Crm для агентства недвижимости: какую выбрать

Содержание

Какие показатели должны быть в отчете CRM для агентства недвижимости?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

  • Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
  • Описание часто возникающих проблем
  • Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
  • Результативность рекламных источников
  • Средний чек
  • LTV

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

При общении по телефону сотрудник агентства недвижимости уточняет, где именно клиент нашел телефон агентства недвижимости. При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях агентства недвижимости, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента. Также будет полезна рассылка напоминаний.

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, выплата заработной платы, фиксация событий, задач, настройка напоминаний и т.д.

Агентство недвижимости относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.

Real Estate CRM

Программный продукт Real Estate CRM позволит быстро организовать работу с клиентами и контролировать все имеющиеся объекты недвижимости. Система формирует единую базу данных, а менеджерам не нужно вспоминать, с каким клиентом назначена встреча, какую недвижимость нужно показать и какой отчет подготовить для руководства. Операции проводятся посредством компьютера, мобильного телефона или планшета.

Руководство компании имеет под рукой актуальные отчеты и видит следующую информацию:

  • сделки по выбранным менеджерам;
  • количество используемых в работе объектов;
  • выручка и доход компании;
  • число сделок за выбранный период.

Агенты освобождены от рутинных процессов и получают достаточно инструментов для взаимодействия с клиентами.

Функции

Набор возможностей обеспечивается расширенным функционалом программы и интеграцией со сторонними сервисами:

  • Автоматическая выгрузка объявлений на все популярные порталы.
  • Система подготавливает коммерческие предложения с описаниями и фотографиями в формате PDF.
  • Распределяются и контролируются задачи для всех сотрудников.
  • Ведется учет всех объектов недвижимости.
  • Автоматическое формирование документов по заданным шаблонам.
  • Архивирование объектов, по которым проведена сделка.
  • Удобный календарь событий и напоминаний.
  • Определение прав доступа для сотрудников из разных подразделений.

Система может работать под управлением iPhone и iPad, а также на смартфонах и планшетах с операционной системой Android.

Руководство всегда точно знает состояние конкретной сделки, результаты взаимодействия с клиентами и данные по отдельным менеджерам. Это позволит отсеять сотрудников, которые недостаточно эффективно исполняют свои обязанности.

Результаты внедрения Real Estate CRM

Менеджеры рационально используют рабочее время, избавляются от рутинных операций, помнят обо всех договоренностях с помощью календаря. Руководство получает инструменты для контроля и анализа работы. По всем элементам бизнеса видна эффективность. В отчеты выгружается всегда актуальная информация в разрезе времени, сделок, объектов и других показателей.

amoCRM

Прикладное решение amoCRM наполнено инструментами автоматизации и управления заявками, что позволяет раскрыть потенциал компании и улучшить взаимодействие с клиентами. Интерфейс системы интуитивно понятный, простой в освоении и универсальный. Минимальное количество кнопок и лишних блоков исключают затраты на обучение, благодаря чему рабочее место менеджера готово уже за несколько часов.

Есть полная интеграция с почтовыми сервисами. Контакты, история переписок и данные отображаются в едином окне. Не нужно заходить на отдельные сервисы и копировать информацию. Все договоренности с клиентами и контрагентами под рукой.

Интеграция с телефонией позволит позвонить клиенту с помощью одного клика. История по звонкам и их записи сохраняются внутри карточки. Это позволит дополнительно прослушать заказы клиента, а руководству – получить механизм контроля своих сотрудников.

Это одна из бесплатных CRM для агентства недвижимости, которое позволяет заранее проверить демо-версию, проанализировать все функции и установить условия использования. В системе есть данные для тестирования с возможностью определить качество работы от оформления заявки клиентом до заключения сделки.

Выгоды от CRM в агентстве недвижимости и работе риелторов

1) Увеличение продаж агентства недвижимости и риелторов

CRM позволяет увеличить продажи агентства недвижимости и риелторов за счет увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращения оттока существующих клиентов.

2) Экономия на рекламе и маркетинге агентства недвижимости

3) Предоставление управленческой информации агентства недвижимости

CRM в агентстве недвижимости позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел агентства недвижимости проблематично.

4) Сокращение издержек на документооборот в агентстве недвижимости

5) Подсказки менеджеру по продажам в агентстве недвижимости

CRM для агентства недвижимости подсказывает менеджеру по продажам о том какой следующих шаг по работе с клиентом сделать, и когда эту коммуникацию лучше всего сделать.

6) Планирование продаж в агентстве недвижимости

CRM помогает строить планы продаж агентства недвижимости, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

7) Прогнозирование финансовых показателей в агентстве недвижимости

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели агентства недвижимости, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

8) Улучшает мотивирование персонала агентства недвижимости

CRM помогает сравнить эффективность работы сотрудников агентства недвижимости, их KPI, и премировать за хорошую работу.

9) Сокращение количества ошибок в агентства недвижимости

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в агентстве недвижимости приводит к снижению количества ошибок в следствие человеческого фактора.

10) Улучшение качества обслуживания в агентстве недвижимости

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов агентства недвижимости. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

11) Повышение эффективности работы сотрудников агентства недвижимости

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников агентства недвижимости, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

Контроль работы персонала

Руководство агентства рассказало, что в компании есть две проблемы с персоналом – частая смена риэлторов и необходимость постоянной адаптации новичков к работе.

  • Мы проинструктировали руководство по онлайн-контролю работы персонала – в CRM есть онлайн-лента рабочего процесса, запись телефонных разговоров менеджеров и клиентов, статистика работы каждого сотрудника, диаграмма Ганта и др. Оценивая эти данные, руководство сможет выстраивать объективную систему поощрения и взысканий сотрудников.
  • Мы также настроили Базу знаний агентства, в которой хранятся часто задаваемые вопросы о работе в компании и образцы документов. База знаний поможет новому сотруднику быстро адаптироваться к работе в агентстве.

Пример удачной системы: Real estate CRM

Одна из самых функциональных систем для риэлтерского бизнеса. Для апробации ПО в деле, первые семь дней его можно использовать бесплатно.

В программном обеспечении Real estate CRM выделяются следующие важные функции:

  1. Автоматическая выгрузка объявлений. В программу можно выгружать объявления из всех популярных сервисов: Avito, Cian, Из рук в руки, Яндекс.Недвижимость и других. Эти электронные каталоги будут автоматически интегрироваться с системой Real estate CRM.
  2. Информация о покупателях и собственниках.
  3. Информация об объектах купли/продажи. Программа ведёт картотеку объектов собственников, предложения партнеров.
  4. Создание документов по шаблонам. Формировать необходимые документы теперь стало еще быстрее, все шаблоны уже есть в программе.
  5. Контроль работы персонала. Система оптимально настраивает права доступа. Брокеры могут просмотреть все объекты, но видят контакты только собственных клиентов. Руководитель отдела также может видеть только ту информацию, с которой работает, генеральному директору доступны все данные. Система для агентства недвижимости также отслеживает историю деятельности агентов по заказчикам и объектам, анализирует их эффективность.
  6. Подготовка отчётов. Вся отчётная документация по количеству звонков, продаж, общей сумме сделок и прочему формируется автоматически, позволяя менеджеру заняться непосредственно продажей, а не тратить время на бумаготворчество.

Зачем нужна CRM в риэлторском бизнесе

Давно завершились времена, когда риэлторы вели блокноты, обклеивали свои столы стикерами. Более того, постепенно организации начали внедрять в свои повседневные процессы систему CRM, которая полностью заменила собой все функции Excel. Нельзя оспорить тот факт, что последняя удобна и способна вместить много информации. Программа позволяет легко вести расчёты, создавать статусы для сделок, примечания для каждого клиента. Но успешный риэлтор понимает: рынок недвижимости состоит не только из цифр и объектов. Это ещё люди, с которыми нужно постоянно взаимодействовать. А вот этого Excel не умеет. Специальное программное обеспечение для риэлторов берёт на себя все рутинные процессы, благодаря чему менеджер показывает высокую эффективность.

CRM для риэлторов:

  1. Напоминает о делах: необходимо связаться с клиентом, отправить договор, выбрать объекты для новой заявки, выслать реквизиты и многое другое. Держать эту информацию в голове теперь совсем необязательно.
  2. Запоминает хронологию. Программа всегда подскажет, на чём был остановлен предыдущий разговор или какие документы следует подготовить.
  3. Делает часть работы за менеджера: система сама подбирает объекты, выгружает объявления на тематические сайты, отслеживает просрочку, сохраняет историю переписки, отправляет сообщения клиенту.
  4. Автоматически создаёт нужные отчёты.

Современные CRM для агентства недвижимости и риелторов

Кастомизированные CRM для агентства недвижимости и риелторов

  • Квартус — CRM-система для автоматизации рабочего процесса руководителя риелтерского агентства, сотрудников, и владельцев компаний по продаже или аренде недвижимости.
  • ReCRM — сервис для частичной или полной автоматизации работы владельца агентства недвижимости и риелторов.
  • RRru — управление бизнесом по недвижимости при помощи учета работы сотрудников, ведения баз, колл-центра и автоматического учета.
  • Bizerra — агентство недвижимости в кармане на смартфоне или планшете.
  • ГрандИСРиэлтор — CRM-система по менеджменту клиентов или объектов недвижимости.

Универсальные CRM, которые возможно внедрить в агентстве недвижимости

  • amoCRM — облачная система управления клиентами
  • bpm’online — CRM-система для маркетинга, продаж и сервиса
  • Salesforce — CRM-системы, предоставляемая исключительно по модели SaaS
  • SuiteCRM — это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей
  • Zoho CRM — SaaS CRM
  • vTiger CRM — CRM с открытым кодом на PHP
  • CRM Apek — CRM система
  • FreshOffice — онлайн CRM-систему, документооборот, финансовый учет, управление складом, бизнес процессы, инструменты коммуникаций
  • Highrise — простая CRM для малого бизнеса
  • Microsoft Dynamics CRM — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)
  • Pipedrive — инструмент управления продажами для небольших групп
  • SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами
  • WireCRM — онлайн CRM система для учета клиентов и сделок
  • Yclients — платформа автоматизации сферы услуг
  • Битрикс 24 — CRM-система для малого бизнеса
  • Мегаплан — корпоративная CRM-система
  • РосБизнесСофт CRM — универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в агентстве недвижимости, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Система bpm’online real estate для застройщиков и агентств

СРМ-система bpm’online real estate упрощает работу с большим количеством объектов недвижимости, позволяет сформировать иерархию базы и управлять счетами. Функционал дает возможность проводить клиентов по воронке продаж и фиксировать каждый этап в базе:

  • принятие и контроль заявок;
  • подбор объектов;
  • подготовка показов;
  • управление сделкой;
  • закрытие сделки.

Фиксация информации позволит оперативно реагировать на работу и сформировать выигрышную тактику для качественного закрытия сделки.

Все данные по недвижимости фиксируются в базе. Возможна выгрузка по «шахматке» или в виде отчетов. Система автоматически собирает информацию о клиенте, его предпочтениях и пожеланиях. В считаные минуты менеджер формирует предложение, освобождая время на общение с заказчиками.

Функционал

Хоть это и не лучшая CRM-программа для риелторов, но она вносит существенные коррективы в текущую работу агентств. Система включает многочисленные компоненты для контроля, аналитики, принятия и обработки заявок, определения эффективных направлений и формирования маркетинговых инструментов.

Единая база

Программа включает возможность создать информационное хранилище, куда входят клиенты, контрагенты, партнеры и владельцы недвижимости. Все технические данные объектов отображаются на карте. Формируя полное описание потенциального клиента, сотрудники могут обеспечить лучшее взаимодействие. Каждая карточка дополняется интересами и предпочтениями покупателя. В дальнейшем при рассылке клиент будет получать те предложения, которые интересны ему в первую очередь.

Есть встроенная интеграция с Facebook и Twitter, где система дополнительно получает информацию по всем заказчикам. База включает функционал очистки дублей и повторяющихся данных. Это исключает проблемы при оформлении заказов.

В карточке фиксируются все взаимодействия: встречи, истории общения, документы, заявки, продажи и т. д. Посредством истории руководство может получить данные по эффективности и качеству работы менеджеров в разрезе многочисленных показателей.

Обработка заявок

Система фиксирует все обращения клиентов через разные источники связи:

  • электронная почта;
  • телефон;
  • личные встречи;
  • звонки с сайта;
  • чаты;
  • мессенджеры.

На основе данных можно создавать полную картину потребностей внутри заявки. За считаные секунды все обращения группируются и на основе требований подготавливаются внутренние предложения. У менеджера всегда будут актуальные объекты, которые соответствуют запросам. Не нужно вручную выискивать квартиру, офис, дом или земельный участок, система все сделает вместо агента.

По модулю заявок есть внутренний аналитический инструмент. В форме графиков отображается вид заявок, их количество, источники и кто их принял в работу. На основе этих данных руководство может принимать решения по развитию и внедрению маркетинговых стратегий.

Управление продажами

В едином разделе продаж менеджеры могут определять тактику, вносить изменения в характеристики сделок, ориентироваться на бюджет заказчика, устанавливать дату продаж и формировать прогнозы в рамках временных диапазонов.

По продажам есть полная история. В дальнейшем риелторы могут изменить тактику общения с клиентами, если на одном из этапов ранее возникли проблемы или недовольства заказчиков. Поскольку это СРМ-система для агентства недвижимости с выгрузкой, она позволяет автоматизировать публикацию объявлений на отраслевых площадках, увеличивая количество звонков.

Основные функции CRM-системы для агентств недвижимости

Работа в любой сфере оценивается по ее эффективности. Добиться хороших результатов, улучшить КПД и поднять продажи сегодня помогают компьютерные программы, роботы, машины и пр. Предприятия, оказывающие разного рода услуги населению, не остались в стороне и с удовольствием используют в своей практике современную организацию труда, в том числе это касается и компаний по недвижимости. Компьютеризация риэлтерских услуг – это комплекс программ, входящих в CRM для агентства.

CRM -система для риэлтерской фирмы может работать одновременно и с компьютера, и с мобильного устройства. У этой программы гибкий интерфейс, с которым удобно общаться. Уровень доступа к системе устанавливается в зависимости от должности и выглядит примерно так:

  • Руководство, собственники предприятия.
  • Менеджеры офисов.
  • Специалисты (риелторы).

CRM для агентства недвижимости учитывает специфику этой деятельности. Функциональные разделы, из которых она состоит, включают в себя аналитические обзоры, информацию об объектах, клиентах, сделках и т.п. С помощью CRM для агентства недвижимости любой сотрудник, имеющий к ней доступ, способен за несколько минут получить данные о клиенте, количестве удачных сделок с ним и т.п. Ему предоставляется интерактивная карта, на которой будут видны не только объекты недвижимости, но и вся инфраструктура прилегающего района.

По объему и степени охвата CRM-программа для риелтора – это почти то же самое, что и «1С» для бухгалтера. Она обладает многими функциями, способными заметно облегчить и ускорить работу специалиста по недвижимости.

Сотрудник компании, работающий в CRM-системе, может использовать любую хранящуюся в ней информацию и одновременно обновлять базу данных, пополняя архив программы результатами своей профессиональной деятельности: создание, подбор, редактирование, оформление сделки. В CRM для недвижимости вносится вся история работы риелторского агентства, что позволяет вести аналитический учет результатов его деятельности.


Подробнее

У CRM-системы для агентства недвижимости есть еще две важных функции:

  • Возможность пользования мультилистингом.
  • Автоматическая выгрузка объявлений на порталы недвижимости.

Мультилистинг. Единая база данных о продающихся или сдающихся в аренду объектах недвижимости доступна всем пользователям CRM -программы. В свою очередь каждый участник системы вносит новую информацию по своим объектам, которая сразу же становится известной остальным операторам.

Автоматическая выгрузка. После того, как данные по объекту оказались внутри CRM для агентства недвижимости, сотрудник компании получает возможность отправить их в Интернет на десятки профильных сайтов. Система формирует специальный файл типа «xml feed» и выгружает его на внешние площадки, с которыми она связана. Это могут быть как именные хабы хорошо известных порталов, так и мало кому известные хостинг-сервисы. Фид xml попадает в базу этих интернет-ресурсов, а уже оттуда объявления распределяются на тематические страницы в сети. Такая автоматизированная выгрузка может быть бесплатной или иметь настраиваемые платные варианты.

Облачная, коробочная или CRM под заказ для агентства недвижимости?

Облачная CRM для агентства недвижимости

Плюсы облачной CRM для агентства недвижимости Минусы облачной CRM для агентства недвижимости
(+) круглосуточная поддержка

(+) регулярное улучшение программного обеспечения

(+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

(-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(-) невозможно ограничить доступ через интернет

(-) необходимость вносить абонентскую плату

(-) качество и скорость поддержки может огорчить

(-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного агентства недвижимости может быть проблематично

(-) невозможно повлиять на скорость улучшения

(-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа агентства недвижимости встанет

Коробочная CRM для агентства недвижимости

Плюсы коробочной CRM для агентства недвижимости Минусы коробочной CRM для агентства недвижимости
(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(+) можно ограничить доступ через интернет

(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) можно заточить под свои бизнес-процессы

(+) абонентская плата отсутствует

(+) может работать без интернета

(-) поддержку и обновления нужно брать на себя

(-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля

(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Разработка индивидуальной CRM для агентства недвижимости на заказ

Плюсы индивидуальной CRM для агентства недвижимости на заказ Минусы индивидуальной CRM для агентства недвижимости на заказ
(+) на 100% учитывает все специфические бизнес-процессы конкретного агентства недвижимости или сети

(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(+) можно ограничить доступ через интернет

(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) можно быстро внедрить любой необходимый функционал

(+) может работать без интернета

(-) стоимость разработки

(-) выбор неправильного подрядчика может привести к проблемам

(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Проблемы, которые решает внедрение CRM

Бизнес по продаже, покупке или сдаче недвижимости в аренду сопровождается многочисленными проблемами:

  • Взаимодействие с большим количеством людей. Менеджеры, риелторы и агенты постоянно сталкиваются с огромными потоками информации. Идет взаимодействие с владельцами недвижимости, потенциальными клиентами, юристами и адвокатами. Нужно работать с большими объемами данных, помнить о встречах, планировать время, контролировать переговоры. Сотрудники агентств могут «утонуть» в большом количестве неконтролируемой информации.
  • Длительное время сделки. В среднем на одну сделку уходит приблизительно от 6 до 12 месяцев. За этот период оформляется большое количество документов, появляется много информации. Все это держать в голове неудобно. Менеджеры могут терять клиентов из-за недостатка инструментария для обработки данных.
  • Недоверие к агентствам. Многие владельцы недвижимости или потенциальные покупатели с опасением относятся к риелторским компаниям. Чтобы убедить их в надежности и качественном сервисе, нужно поддерживать его высокий уровень качества и стабильности, а все сделки должны проходить по единому подготовленному шаблону.
  • Выезды на встречи. Сотрудникам приходится отлучаться от офиса, запоминать информацию и фиксировать ее на разных источниках. Данные со временем теряются, клиентам предлагается не то, что им нужно. Они уходят в другое агентство.

Без единого информационного пространства в работе компании создается хаос и неразбериха. Много сведений теряется, число клиентов уменьшается, менеджеры не справляются с элементарными задачами. Внедрение CRM для агентства недвижимости вносит ясность в потоки данных, информационная база обретает структуру, а сотрудники получают важные инструменты для работы.

Отсутствие CRM влияет на качество управления компанией. У руководителей появляется несколько ключевых проблем:

  1. Нет контроля. Невозможно отследить все показатели работы агентов – они игнорируют отдельные задания, прекращают их выполнение и не уведомляют об этом.
  2. Потеря клиентов. Входящие заявки своевременно не обрабатываются, сделки со временем забываются, отсутствуют методы завершения сделки с гарантией положительного результата.
  3. Проблемы с персоналом. С уходом агента из компании теряются все его контакты и клиенты, успешные наработки не сохраняются внутри бизнеса, могут оставаться незакрытые сделки. Для обучения и введения в курс дела новых сотрудников нужно время.

Благодаря аналитической отчетности руководство своевременно получает данные по многочисленным показателям, определяя эффективность, прогнозируя доходность и формируя маркетинговые стратегии.

CRM INTRUM

Система INTRUM упрощает взаимодействие клиентов и риелторов. Все заявки автоматически попадают в прикладное решение, обрабатываются программой и передаются в руки менеджеров.

Возможна интеграция с действующим сайтом. Агенты принимают звонки и сообщения внутри системы, а встроенный консультант может автоматически отвечать на заданные клиентами вопросы. В будущем это позволит собрать статистику и оценить качество работы сотрудников.

Выгрузка объявлений

Вспомогательный функционал позволит расширить ассортимент предложений и выгрузить имеющиеся объявления на 120 досок с дополнительным инструментарием:

  • Можно выбрать, кто из сотрудников будет отвечать за выгрузку, и на какие доски будет передаваться информация.
  • Имеется выборка по объявлениям, которые нужно корректировать или дополнять.
  • В автоматическом режиме создается отчет по выгруженным данным.
  • Для каждого агента предусмотрен счет, который можно потратить на рекламу или публикацию объявлений.
  • Ведется автоматический учет звонков с досок, позволяя определить лучший ресурс для рекламирования.
  • Имеется гибкий функционал настраивания полей, которые будут выгружаться на сайт доски.

Для компаний открывается дополнительный канал продаж и взаимодействия с потенциальными покупателями объектов.

Модули для риелторов

Есть внутренняя интеграция с базой владельцев недвижимости. Каждый день появляется информация о 25 000 объектах. Второй модуль – календарь объектов. Агент может видеть, когда заканчивается аренда недвижимости или наступает день проведения сделки.

Третий модуль – система отчетов для собственников недвижимости. Внешний вид отчета предварительно настраивается, и в автоматическом режиме данные передаются владельцам недвижимости. Включена вся информация по действиям с объектом.

Отраслевые настройки

Есть функционал для установки индивидуальных настроек под особенности и характер ведения бизнеса:

Запуск CRM INTRUM оптимизирует работу сотрудников, повышает качество обслуживания и увеличивает лояльность клиентов. Это незаменимый инструмент в условиях масштабирования бизнеса и улучшения показателей деятельности.

Что говорят наши пользователи

Коноплев Сергей Александрович

Генеральный директор, Миэль, м.Домодедовская, г.Москва

Благодаря сотрудничеству с компанией Квартус, компания Миэль получила CRM-систему, которая помогает нам: выгружать объявления в рекламу, работать с собственниками объектов, планировать работу с каждым клиентом. Рассчитываем на дальнейшее развитие системы в соответствии со стандартами качества «Миэль».

Малкин Олег Викторович

Руководитель ОП «АРГО недвижимость» г.Санкт-Петербург

Работа с CRM системой Квартус, оставляет приятное впечатление и удивление от реализованного в ней. Есть уникальные функции, крайне необходимые риэлтору в работе, которых нет в прочих CRM. Отзывчивая команда, всегда готовая прийти на помощь. Надеюсь на долгое и взаимовыгодное сотрудничество с ребятами из Квартус!

Власенко Сергей Владимирович

Генеральный директор Корпорации Риэлторов «Мегаполис-Сервис», Московская область

Kvartus.Ru — для нас больше, чем ценный партнер. Этой CRM-системой пользуется более сотни наших партнеров. А наши партнеры — должны получать все самое лучшее из всего, что есть! Компании из разных городов успешно работают с системой, гибко адаптируя ее под свои бизнес-процессы.

Климова Светлана Владимировна

Генеральный директор «БЕСТ-недвижимость», г.Москва

Мы очень тщательно выбирали генерального IT-партнера, ведь несколько сотен наших сотрудников должны получить удобный инструмент, который решит все бизнес-задачи компании. И мы довольны выбором — альтернативы универсальному Квартусу на рынке сейчас просто нет. С БЕСТом — только лучшие!

Отраслевые CRM

Нужны для того, чтобы автоматизировать узкоспециализированные бизнес-процессы. Например, для стоматологии, салона красоты, фитнес-центра, агентства недвижимости. У таких компаний специфические требования и своя внутренняя кухня. Чтобы её упорядочить, понадобятся отраслевые CRM.

StecRealty

Отраслевая облачная CRM для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С её помощью можно управлять отделом продаж, автоматически публиковать объявления на различных площадках, подбирать недвижимость для клиента, загружать планировки, резервировать и продавать помещения, менять стоимость.

Бесплатная версия CRM имеет полный функционал, но рассчитана на маленькие компании, потому что позволяет подключить только одного пользователя.

Основные возможности бесплатной версии:

  • настройка воронки продаж;

  • совместный доступ к базе объектов недвижимости для клиентов;

  • шахматка застройщика — инструмент для подбора объектов клиентам;

  • отчётность по продажам и состоянии объектов;

  • интеграции с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY;

  • автоматическая публикация объявлений;

  • электронная очередь на объекты, чтобы избежать двойных продаж;

  • встроенная IP-телефония.

Рабочий стол в StecRealty

«Арника»

Онлайн-сервис для автоматизации работы салонов красоты. С его помощью можно настроить онлайн-расписание для клиентов, вести клиентскую базу и учёт материалов, автоматически рассылать уведомления тем, кто записан на процедуры. Также сервис формирует аналитические отчёты и помогает считать зарплаты.

Бесплатный тариф предназначен для информирования клиентов салона.

Основные возможности бесплатной версии:

  • функция заполнения справочников;

  • журнал действий;

  • загрузка и выгрузка данных в Excel.

Рассылка уведомлений клиентам на бесплатном тарифе оплачивается отдельно. Все остальные функции вроде онлайн-записи, управления товарами, расчёта зарплаты мастерам и другие доступны только на платном тарифе.

Рабочий стол в «Арнике»

U-ON.Travel

CRM для автоматизации работы туристического агентства. Упрощает работу менеджеров за счёт автоматического подбора и расчета туров и авиабилетов под запросы клиентов. Собирает статистику по продажам и показывает её в виде понятных графиков. Принимает входящие заявки и по готовому шаблону формирует пакеты документов для туристов. Контролирует оплату тура.

Бесплатного тарифа нет, но есть пробный период на 14 дней на базовом тарифе CRM, рассчитанный на 1–3 пользователей.

Основные возможности тестового периода:

  • количество сделок, обращений и туристов — неограниченное;

  • автоматическое составление пакета документов;

  • рассылка уведомлений;

  • IP-Телефония для звонков;

  • система аналитики;

  • настройка воронки продаж;

  • учёт финансов;

  • поиск туров;

  • быстрое бронирование.

Во время тестового периода на базовом тарифе нельзя автоматизировать бизнес-процессы, составить рейтинг менеджеров или партнёров для сравнения, нет индивидуальной техподдержки.

Рабочий стол в U-ON.Travel

Практически у каждой облачной CRM-системы есть бесплатная версия или тестовый период. Определитесь с тем, какие процессы вы хотите автоматизировать в первую очередь и выбирайте. Если у вас есть специфические требования, например, управление складом или регулярное формирование пакетов документов — присмотритесь к отраслевым CRM: среди них тоже попадаются бесплатные версии.

Источник фото на тизере: Austin Kehmeier on Unsplash

CRM для агентства недвижимости: сервис и коммуникации

Начали мы с того, что создали три базы:

  • клиентская база – все данные по клиенту автоматически сохраняются в его карточке, поэтому менеджер может посмотреть предпочтения клиента по объектам и цене и подобрать для него новый вариант (менеджер может звонить клиенту прямо из программы);
  • база объектов недвижимости – мы настроили систематизацию данных и возможность указать статус объекта;
  • база сделок с данными о заключении договора.

По просьбе руководства агентства мы также настроили права доступа для менеджеров, принимающих заявки. Теперь менеджер может работать только со своими клиентами.

Следующим шагом было подключение коммуникаций.

  • Настроили SIP-телефонию с определением номера – когда клиент звонит, менеджер агентства видит, кто это, может открыть историю клиента. Также были настроены запись звонков и хранение пропущенных звонков.
  • Подключили корпоративную почту для общения с клиентами – до этого агентство использовало обычные почтовики, теряло письма. Теперь вся переписка с каждым клиентом хранится в его карточке.
  • Настроили обработку заявок – CRM оповещает менеджеров об обращениях с сайта, ни одна заявка теперь не потеряется.

Что в итоге?

Успешно внедрённое агентством недвижимости, профессиональное CRM гарантирует рост эффективности продаж за счёт полной автоматизации большинства рутинных процессов. Используя настройки отчётов, руководство компания получает необходимую аналитику и результаты в строгом соответствии с заданными параметрами. Современное ПО для агентств недвижимости значительно увеличит эффективность труда отдельно взятого сотрудника. Все данные защищены от злоумышленников. Автоматизированная система значительно сокращает процесс поиска объектов в соответствии с клиентскими пожеланиями и упрощает работу менеджеров.