Kpi в smm: измеряем эффективность стратегии

Содержание

Как повысить активность в Инстаграме

Чтобы привлечь посетителей к профилю, владельцу учетной записи нужно следовать нескольким правилам:

  • подключить бизнес-аккаунт или профиль автора. Чтобы отслеживать динамику привлечения подписчиков;
  • сотрудничать с другими сообществами или блогами по схожим темам;
  • регулярно размещать истории, использовать интерактивные игры;
  • маски и AR-эффекты. Простой способ, как привлечь новый подписчиков.

Если упала активность – нужно проверить последние публикации. Даже бренды и компании используют в своих публикациях фотографии людей, что повышает интерес к странице. Также, Инстаграм чаще продвигает посты, где есть лицо человека, текст или видеозаписи.

Чтобы повысить активность пользователей в профиле нужно отвечать на комментарии и составлять план на неделю вперед. Также, искать актуальные темы, которые вызовут у аудитории положительную или резко негативную реакцию.

К 2020 году определенные рамки и пики активности в Инстаграме стали неактуальны, по той причине, что аудитория проявляет интерес вне зависимости от временных рамок. Но только на тот контент, который просто прокомментировать или быстро посмотреть.

Где смотреть активность

  • через комментарии, количество лайков;
  • использовать статистику.

Через комментарии можно посмотреть, какую реакцию публикация вызвала среди подписчиков и гостей профиля. С помощью просмотра страниц, можно определить, какой процент комментирующих пришли из ТОПа или через рекомендации своих друзей.

Статистика показывает только общие данные: отписавшиеся и подписавшиеся, сколько действий было выполнено. Показано по отдельным публикациям, Историям и всему профилю за последнюю неделю. Активность в Сторис можно просмотреть и с помощью раздела: «Зрители», который расположен под каждой публикацией.

Убираем мусорные профили и ботов

Чтобы привлечь больше подписчиков нужно создать правильную репутацию. На аккаунт, где больший процент ботов и накрученных страниц – новая аудитория не придет.

Действия, которые нужно выполнить для улучшения качества аккаунта:

  • выгрузить базу профилей, которые были подписаны в последнее время. Обычно, достаточно скопировать ссылку и посмотреть какие посты были опубликованы;
  • использовать сторонние сервисы и удалить около 100 профилей по списку;
  • компьютерные программы, которые необходимы для SMM.

Проверка вручную эффективнее, чем использовать сторонние приложения или программы. По той причине, что некоторые активные подписчики могут быть неактивными в своем аккаунте. То есть, страницы без фотографий, видеозаписей или подписчиков.

Чтобы определить насколько он полезен для развития сообщества или публичной страницы, нужно посмотреть последние комментарии под записями или отметки: «Мне нравится».

Регулярные конкурсы и Сторис с призывами

Конкурсы и гивы – один из спорных способов продвижения и повышения активности. Дело в том, что Инстаграм блокирует страницы пользователей, которые разыгрывают что-то крупное на небольших аккаунтах (до 10 000 подписчиков).

Какие конкурсы возможны в Инстаграме:

Например, конкурсы с «Мне нравится» или разбор аккаунтов можно проводить еженедельно. Интересным вариантом считается, если владелец учетной записи сделает хештег для подобного мероприятия.

С реальными подарками и выигрышами – раз в месяц или подготовить для праздников. Владелец аккаунта указывает количество призов, время проведения и условия. Зачастую, в требованиях указывают подписку на какой-либо аккаунт (совместно с которым и был проведен конкурс).

Улучшение контента

Живая активность в Инстаграме невозможна, если владелец страницы не составляет полезные или интересные посты.

Ошибками в планировании контента считаются:

  • неактуальная или неинтересная тема;
  • автор не делится моментами из своей жизни;
  • скопированные публикации.

Основная проблема у блогеров и владельцев сообществ – скопированный контент. Авторы публикаций не меняют название и нередко, используют неподходящие изображения. Также, указывают в своих блогах ту же тему, что и у оригинального владельца контента. Следовательно, подписчики получают одинаковые публикации, которые ничем не отличаются.

Чтобы улучшить контент в Инстаграме для повышения активности, нужно:

Для развития помогает подключение всех социальных сетей к одному профилю. Например, связать Инстаграм и Тик Ток, указав, что во второй будут показаны те материалы, которые нельзя публиковать в первом аккаунте.

What is your user engagement rate?

Measuring your engagement rate—and optimizing for it—will help you build a company that’s set up for long-term success. But how do you define engagement in measurable terms?

At its most basic, engagement rate is the percentage of users in a particular cohort who remain active over a defined period of time. This information can warn you of potential dangers long before you reach the downward slope of the shark fin.

Here’s the simple formula for engagement rate:

Measuring engagement rate essentially comes down to tracking the number of users who are active in your app over a certain period—usually a day, a week, or a month—as a proportion of everyone who signed up during that same period.

How to identify active users

The main challenge here is figuring how you define an active user. “Active user” could mean something as simple as a customer logging in, but does that really represent a person who has strong motivation to use your product?

That’s why we prefer Lincoln Murphy’s definition of engagement:

Therefore, the engagement of your product is closely related to your activation events—which are experienced as critical aha moments by your users. Identifying and isolating these moments of value discovery usually involves working backward with a combination of user journey mapping, user interviews, and behavioral analytics to discover the in-product actions that correlate to long-term success and retention. 

Что такое Engagement Rate и зачем он нужен?

Engagement Rate, или ER, в SMM – это показатель вовлеченности: метрика продвижения, которая отражает количество пользовательских реакций на контент. Измеряют ее в процентах: при 0 % на пост никто не отреагировал, при 100 % каждый подписчик поставил лайк или написал комментарий.

Под пользовательскими реакциями понимают любые взаимодействия с контентом:

  • в Инстаграме – повторные просмотры Историй, лайки, комментарии, репосты в личку и сохранения, просмотры видео IGTV в ленте;
  • в Фейсбуке – реакции на посты, комментарии, репосты, сохранения в избранном, включение уведомлений на конкретную запись;
  • во ВКонтакте – просмотры видео, прослушивание прикрепленной к посту музыки, репосты, комментарии, добавление в закладки, реакции;
  • в ТикТоке – повторные просмотры, отправка видео через другие платформы, лайки, комментарии, переход в профиль автора.

Чем чаще пользователи как-то реагируют на ваш контент, тем выше будет показатель.

Во ВКонтакте можно посмотреть число реакций на конкретный пост и использовать его для расчета ER

Показатель вовлеченности подписчиков нужен, чтобы оценивать эффективность контента. Он помогает понять, какие посты срабатывают лучше, а какие хуже. И в будущем производить контент, который привлекает больше внимания и подогревает аудиторию, стимулирует ее совершить покупку.

Средних показателей по рынку нет. На показатель сильно влияет количество аудитории. У микроблогера с 5 000 подписчиками нормальный Engagement Rate может быть около 10 %, а у блогера-миллионника даже 2-3 % считается отличным результатом.

Healthcare

The healthcare pages perform higher than most brands on Facebook and Instagram, with an average engagement rate per post of 0.51%, respectively 1.14%, and hit the average score of 0.07% engagement rate per post on Twitter.

When looking at engagement as a timeline, one can observe that Instagram engagement has been much higher in 2019, while Facebook engagement has increased during the first half of 2020.

The posting strategy of these brands has not changed much this past year compared to 2019, as the number of published posts per month is relatively equal across all social media platforms: 14 to 15 posts on Facebook and Instagram, and 33 to 35 posts on Twitter.

How Follower Count Impacts Influencer Engagement Rate

Engagement rates show what percentage of an influencer’s audience is actively engaging (via likes or comments) with their content.

This is a valuable indicator of interest, and can be used to gauge how much conversion power an influencer has.

For example, if an influencer has 100K followers and an average engagement rate of 5%, approximately 5K people will like or comment on each of their Instagram posts.

Obviously not every person who likes or comments will go on to purchase a featured product, but this metric can be used to make a ballpark estimate.

So how does an influencer’s follower count impact engagement rates?

The Later x Fohr report reveals that as an influencer’s follower count increases, the average engagement rate steadily declines.

Nano influencers, who have less than 10K followers, have the highest average engagement rate with 4% across all feed posts and sponsored ones.

Later x Fohr: Average Feed Post Influencer Engagement Rate Per Follower Tier

On the other hand, Macro influencers — those with between 500K and 1M followers — have an average engagement rate of 1.3%, which is 3x lower than Nano influencers.

But what does this mean for brand marketing?

You might think that Nano influencers, with the highest engagement rate, are the obvious choice.

Well, not so fast.

The true value of this metric is underpinned by an influencer’s overall follower count. Nano influencers may steal the show with a 4% rate, but even with the maximum of 10K followers, that’s still only 400 people.

A Macro influencer, on the other hand, will get engagement from 6,500-13,000 people, depending on how big their follower count is.

Later x Fohr: Nano Influencers vs Macro Influencers Infographic

So if your goal is to engage with a large audience (and you only want to work with a handful of influencers) higher tier influencers are the best bet.

However, Nano influencers can still be a great choice for influencer marketing — it all depends on your requirements.

In the following section, we’re breaking down how you can use your unique requirements to inform your decision:

Индивидуальный подход

Для сотрудников по всему миру мы запустили гибкую политику, которая позволяет им строить свою жизнь таким образом, чтобы гармонично объединять личные и профессиональные интересы. 

Специалисты компании очень разные: у многих есть дети, которым нужно уделять много времени, кому-то необходимо отлучаться в будние дни, также у нас работает немало пожилых и людей с физическими ограничениями — к каждому мы стараемся найти индивидуальный подход. 

Например, если человек регулярно занимается спортом и хочет ходить на тренировку в пять часов вечера, то он может ее посещать по договоренности со своим руководителем. 


Фото: Unsplash

Также у нас есть практика, позволяющая сотрудникам работать удаленно. Это удобно для женщин, которые хотят больше времени проводить со своими детьми. 

Что касается людей с ограниченными физическими возможностями, то хотелось бы подчеркнуть, что мы не приемлем дискриминации в любом ее проявлении, поэтому наши позиции открыты для всех желающих — при выборе мы отталкиваемся исключительно от компетенции и знаний человека и готовы искать наиболее комфортный и удобный график работы для специалиста.

What’s the Difference Between Nano, Micro, Mid, Macro, and Mega Macro Influencers?

In the influencer marketing industry, influencers are commonly categorized into 5 different tiers based on their Instagram follower count

  • Nano: 0K – 10K

  • Micro: 10K-100K

  • Mid: 100K – 500K

  • Macro: 500K – 1M

  • Mega Macro: 1M+

Later x Fohr: Instagram Follower Tiers

Each influencer tier has its own strengths and weaknesses, so deciding which one is right for your next brand campaign can depend on several factors.

Macro and Mega Macro influencers, for example, have gigantic audiences — making them a great choice for campaigns where mass awareness is key. Their near-celebrity status has the power to shift a brand’s perception by association alone.

However, this impressive social clout often comes at a cost — with the price of a sponsored Instagram post ranging from thousands to tens of thousands of dollars.

And if you’re worried about budget, Nano and Micro influencers are typically a more affordable choice. You can work with dozens of Nano influencers and still spend less than you would for a single Macro influencer post.

Plan, schedule, and preview your Instagram posts in advance with Later — it’s free!

Types of Engagement Metrics

There are different types of engagement metrics that you can use for a successful brand campaign or brand awareness. These include :

1. Awareness: Impression and Reach

If your focus is on mass brand awareness and perception, impression and reach are the main focus metrics. An impression is the number of times a post is displayed on a screen, while reach is the number of viewers a post has. Here, the number of followers counts, and the brands with more followers would have higher brand awareness.

If your goals are to increase awareness and educate your audience, you would want to combine both impressions and engagement metrics. A post with solid images, count, and low engagement rate means your post did not match the interest of your audience for them to take action after seeing it. A post with a high reach, measure, and engagement rate equates to viral content and consequent brand awareness.

2. Social Share of Voice

This is a preferred metric used in public relations or a combative analysis, or a paid brand advertisement. It clearly outlines the intensity of online activity your brand is partaking in, like how many people are talking about your brand online compared to your competitors. With this, you will see what is most associated with your brand and where you can make improvements or capture more attention. You will not always maintain the most significant , but you can always keep track of how it flows in a period and look at the factors for that change.

3. Referrals and Conversions

This metric deals with both sales and marketing goals. Referrals are ways in which a user lands on your website. Conversions are the purchases people make from your website. Click-through rate in ads and posts goes hand in hand with referrals and conversions. Click-through rate compares the number of times one click on your content as compared to impressions. A high click-through rate means that an ad is effective.

4. Custom Care: Response Rate and Time

This concerns the customer’s experience with your brand, including the response rate and time to queries. This metric tracks how fast your team responds to messages and how many messages you answer. For instance, if your strategic goal is to respond to everything in 8 hours, and the report says otherwise, then you will know what to improve on.

Как превратить подписчиков в клиентов?

 Что снижает вовлеченность в аккаунте

Некачественная аудитория

Это когда находишься в плену накрученных ботов, коммерческих аккаунтов и массфоловеров

А еще можно решить от них избавиться, но по неосторожности навредить аккаунту. Об этом подробнее мы написали здесь

Некачественный контент

Тут 2 стороны медали. Возможно, ваши публикации не релевантны интересам пользователей: или вы не то рассказываете, или скучно рассказываете, или ничего не рассказываете и плохо показываете. Либо все было хорошо и интересно, но однотипно, и больше такой контент не вызывает отклик у подписчиков.

Что-то ключевое изменилось

Вы изменили время публикаций, сменили формат общения или формат постов в целом.

Есть еще много предположений. которые якобы снижают охваты, а от того и ER падает.

*Это все стоит хоть как-то серьезно рассматривать если у вас маленький охват, если же ER низкий относительно охвата, то вот все, что ниже точно не при делах.

Итак, причины низкого охвата, которые носят за собой многие сммщики из поста в пост и пересказывают их друг другу вместо страшилок:

Много текста на фото

Суждение появилось из-за требований к изображениям для официальной рекламы. Официального доказательства причинно-следственной связи между текстом на фото и охватом мы не видели.

Отложенный постинг

Откуда пошло, мы тоже не знаем, но предполагаем, что это связано с июньским массовым падением охватов и с массовым использованием того самого постинга. Вот так звезды у людей совпали. На самом деле нет, во всяком случае — не доказано.

Одинаковые хэштеги под всеми постами

Использование популярных изображений и «мемов», которые алгоритмы научились определять как «баян» (звучит даже как-то фантастически, особенно на фоне новостей о слишком умных нейросетях Facebook).

Участие в конкурсах

Тут мало-мальски есть доля правды, так как после конкурса обычно наблюдается резкий отток части подписчиков, что способно убить охваты.

Есть еще много чего, но не верьте тому, что не доказано и не показано на конкретных примерах. Возможно, кто-то просто ищет причины оправдать свою некомпетентность и неспособность что-либо сделать, кроме накрутки ботов и лайков.

Использование МФ и МЛ

Ну вы поняли, что это неправда) Для чистого эксперимента стоило бы завести 2 новых аккаунта и вести их одинаково с одной лишь разницей — в одном использовать МФ и МЛ, а в другом нет. Но такого пока никто не сделал, а мы заняты разработкой новых функций в сервисе. Опровержением этого считаем аккаунты наших пользователей, которые делятся с нами своими успехами и сообщают о ER в пределах или выше среднего. Чуть позже опубликуем кейс и здесь обязательно прикрепим ссылочку. 

Процент вовлеченности в Instagram

Этот показатель – один из самых важных для продвижения в социальной сети. Если он слишком мал, это значит, что у вас проблемы либо с наполнением блога, либо с качеством подписчиков. В этом случае ваши посты будут все реже и реже появляться в ленте. ER характеризует соотношение лайков, комментариев, репостов с количеством пользователей. Ни одна из этих метрик в отрыве от других не даст вам понимания, успешен ли Instagram. Их используют как составные части в различных формулах, чтобы вычислить индекс.

Вариантов для расчета коэффициента существует множество. В зарубежном маркетинге и у нас чаще всего применяют три способа. О них мы расскажем в первую очередь.

Daily engagement rate (дневная):

Erday = количество действий/день ÷ число подписчиков × 100%

Она показывает процентное значение отреагировавших на посты в течение суток подписчиков. Но выведенный результат нельзя считать точным. Вот почему:

Не учитывается возможность того, что один пользователь оставил за день несколько комментариев или лайков.
Не принимается во внимание частота выхода материалов и особенности формирования ленты, при которой человек мог не увидеть новости.

Данный коэффициент можно применять, если вы хотите узнать примерный % активных читателей. Для этих же целей подходит метрика Engagement Volume – общее число реакций, репостов, сохранений.

Engagement rate by reach (по охвату):

ERR = сумма действий подписчиков ÷ охват × 100%

Формула выявляет процент людей, которые отреагировали на публикации за обозначенный период. Значение также можно считать приблизительным, так как охват (количество показов одной заметки) – относительный норматив. Он может меняться в зависимости от массы факторов: время суток, виральность (вирусность) и т. д.

Другие особенности способа:

  • Запись могут распространять, она попадет за пределы блога и получит много просмотров, так как ее увидят посторонние пользователи, но вовлеченность при этом останется низкой.
  • Пост из-за алгоритмов Instagram может оказаться в лентах малого круга людей, но вовлеченность будет высокой из-за заинтересованности посетителей.

Это значит, что с помощью данной формулы вы узнаете примерный процент активных читателей за определенный период. Но у вас не получится сделать правильные выводы о качестве контента, выложенного в эти дни.

Engagement rate (по публикации)

ERpost = сумма действий к публикации ÷ количество подписчиков × 100%

В результате вычисления вы получите количество подписчиков, отреагировавших на запись. Значение покажет насколько востребованы ваши фото и тексты, какие из них пользуются наибольшей популярностью. Минус такого показателя заключается в том, что с увеличением аудитории, падает общий уровень ER. Это может происходить по разным причинам. Например:

  • Низкий интерес к блогу у старых читателей (публикации наскучили).
  • Появление в ленте ЦА аккаунтов с большей вовлеченностью.

Поэтому нельзя проводить сравнительный анализ постов на двух страницах с отличающимся количеством людей.

Engagement rate by views (по просмотрам)

ERview = сумма действий к публикации ÷ количество просмотров публикации × 100%

Формула похожа на расчет по охвату. Отличается только тем, что в знаменателе – число просмотров конкретной записи. У этого способа сохраняются все минусы ERR и добавляется еще один. Дело в том, что в метрике учитывается сумма всех показов каждого человека. Если материал был открыт несколько раз с одного устройства – все эти случаи складываются. В итоге индексы разных заметок могут очень сильно различаться, но это ничего не скажет о действительной успешности одной из них.

Вовлеченность на подписчика

ER = сумма действий к публикации ÷ количество просмотров публикации × 100

Коэффициент отличается тем, что результат выражен не в процентах, а в среднем количестве действий относительно публикации на сто читателей

Недостаток этого способа в том, что не принимается во внимание общее число людей, а значит сравнить две страницы не получится

С множителями

Каждое значение в формуле умножают на 2, 3 или 4. Это связано с тем, что какая-то из характеристик является более приоритетной. Например, репосты. Если администратор аккаунта отвечает на комментарии, при подсчете их уменьшают, умножают на 0,5.

Подведем итог. Самая практичная метрика – ERpost. Она поможет сопоставить популярность двух материалов или блогов (с поправкой на аудиторию), выбрать лучший. С этим индексом связаны два других коэффициента: Love Rate (LR) и Talke Rate (TR). Они рассчитываются по практически одинаковому с ERpost принципу. Отличие в том, что в числителе только количество лайков или реакций пользователя.

Option #2: Engagement / Impressions

The second option is to divide your total likes and comments by your impressions, and then multiply by 100 to get a percentage.

This method is slightly more accurate because it takes into account the total number of people who actually saw your posts rather than your total number of followers (many of whom probably didn’t see your posts!).

Basically, by using impressions instead of followers you get a better overall understanding of the number of people who saw and chose to either engage or not engage with your posts, which is essentially the definition of engagement rate.

Of course, since only you can see your account’s impressions (and you have to switch to an Instagram business profile to see it), it’s pretty much impossible to compare your engagement rate to others using this method.

Взаимодействие с аудиторией

  • Спорные темы. В каждой сфере можно найти вопрос, который разделит людей на два лагеря. Сделайте пост максимально корректным и не занимайте категоричную позицию.
  • Модные тренды. Например, сейчас многие пользователи выкладывают фотографии «Я пять лет назад». Адаптируйте такие вещи для своего бренда.
  • Устройте конкурс или игру.

Мы перечислили белые методы увеличения активности профиля. Помимо них существуют серые, то есть те, что запрещены в Instagram: массфоловинг и масслайкинг. За них ваш аккаунт могут заблокировать. Привлечь таким образом новых читателей можно через специальные сервисы. Сначала необходимо собрать ЦА с помощью Popsters. Для этого найдите блоги конкурентов и проверьте их ER. Далее, если коэффициент на нужном уровне, в FindGram собирают базу пользователей и загружают в Инстаплюс. Остается только установить подходящие настройки и все будет готово.

Индекс вовлеченности очень важен для успешного продвижения. Он не просто показывает интересен ли ваш контент аудитории, но и влияет на дальнейшее ранжирование в ленте. Чем меньше это значение, тем сложнее вам будет попасть в число подписок целевых аккаунтов.

Почему падает активность и что делать

Есть несколько причин из-за которых страница будет «неактивной», даже среди своих подписчиков:

  • накрутка и боты. Это влияет на продвижение профиля по хештегам и геолокации;
  • резкая смена тематики. Инстаграм отправляет такие страницы в «теневой бан»;
  • автор нерегулярно делится контентом;
  • отсутствует обратная связь: нет общения с аудиторией;
  • применение только одного способа продвижения: только платная реклама или с помощью взаимных подписок.

Чтобы продвигать аккаунт, пользователю нужно применить сразу несколько способов: от платного продвижения в Facebook до хештегов. Но при этом, теги должны соответствовать контенту, который публикует автор.

Восстановить страницу, где ранее была накрутка – сложнее всего. Такой вариант возможен, если автор полностью очистит профиль и начнет размещать полезные контент с нуля. Обычно, SMM-специалисты рекомендуют создавать новые страницы и начинать продвижение по составленному контент-плану.

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ АУДИТОРИИ

К этой группе отнесем показатели, которые отражают реакцию пользователей на ваш контент. Чаще всего это Лайки (likes), репосты (shares) и комментарии (comments). Используя количество таких реакции, мы можем вывести следующие метрики:

  • Уровень привлекательности (Love Rate)

    Считается по формуле:
    лайки / число подписчиков * 100 %.

  • Уровень общительности (Talk Rate)

    Формула для расчета:
    комментарии / подписчики * 100 %.

  • Коэффициент распространения (Amplification Rate)

    Характеризует виральность контента, то есть объем его распространения с помощью репостов:
    репосты / количество постов * 100 %.

  • Коэффициент вовлеченности аудитории (Engagement Rate или ER)

    Существует несколько вариантов определения вовлеченности. Одна из формул:
    количество всех вовлечений (лайк / репост / комментарий/ количество подписчиков) * 100 %.

    Недостаток показателя в субъективности, т.к. в нем не учитывается охват, взаимодействие с отдельными записями или вовлеченность в определенные дни. Чаще используют несколько видов данной метрики.

  • Вовлеченность по охвату (Engagement Rate by Reach или ERR)

    Этот показатель отображает ту часть аудитории, которая видела запись и каким-либо образом отреагировала на неё. Формула для расчета:
    количество вовлечений / охват * 100 %.

  • Коэффициент уровня вовлеченность в день (Daily Engagement Rate или ER Day)

    Показывает среднюю активность подписчика в сутки, считается по формуле:
    количество вовлечений за один день / число подписчиков * 100 %.

  • Коэффициент вовлеченности в пересчете на пост (Engagement Rate of Post или ER Post)

    Помогает оценить интерес к отдельным публикациям. Формула:
    сумма вовлечений на один пост / число подписчиков на дату публикации * 100 %.

  • Вовлеченность по просмотрам (Engagement Rate by Views или ER View)

    Считается по формуле:
    количество вовлечений на 1 пост / число просмотров * 100 %.

  • Негативная реакция (Negative Feedback)

    Реакция пользователей на ваши записи не всегда позитивна, поэтому стоит отдельно учитывать взаимодействия с негативным контекстом. Вконтакте есть отдельная метрика «оценка», схожая по функционалу с качеством аккаунта в «Яндекс Директе»

  • Объем пользовательского контента (User Generated Content или UGC)

    Пользовательский контент показывает доверие к бренду, включает в себя предложенные посты, загруженные подписчиками фото, видео.
    Метрика позволяет оценить общее количество созданного пользователями контента.

Как применить метод самостоятельно

Предлагаю на примере работы моего агентства разобрать основные этапы работы с методикой сториз-маркетинга, а также её оценкой. Прежде всего, вам необходимо определить ваши цели и задачи. Увеличить прибыль с канала? Повлиять на LTV? Получать больше фидбека от аудитории? Сформулируйте их для себя, а затем приступайте к 5-ти этапам метода.

Этап № 1 — Распаковка личности/бренда

Вне зависимости от того, ведёте ли вы личный блог или бизнес-аккаунт, начинать преобразование сториз необходимо с распаковки.

Это таблица, которая позволяет вам фактически выстроить фундамент будущих сториз. Внутри неё 2 колонки: для личности и бизнеса/бренда, и каждый представляет собой набор вопросов, помогающих в формировании контента.

Примеры вопросов:

Для бизнес-аккаунта Для личного блога
Какая миссия у бренда? Топ-3 ваших самых сильных убеждений
Какую пользу получает пользователь, когда подписывается на ваш аккаунт? Факты о вас, вашей биографии или навыках, которые ещё не знают подписчики (минимум 5 фактов)
Какую пользу получает клиент, покупая вашу услугу/товар? Неформальные характеристики: маленькие особенности, которые отличают вас от остальных

Ценность — свобода ценность — семья ценность — дружба

Этап № 2 — формирование смыслов

Второй этап работы со сториз (своих или клиента) — формирование смыслов.

Смыслы — это тезисы, которые выражают внутреннее содержание контента, вызывающее у зрителя ту или иную ассоциацию и/или подводящее его к той или иной идее.

Примеры смыслов:

  • кофе из Старбакс — самый вкусный на рынке;
  • таргет может масштабировать прибыль;
  • я эксперт по сториз.

Пример «Таргет может масшабировать прибыль»

Этап № 3 — Матрица контента

После того, как вы сформулировали смыслы, можно начинать придумывать для них контентные воплощения и фиксировать их в матрице контента.

По сути это таблица для генерации идей ваших будущих сториз и инструмент брейншторма.

Горизонталь (строки) — Что вы хотите донести? — ваши смыслы.

Вертикаль (столбцы) — Как вы хотите донести их? — форматы сториз.

Пример ??

Сторителлинг Викторина
Я — эксперт по сториз Как я начал/а работать со сториз? Что улучшить, чтобы сториз стали эффективнее?
Кофе из Старбакс — самый вкусный на рынке Как открылась первая кофейня? Факты о Старбакс: правда или ложь?

Этап № 4 — Контент-план

На основе матрицы контента вы можете приступать к контент-плану. Это таблица, в которой вы фиксируете дату, кратко описываете, что будет происходить в этот день. Какая рубрика будет? Какая тема будет раскрываться? В каком формате?

Другими словами, раскладываете идеи из матрицы контента по дням. Так весь контент, который публикуется в сториз, доносит нужные смыслы и работает на ваши бизнес-задачи.

Пример:

Этап № 5 — Аналитика

По итогу вы имеете на руках контент-план сториз. Наступает время тестов. По методике сториз-маркетинга рекомендуется проводить первую аналитику после недели отработанного контент-плана.

Что анализировать?

  • Количество переходов на сайт.
  • Количество лидов после той или иной сториз (посмотреть можно по количеству ответов на неё в директ).
  • Reach Rate % (процент охвата в сториз).
  • Engagement Rate Reach % (процент вовлечённости в интерактивах сториз).

Рекомендую вести отдельную таблицу с аналитикой: в какой день и какой результат был достигнут. Таким образом вы сможете определить, какой контент «заходит» аудитории и масштабировать его, а значит, увеличить общую эффективность канала.

Методика сториз-маркетинга позволяет подходить к сториз системно и осознанно

Вы можете работать с историями как с полноценным маркетинговым каналом. А значит и результат получать так же: контролируемо и масштабируемо.

Ваш план действий:

1. формулирование целей и задач, которые вы хотите решить с помощью сториз;
2. распаковка личности/бренда;
3. формирование смыслов;
4. матрица контента;
5. контент-план;
6. аналитика.
Относитесь к сториз осознанно, используйте сториз-маркетинг и влияйте на бизнес-метрики.

Источник фото на тизере: Sharon McCutcheon on Unsplash

Рекомендуем:

  • Как рекламировать бизнес с помощью историй в Instagram
  • Лайфхаки в Instagram
  • Креативные сториз каждый день: как вовлекать подписчиков авторскими играми, опросами и тестами
  • Как лапшичная продавала продукты через сториз и выжила на карантине
  • Руководство по Unsplash: как брендам использовать новый канал визуального маркетинга

7 Things To Know About Facebook Engagement Rate

  1. Facebook doesn’t use the same engagement rate as everyone else. They use engaged users ÷ reach, rather than engagements ÷ impressions.
  2. The Engagement Rate of your page’s posts can be found in the Posts section of the Insights tab by changing the reactions metric to Engagement Rate. They don’t make it easy hey.
  3. According to Buffer, you should only post once or twice a day on Facebook in order to improve your Engagement Rate. Focus on quality over quantity.
  4. If you’re going to compare engagement rate across social networks, you should calculate it yourself so you are comparing like for like.
  5. According to Rival IQ (using engagements ÷ follower count, which is not how FB measures it), the overall average Facebook Engagement Rate is 0.09%.
  6. By making Engagement Rate hard to find for page managers AND by using a measure that is not directly comparable to other platforms, Facebook makes it clear that they don’t want to compete on this metric.
  7. One of the simplest ways to improve your FB ER is to post when your fans are online (find a helpful chart in Insights > Posts> When Your Fans Are Online).