Жалоба в центробанк на действия банка: как написать и подать обращение через интернет онлайн, пожаловаться и обратиться в цб рф через приемную

Куда жаловаться на Сбербанк

По статистике большинство жалоб поступает на Сбербанк, что неудивительно, ведь это крупнейший банк в России. Однако подобное вовсе не означает, что отстаивать права, нарушенные именно этим банком, нужно по иной схеме, чем та, что представлена выше. До того как гражданин обратится в надзорные органы, ему следует предъявить свои претензии непосредственно в Сбербанк одним из способов:

  • позвонить по номеру 900, телефонам горячей линии или из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн»;
  • вести переписку с банком через форму обратной связи с его официального сайта или всё той же программы для смартфона;
  • посетить ближайшее отделение;
  • направить письмо в головной офис.

Если ответ заявителя не устроил, финансовая организация предлагает обжаловать его в службе омбудсмена (находится в прямом подчинении у президента Сбербанка). Впрочем, обращение туда вовсе не мешает пожаловаться и в государственные органы. Неплохо решают проблемы клиентов негативные отзывы на различных сайтах с рейтингами банков и финансовых услуг. С их авторами на специализированных ресурсах представители банков выстраивают диалог, чтобы оценка организации не опускалась ниже.

***

Таким образом, если банк нарушает ваши права, не бойтесь принимать меры к их восстановлению. Все вышеперечисленные меры достаточно действенны и помогут вам справиться с возникшей проблемой.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Банки».

***

Больше полезной информации по теме – в рубрике «Жалобы».

Обращение в ФАС

Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

  1. Нарушение закона «О рекламе»;
  2. Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;
  3. Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
  4. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции».

Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

Альтернативные варианты направления жалобы

Зачастую клиенты, после подачи жалобы получают отказ в ее решении или вовсе игнорирование со стороны финансовой компании. В таком случае следует рассматривать альтернативные варианты решения вопроса. Специально для вас рассмотрим, куда можно отправить жалобу на банк, с целью решения вопроса.

Роспотребнадзор

Написать обращение можно дистанционно. Для этого потребуется:

Следует учитывать, что время обработки поступившей жалобы может достигать 30 дней. По итогам рассмотрения обращения Роспотребнадзор может привлечь к административной ответственности в течение 1 года, от даты подписания кредитного соглашения.

Центральный банк

Вам потребуется:

Важно учитывать, что сотрудники Центрального банка стараются максимально быстро обрабатывать все обращения и объективно оценивать их. Если права клиента нарушены, то ЦБ встанет на его сторону и направит обращение в банк, с просьбой урегулировать вопрос

Федеральная антимонопольная служба

ФАС – организация, чья деятельность направлена за соблюдение законов в области рекламы и конкуренции.  Направлять обращение в данную инстанцию можно, если при оформлении финансового продукта специалист ввел в заблуждение. К примеру, предложил одну ставку по кредиту, а оформил по завышенному проценту.

Также в данную структуру можно направить обращение, если от банка поступает спам-рассылка, на которую не соглашался клиент.

Для того чтобы отправить жалобу, следует:

При выявлении нарушении со стороны ФАС может быть наложен административный штраф. Данное право закреплено ст. 14.33 КоАП РФ.

В рамках закона Федеральная антимонопольная служба должна рассмотреть обращение и принять решение в течение 30 дней с даты принятия обращения.

Как подать жалобу на МФО в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно при непосредственном общении со специалистами или дистанционно. Опишем все доступные для граждан методы обжалования действий банков и некредитных организаций.

Написать жалобу в ЦБ РФ и передать её можно непосредственно специалисту в приёмной для граждан. Телефоны для записи:

  • 8800-300-3000;
  • 7495-771-9788.

Первый номер действует 24 часа в сутки, второй – с понедельника по пятницу включительно до 18.00.

Обращения также принимаются на факс по номеру: 7-495-621-64-65, а также по номеру 7-495-621-62-88. Чтобы проверить, доставлен ли факс, позвоните на номер 7-495-771-48-30.

На официальном сайте вверху есть кнопка для перехода в интернет-приёмную. После перехода высвечивается кнопка с предложением начать заполнение формы. Необходимо выбрать суть обращения и заполнить ответы в электронной форме.

Проверяем внесённые данные и подтверждаем отправление обращения.

Не редки случаи, когда сотрудники МФО ведут себя неподобающим образом, а порой хитростью пытаются навязать заемщику свои условия оформления. Большинство граждан не знает, как поступать и какие предпринять действия, чтобы изменить ситуацию в свою пользу или восстановить справедливость. Одним из вариантов действий является подача жалобы на МФО в Центробанк и другие контролирующие органы.

Причин, по которым гражданин имеет право пожаловаться на финансовую организацию, много. Рассмотрим самые популярные из них:

  • запрет на досрочное погашение задолженности;
  • увеличение процентов по кредиту без оснований и согласия заемщика;
  • некомпетентная работа сотрудников фирмы или службы поддержки;
  • расхождение во мнениях по спорным вопросам;
  • отказ в выдаче справки о полном погашении кредита;
  • передача персональных данных заемщика третьим лицам;
  • появление несуществующих долгов;
  • добавление платных услуг без ведома гражданина;
  • угрозы со стороны сотрудников службы безопасности;
  • звонки в ночное время и нарушение покоя граждан.

Компания должна быть внесена в государственный реестр и за ее деятельностью должен быть осуществлен надзор.

Хороший помощник в сложных ситуациях — это закон №353 «О потребительском кредитовании», датированный 1 июня 2014 года, закон №151 «О МФО» от 02.07.2010 и иные указы, регламентирующие деятельность предприятия, права и обязанности обеих сторон.

Для подачи жалобы должно быть основание. То есть доказательство того, что права гражданина были нарушены. В качестве обоснования претензии могут выступать:

  1. Документация.
  2. и аудио записи.
  3. Показания свидетелей.

Жалоба должна быть составлена грамотно и иметь доказательную базу.

Подавать жалобу будет бессмысленной тратой времени, если претензии гражданина необоснованны. Например, его беспокоят из банка с намерением напомнить о просроченном платеже.

Если это происходит ночью, то отстаивать свои интересы стоит, но, как правило, по ночам любят звонить коллекторы, которым перепродают просроченные кредиты. Эти люди к МФО уже никакого отношения не имеют.

В борьбе с ними лучше сразу обращаться в прокуратуру.

Решение возникшей проблемы возможно через подачу жалобы в Центробанк. Это делается посредством письменного заявления или отправки жалобы онлайн на сайте учреждения. Для этого необходимо:

  1. Составить письменное заявление.
  2. Приложить доказательную базу.
  3. Отправить запрос через интернет-приемную или заказным письмом по почте.

Оформление, подача и образец жалобы на действия подконтрольных Центробанку организаций

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка или страховой организации подается в письменном виде. Каких-либо обязательных реквизитов этого документа законодательство не устанавливает. По общему правилу данное обращение содержит следующие сведения:

  1. Наименование органа, в который оно направляется (в данном случае ЦБ).
  2. Информацию о подателе жалобы: его паспортные данные и адрес.
  3. Сведения о страховой компании, которая нарушила права страхователя.
  4. Сведения о заключенном договоре и его реквизитах (если таковой заключался).
  5. Суть нарушения.
  6. Обоснование своей позиции.
  7. Требование жалобщика.
  8. Иную существенную информацию. 

Если обращение связано с отказом страховой организации заключить договор, к нему прилагается письменный отказ страховщика. Обязанность по предоставлению письменного ответа возложена на страховщика п. 7 ст. 15 закона № 40-ФЗ.

Однако невыдача этого документа страховщиком не ограничивает права гражданина на подачу жалобы в ЦБ

В таком случае согласно ответу Минфина РФ «По вопросу необоснованного отказа…», опубликованному 21.05.2014, в качестве подтверждения факта могут быть приняты во внимание другие доказательства, например:

  • показания свидетелей;
  • аудиозапись, видеозапись;
  • иные документы. 

Подачу жалобы можно осуществить несколькими путями:

Причины подачи претензии

Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

Срок рассмотрения жалобы

Чаще всего претензии направляются по поводу обслуживания в банковском секторе. Эти организации на основании лицензий работают как с физическими, так и юридическими лицами. Причины обращений могут быть следующими:

  • разглашение персональных данных;
  • одностороннее изменение условий договора без уведомлений клиента, в том числе осуществление финансовых операций со счета клиента без получения официального согласия;
  • установление завышенных ставок по кредиту;
  • неправомерный отказ в обслуживании, в том числе отказ по кредиту или передача неверной информации в БКИ;
  • неправомерные действия коллекторских организаций;
  • навязывание дополнительных услуг при оформлении договора, в том числе ограничение в выборе страховых компаний;
  • неправомерное оформление договора, в том числе выдача кредитов по утраченным паспортам или недееспособным гражданам;
  • отказ в реструктуризации и рефинансировании;
  • необоснованное начисление штрафов и пени;
  • несогласие с размером страхового возмещения по вкладу;
  • невозврат денежных средств клиенту в случае расторжения договора страхования в течение 14 дней после его заключения;
  • отказ клиента погашать кредит в банке, у которого отозвана лицензия.

В списке переведены основные варианты претензий, однако, могут быть и иные вопросы, например, проблемы, связанные с качеством обслуживания. Установленного перечня причин обращений Центробанк не утвердил, поэтому рассматривают любые обращения.

Вы когда-нибудь направляли жалобу в Центробанк?

НаправлялНе направлял

Изначально нужно убедиться, действительно ли банк нарушает условия договора, в некоторых случаях кредиторы максимально подробно описывают все нюансы. К примеру, в документе может быть указано право передачи личных сведений третьим лицам или же изменение ставок в одностороннем порядке. Прежде чем изъявлять претензию, желательно проконсультироваться с юристом.

Кредит на лучших условиях — успейте получить!

ТОП кредитов за последние 3 месяца:

Банк

Предложение

Максимальная сумма

Заявка онлайн

Кредитная карта Platinum. 

0%

годовых на все покупки по карте

до 55 дней.

Ставка

от 12% 
 
 
 
 

До 300 000 рублей

Ренессанс Кредит — ставка 

от 9,5%

 годовых! До 5 лет!

До 700 000 рублей

Карта 

100 дней без % по кредиту

 на покупки и снятие наличных. Выпуск карты 

бесплатно

. 0 % на снятие наличных

До 300 000 рублей

Вариантов подачи претензии несколько:

  1. Интернет-приемная банка России. Для пользователей создана специальная форма, для составления жалоб есть ограничение по объему текста. К обращению можно прикрепить сканкопии документов.

  2. Личное обращение по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом 3, стр. 1, график работы: понедельник – четверг с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30). Необходимо сделать копию обращения и при подаче оригинала попросить оставить сотрудника ЦРБ отметку о принятии документа.
  3. Отправка документа факсом по номерам: 7(495)621-64-65, 7(495)621-62-88.
  4. Отправка письменного обращения по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12. Рекомендуется отправлять заказное письмо с уведомлением о доставке.

Обращения рассматриваются не более 30 дней от даты его поступления. Комиссия ЦБ вправе продлить сроки еще на 15 дней для выяснения дополнительных обстоятельств, например, для запроса документов. Заявления, составленные в электронном виде, обрабатываются быстрее — до 7 дней.

Заявителю обязательно высылают письменный ответ, если это отказ, то он должен быть мотивирован.

Важно! Центробанк является надзорным органом, который может только отправить предупреждение с требованием исправить нарушения. Бывают прецеденты, которые заканчиваются лишением лицензии

Когда придет ответ на жалобу

Жалобу на банк рассматривает специальная комиссия, в ней два сотрудника Росфинмониторинга и четыре от Центробанка.

У комиссии больше месяца на жалобу: компания пожаловалась первого июня, ответ получит четвертого июля.

Сначала комиссия анализирует жалобу сама и запрашивает у банка основание отказа. Это занимает двадцать рабочих дней.

Потом готовит ответ и отправляет его компании, это еще три рабочих дня.

Компания получает ответ тем же способом, как подавала жалобу. Если подавала через сайт Центробанка, ответ придет по электронной почте. Если физической почтой — ответ будет в почтовом ящике.

Решение комиссии нельзя пересмотреть: раз решила, так решила.

«Молодежный банк» отказал магазину «Чайная радость» в счете, и магазин подает жалобу.

Комиссия рассмотрела жалобу и решила, что отказ обоснованный.

«Чайная радость» не может подать еще одну жалобу на «Молодежный банк» из-за отказа в счете. Разве что идти в суд, но это другая история.

Комиссия всегда отвечает на жалобу. Даже если жалоба с ошибками, и комиссия не может ее принять, она ответит компании. Не придется гадать, всё ли в порядке с жалобой или надо присылать еще одну.

Основные причины обнуления КБМ

При обнулении КБМ стоит разобраться в его причине. Есть ряд причин, когда показатель возвращается к первоначальному значению по закону:

  1. Водитель не страхуется больше года. Показатель КБМ действителен всего 365 дней, по истечению которых он равняется единице.
  2. Изменение типа страховки с ограниченного до неограниченного полиса. Когда повышается риск передачи управления транспортом абсолютно любому водителю, страховая обязательно обнулит предыдущий КБМ, и скидку придется зарабатывать заново.
  3. В случае аварии по вине страхователя. В зависимости от количества ДТП водителю может присваиваться не только КБМ равный 1, но и выше, что значит последующую оплату страховки в большем размере.
  4. При изменении личных данных, смене удостоверения и автомобиля. У страхователя есть обязательство оповестить страховую компании об изменениях, иначе со скидкой можно попрощаться.

Случается, что показатель изменяется по причине человеческого фактора и невнимательности сотрудника компании, а также по техническим сбоям работы электронных ресурсов. Как правило, такие случаи встречаются все реже.

Куда написать жалобу на банк.

За нарушения финансовая организация может быть привлечена к административной или уголовной ответственности.

На Тинькофф написать жалобу можно в следующие инстанции:

  • руководителю филиала или отделения;
  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • суд.

Руководству.

Если клиент недоволен обслуживанием, столкнулся с хамством сотрудников или недобросовестным выполнением ими своих обязанностей, то самым действенным способом повлиять на ситуацию будет обращение к руководству банка.

На сайте организации имеется электронная приемная, где можно оставить свою жалобу.

При этом понадобится оставить свои личные данные, а также описать подробности конфликтной ситуации.

Жалоба на Тинькофф в Роспотребнадзор.

Кроме того, сотрудники Роспотребнадзора должны провести анализ соглашения между банком и клиентом на соответствие законодательным нормам.

Федеральная антимонопольная служба поможет в случае, если сотрудники кредитной организации дают неверные сведения клиенту или другим способом сознательно вводят его в заблуждение.

В большинстве случаев это касается недостоверной информации в рекламе.

В полицию.

В суд клиент Тинькофф может обратиться в случае, если гражданин планирует взыскать с кредитной организации компенсацию за материальный или моральный ущерб.

В Центробанк.

При этом необходимо документально подтвердить то, что со стороны кредитной организации не выполняются обязательства.

Сотрудники регулятора отмечают, что часто поступают жалобы без серьезных оснований. Такие заявления остаются без рассмотрения.

Жалоба на банк

Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

Поводы

Причинами для обращения могут послужить:

  • неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
  • низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
  • неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
  • неприятности с банковской картой;
  • исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
  • преступные действия с накоплениями клиента;
  • банкоматы в нерабочем состоянии;
  • непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
  • навязывание факультативных услуг;
  • обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
  • отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

Материал в тему: Обман при заключении кредита.

Содержание претензии

Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

  1. Наименование и адрес, кому направляется.
  2. Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
  3. Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
  4. Суть обращения.
  5. Требование (то, о чем просит заявитель).
  6. Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
  7. В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Если обращение подается онлайн, заявитель должен заполнить шаблон на сайте. Дополнительно он может прикрепить файл с имеющимися доказательствами (например, копии договоров, квитанций)

При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

Куда пожаловаться на банк

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

  • заведующему отделением;
  • вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
  • в Центральный Банк РФ;
  • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
  • в Роскомнадзор;
  • в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру.

Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее. Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

Подать претензию через Интернет

Например, пожаловаться на Сбербанк можно путем заполнения формы на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из перечня необходимо выбрать подходящий пункт. Затем напечатать текст обращения. При необходимости нужно прикрепить файл установленного формата.

Составить претензию на «Альфа-Банк» возможно, используя форму обратной связи на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/.

Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте https://www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

Банки.ру

Что это?

Как сообщается на самом сайте, это крупнейший банковский ресурс в российском сегменте интернета. Проект существует с 2005 года. Каждый день его посещают более 250 тысяч человек. На сайте вы можете найти информацию о предлагаемых банками продуктах, а также оставить свой отзыв на страничке банка. Как показывает практика, отзывы на портале читают сотрудники банков. Они же дают пользователям ответы и могут помочь в разрешении проблемной ситуации. Все отзывы публичны, на портале ведется народный рейтинг банков. Банки пекутся о своей репутации и стараются разрешать размещенные на Банках.ру претензии.

На что жаловаться?

По нашему мнению, Банки.ру стоит использовать прежде всего для разрешения жалоб на некачественное обслуживание (хамство персонала, медлительность, низкая квалификация, непредоставление информации и т.д.). Однако не стоит забывать и о классическом способе — подаче письменной претензии непосредственно в сам банк. Если вопрос не решился по официальной письменной претензии, попробуйте написать отзыв на Банках.ру, возможно, это заставит банк пересмотреть свою позицию или предложить вам какой-то вариант разрешения ситуации.

Как подать жалобу?

Просто зарегистрируйтесь на сайте, найдите страничку вашего банка и оставьте там отзыв.

Читать также:Отзыв лицензии у банка: что делать заемщику?Как получить возмещение по вкладу, если у банка отозвали лицензию?

фото: wikia.nocookie.net
Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей в России.

Как восстановить КБМ через официальный сайт Центробанка

Подать заявление для восстановления показателя безаварийной езды можно онлайн, воспользовавшись сервисами официального сайта ЦБ РФ.

Для этого необходимо:

  1. на Главной странице перейти в раздел «Интернет-приемная», нажав на кнопку вверху веб-сайта.
  2. В данном разделе выбрать пункт «Подать жалобу».
  3. Выбрать тему обращения «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» в разделе «Страховые организации», нажав по активной ссылке.
  4. Прежде чем перейти к заполнению формы, нужно ознакомиться со справочной информацией. Затем нажать на кнопку «Нет, хочу подать жалобу».
  5. При желании можно пройти опрос, почему вышенаписанная информация не оказалась полезной, а можно и пропустить эту формальность.
  6. Нажать «Перейти к оформлению жалобы».
  7. Заполнить все поля заявки. При вводе наименования организации можно выбрать нужную заявителю из всплывающего списка. Для уточнения можно ввести ИНН организации. Если организаций несколько, добавить дополнительное окно нажатием на соответствующую кнопку. Ниже расположено поле для изложения жалобы и выбора региона. Рекомендуется заполнить также графы дополнительной информации с указанием даты и адреса покупки полиса.
  8. Загрузить сканы документов, подтверждающие сведения о КБМ, а также отказ восстановления от страховой, если таковой имеется.
  9. Выразить согласие с порядком приема заявления, ввести код с картинки и нажать «Далее».
  10. Ввести свои контактные данные.

После отправки электронного заявления ЦБ РФ свяжется с СК для выяснения и корректировки всех данных.