Содержание
- Механика работы с поставщиками
- Начало работы с «Леруа Мерлен», по шагам
- Сколько магазинов Леруа в России
- Условия для продавцов
- История брэнда Леруа Мерлен
- Леруа мерлен заключить договор с юридическим лицом
- Увеличение покрытия товаров
- Документы для заключения договора
- Как снять негатив?
- Кто владелец сети компаний сегодня
- Регион региону рознь
- История названия: почему так называется
Механика работы с поставщиками
Конечно, для работы с партнерами «Леруа Мерлен» использует различные интегрированные между собой системы контроля и оптимизации данных. Существует общая платформа с базой данных SSM, где содержится вся информация обо всех поставщиках группы ADEO: название, ИНН, тип поставщика, его статус, информация по производственным площадкам и, конечно же, оценки, полученные по результатам аудитов. Для проведения тендеров в этой же платформе есть блок Synertrade. Она обеспечивает полную прозрачность и возможность получить доступ ко всей интересующей информации по тендеру: от документов до истории взаимодействий. Для управления качеством производства и выпускаемой поставщиками продукции используется система QMS.
Для анализа партнеров предназначена программа Supplier Review, где на основе данных о поставщиках и прошедших тендерных процедурах каждому партнеру присваивается рейтинг. Он учитывает оценки аудита качества, процент возврата, период сотрудничества, наличие послепродажного обслуживания, тайм-менеджмент, наличие свободных мощностей и другие факторы.
Если подытожить: когда поставщик оказывается в единой базе SSM, он участвует в тендере на платформе Synertrade, а после того как продукция начнет попадать в магазины, информация о ее качестве появляется в QMS. Затем все эти данные анализируются Supplier Review, что в конечном итоге упрощает управление рисками и построение стратегии дальнейшей работы.
Начало работы с «Леруа Мерлен», по шагам
Когда в магазине сети планируют произвести смену ассортимента, информация о необходимых закупках появляется на сайте «Леруа Мерлен» в разделе с тендерами:
Производители, заинтересованные в том, чтобы поставлять товары, указанные в условиях тендерного задания, подают заявку, к которой прикрепляют необходимые документы:
Следующий шаг — мы проводим базовый коммерческий аудит производства, после чего поставщика приглашают принять участие в тендере. Далее проводится еще один аудит, он касается системы качества и позволяет понять, готово ли предприятие-партнер к тому, чтобы поддерживать качество товаров неизменно высоким на протяжении нескольких лет.
Помимо этого, мы также проводим социально-экологический аудит, задача которого определить, насколько производство и выпускаемая продукция безопасно для человека и окружающей среды, обеспечивается ли безопасность сотрудников на производстве, соблюдаются ли их права.
При этом процедуры для местных и крупных поставщиков отличаются: процесс заключения соглашения для компаний, работающих только в одном регионе, упрощен, чтобы у новых производителей была возможность разместить свои продукты на наших полках и нарастить продажи. Мы в целом относимся к небольшим поставщикам мягче: им предлагается упрощенный контракт, от них требуется меньше документов. Кроме того, одной из наших стратегических целей является импортозамещение — мы следим за потенциалом к локализации у разных товарных категорий, определяем объемы необходимых инвестиций. Сотрудничество с небольшими региональными поставщиками — один из способов достижения этой цели.
Сколько магазинов Леруа в России
На DIY-рынок нашей страны компания «Леруа Мерлен» зашла только в 2004 году, открыв свою первую точку в Московской области – всего в двух с небольшим десятках километров от столицы, в Мытищах; причём расширение этой сети и неуклонный, стабильный рост её доходов в России наблюдается с 2005 года – так, уже в 2006 году, всего через два года после своего появления в России, эта компания уверенно занимала лидирующее место среди аналогичных DIY-сетей по количеству товаров в предлагаемом ассортименте и ещё нескольким показателям.
По состоянию на конец 2017 года сеть хозяйственных гипермаркетов «Леруа Мерлен» включала уже 73 магазина, а в конце лета минувшего 2019 года в этой сети насчитывалось уже 102 магазина и, к слову сказать, в настоящее время гипермаркет этой компании в Красногорске, также в ближнем Подмосковье, занимает первое место в мире среди всех магазинов вышеупомянутой группы «Адео» по текущему товарообороту и числу покупателей.
Условия для продавцов
Данный ретейлер предусматривает ряд обязательных требований, которые предъявляются к партнерам:
- Продавец должен быть зарегистрирован в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, чтобы иметь право вести деятельность на территории России. Физические и самозанятые лица не могут быть поставщиками маркетплейса.
- У продавца должны быть в наличии все разрешительные документы на товар.
- Юридическое лицо должно осуществлять деятельность не менее года, иметь положительные финансовые результаты, не находиться на стадии ликвидации или банкротства.
- Факты невыполнения принятых на себя обязательств и претензий со стороны контролирующих органов должны отсутствовать.
- Предприниматель должен работать в соответствии с международными и национальными стандартами и соблюдать требования маркетплейса.
- Продавец дает согласие на проведение аудиторских проверок условий производства, складов и на предоставление необходимой документации.
Получить консультацию
Чтобы стать поставщиком Леруа Мерлен, необходимо ознакомиться с критерием их отбора на сайте маркетплейса,отправить сканированные копии регистрационных документов,заполнить анкету и дождаться обратной связи.
При положительном решении в пользу продавца, он должен принять требования, прописанные в договоре с торговой площадкой, согласовать дату визита представителей «Леруа Мерлен» для аудиторской проверки производственных площадей (для изготовителей товаров), подать заявку на участие.
Маркетплейс предусматривает следующие требования в отношении продукции:
- изделия должны соответствовать реализуемому на площадке ассортименту;
- упаковка товаров, предлагаемых поставщиком, должна занимать минимум времени на их прием, выкладку и перемещение, если требуется неоднократно пополнять запасы вручную или с применением погрузочной техники;
- поставщики «Леруа Мерлен»должны гарантировать высокое качество и безопасность продукции для потребителя, своевременное выполнение заказов,а также предоставлять по требованию представителей торговой площадки подтверждающую документацию.
История брэнда Леруа Мерлен
История коммерческого успеха этого бренда началась в далёких теперь 1890-х, когда предприниматели Леруа из небольшого французского городка Бийи-Беркло занялись торговлей съестными припасами с их обязательной курьерской доставкой прямо до порога дома соседей.
Дело благополучно развивалось и процветало до тех пор, пока во время Первой Мировой войны практически весь север Франции не оказался в самом эпицентре боевых действий, а шахтёрская коммуна Бийи-Беркло не была полностью стёрта с лица земли.
По окончании войны семья Леруа вынужденно перебралась в соседнюю коммуну Нё-ле-Мин, где её глава принялся распродавать остатки «былой роскоши» – военного имущества армии Дяди Сэма, оставшиеся в округе после войны, а в помощники себе ничтоже сумняшеся нанял собственного сына.
1921 год в истории семейного дела был ознаменован открытием Адольфом Леруа-старшим небольшой стоковой лавки «Ау Сток Америкэн».
Адольф Лерой с женой
Два года спустя его сын, Адольф Леруа-младший принял семейный бизнес под своё руководство, ещё через год он сделал предложение руки и сердца некой Розе Мерлен, а после женитьбы на ней сразу же привлёк её к дальнейшему развитию теперь уже их общего дела; причём в компании с женой и её семьёй, которой торговля также не была чужда (вот уж где деньги действительно оказались к деньгам!) он существенно расширил прежний ассортимент – к излишкам заокеанского военного имущества тогда добавилась разного рода фурнитура, включая строительную, и даже мебель, которую они покупали партиями со значительной скидкой непосредственно у производителей, а во второй половине третьего десятилетия XX века ассортимент их магазина значительно пополнился к тому же за счёт сборных модульных конструкций самого разного же назначения.
В годы Второй мировой войны и оккупации Франции весь ассортимент и транспорт магазина супружеской четы Леруа и Мерлен были конфискованы нацистами – на военные нужды; а в первые послевоенные годы супруги повторили успех «отца-основателя» будущей торговой сети, вновь занявшись бойкой торговлей излишками военного имущества союзников – французской, американской и британской армий, что автоматически подразумевает наличие отнюдь нерядовых и устойчивых личных связей этой четы французских коммерсантов, как минимум, с командованием этих армий на местах и соответствующих договоров со всеми вовлечёнными в это дело сторонами.
А в 1950-х, когда его компания вовсю уже процветала, стареющий Адольф со спокойной душой отправился на покой, доверив управление семейным делом сыновьям Бернарду и Леонелю.
Во второй половине 1960-х в братья открыли самый первый в стране магазин самообслуживания, переоборудованный из бывшего угольного склада.
Затем магазины «Леруа Мерлен» стали постепенно открываться уже по всей стране, а к началу 1970-х их ассортимент достиг уже 8 тысяч наименований, всего же за это десятилетие число магазинов самообслуживания этой торговой сети увеличилось до трёх с лишним десятков, а их ассортимент насчитывал уже 45 тысяч наименований товаров.
В конце 1970-х компания братьев Леруа, пожалуй, впервые столкнулась со значительными финансовыми трудностями (тогда на рынок вышел их прямой конкурент «Касторама»), вследствие чего уже под самый конец десятилетия другой их конкурент – «Ашан» Жерара Пола Луи Мюлье приобрёл половину их совместного дела.
А в 1981 году, после трагической гибели одного из братьев Леруа, только что упомянутый Жерар Пол Луи Мюлье выкупил «Леруа Мерлен» уже в полном объёме, и в результате компания была практически сразу перепрофилирована им под мелкорозничную торговлю хозяйственными товарами, а все прежние её направления были попросту свёрнуты.
В 1980-х в сети насчитывалось уже 44 магазина, а в 1989 году был запущен в эксплуатацию первый заграничный гипермаркет торговой сети этой сети – в соседней Испании.
В 1990-х первые хозяйственные магазины сети «Леруа Мерлен» появились сразу в нескольких странах Западной и Восточной Европы и даже в Новом Свете – в далёкой Бразилии.
В 2001 году отрылся первый гипермаркет этой сети на другом конце света – в Южной Африке.
В 2011 году гипермаркеты «Леруа Мерлен» были открыты на Кипре и в Румынии.
На сегодня во всём мире насчитывается 325 гипермаркетов «Леруа Мерлен».
Штаб-квартира данной сети располагается в Лилле, недалеко от тех мест, где когда-то начиналась её история.
Леруа мерлен заключить договор с юридическим лицом
В 2019 году отделом закупок Leroy Merlin запланирован ряд тендеров на поставку определенных категорий товаров в магазины: в х к ним указаны примерные сроки проведения отборов и предпочтения к поставщику. Также отделом рассматриваются индивидуальные заявки потенциальных поставщиков – юридических лиц, отправивших заявление-анкету в электронном формате с приложенным коммерческим предложением.
Рис. 1. Пример запланированных тендеров в 2019 году
Критерии отбора партнеров компании
Чтобы поставить продукцию в Леруа Мерлен, необходимо пройти предварительный отбор. Критерии следующие:
- Репутация и правовое состояние бизнеса: потенциальный партнер – юридическое лицо, имеющее разрешение осуществлять предпринимательскую деятельность на территории РФ. Отсутствуют претензии от предыдущих партнеров, а также со стороны правоохранительных органов и т.д.
Примечание! Обязательным условием является согласие поставщика на проведение независимого аудита производственных помещений и предоставление всей необходимой документации для проверки.
Стоимость предлагаемой продукции (рассматриваются те товары, которые соответствуют ассортименту магазина).
Производственный потенциал: возможность поставщика всегда поставлять необходимое количество товара, обеспечивать его транспортировку до торговой точки, хранить продукцию у себя на складах в случае необходимости.
Все поставки осуществляются на основании заявок конкретных точек магазина: это может быть доставка непосредственно для торгового зала, хранения в магазине или на удаленных складах.
Заявка
Для подачи заявки на рассмотрение юридического лица в качестве партнера нужно заполнить онлайн-анкету, указав основную информацию:
- данные компании, основные точки сбыта товаров, желаемую географию поставок;
- товарные группы продукции (должны соответствовать ассортименту Леруа);
- контактные данные для связи;
- лучшие свои товарные предложения с описанием (не более 5 позиций, можно сделать и приложить фото).
Отделом закупок поданная анкета-заявка будет рассмотрена не более чем за 45 дней. В случае отказа от сотрудничества, компанией предусмотрено не предоставление обратной связи, поэтому если период рассмотрения заявления прошел, обратной связи в этот период не поступило, то это означает автоматический отказ от сотрудничества.
https://www.youtube.com/watch?v=j3pNzzuX3fA
Для более быстрого рассмотрения заявки можно обратиться напрямую к региональным менеджерам Леруа Мерлен или написать на электронную почту.
Рис. 2. Контакты региональных менеджеров
Для отправки предложений, не связанных с поставками товарного ассортимента (например, предложения технических услуг), необходимо отправить запрос на электронную почту.
Рис. 3. Предложения, не связанные с продукцией
Покупка товаров в Леруа как корпоративный клиент
Без рейтинга. Интересуюсь у знающих людей: всё чаще вижу в Леруа людей, расплачивающихся от имени организации. Даже дедушки, которые покупают Лейку себе в сад — покупают от ООО.
Ещё на кассе трутся ребята, предлагающие сделать скидку по такой схеме: они покупают вам товар и за кассой отдают его вам со скидкой в 5%.
Это что за схема такая с ОООшками, кто-нибудь в курсе? Спасибо сила Пикабу!
Дубликаты не найдены
Хуле непонятного — обнал. Ошка покупает по безналу а от тебя нал берет
дедушка лично сказал что он лейку себе в сад покупает? у нас в контору (ООО) подобные вещи при необходимости покупает бабушка
Каждому сотруднику — канцтовары, лейку, горшок, тяпку и стремянку.
Банальная обналичка, 5% за обнал сейчас это очерь божеский процент.
бред, это кривая схема для обнала, чтоб выводить нормальные суммы нужны тысячи покупателей, а так же беспалевная схема списания всех тмц которые были приобретены, списать сразу можно только малоценку, а там какой-нить перфоратор хера с два. А увеличивать мат.базу и потом с нее налог платить — так себе идея. Тем более в Лерау авансовая система работы с юриками, сначала вносишь им хх килорублей, затем выбираешь товары.
А если это фирма на УСН 15%?
То есть эти ребята тысячу за день не наберут?
если не списывать но растет мат.база с которой налог платить, ндс к возврату только при подтвержденном расходе, иначе не принимают, так что не списывать и просто тарится на миллионы это не прокатит
Увеличение покрытия товаров
По данным «Леруа Мерлен», 9 из 10 покупателей принимают решение на основе отзывов других пользователей, поэтому сеть целенаправленно работает над увеличением количества отзывов и широтой охвата товаров.
«Важно учитывать не только количество отзывов на сайте магазина в целом, необходимо, чтобы все категории товаров имели достаточно большое количество отзывов, – поясняет менеджер по работе с отзывами «Леруа Мерлен» Анастасия Козлова. – Нам важен показатель покрытия товаров отзывами, работа с которым требует особого подхода
Например, мы понимаем, что покупатель-женщина, скорее всего, сможет оставить отзыв об обоях, но вряд ли будет писать о том, как хорошо гвоздь вбивается в стену. Поэтому приходится применять различные мотивирующие механики в разных ситуациях».
Для увеличения покрытия товаров отзывами проводится анализ наличия отзывов по каждой товарной категории и позиции. Выбираются товары, не имеющие отзывов или имеющие недостаточное их количество. За помощью в работе с такими товарами обращаются к лояльным клиентам и призывают их оставить отзыв на конкретный товар.
В рамках программы лояльности развиваются проекты «Семьи Леруа Мерлен», «Новоселы», участники которых могут делиться своим опытом использования товаров, рассказами о строительстве и ремонте, давать свои оценки. За отзывы участникам программы начисляются баллы, которыми потом можно оплатить покупку. Такая механика тоже стимулирует рост покрытия по категориям. «Стараемся фильтровать реальные отзывы от фейковых: обязательно просим предоставить фотографию товара, выполнить определенные задания, доказывающие его приобретение и использования», – уточняет Анастасия Козлова.
В разработке находится новая программа лояльности сети, в рамках которой можно будет получать бонусы и баллы за отзывы о товарах и услугах.
Документы для заключения договора
Партнерство с Леруа Мерлен требует также предоставления документации на саму компанию-поставщика. В обязательный пакет входят:
- заверенная копия устава, решения о назначении главного руководителя (если есть);
- выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- данные об учредителях, включая контакты;
- юридический адрес фирмы и подтверждающее его документы;
- справка об отсутствии задолженности по налогообложению;
- реквизиты банка, сведения об открытых счетах.
Также прилагается список должностных лиц, которые уполномочены ставить свою подпись на закрывающих бланках — документах об отгрузке товара, накладных, УПД и иных.
Как снять негатив?
Самое главное при работе с отзывами – решение проблемы
«У всех ритейлеров могут быть ошибки, задержки с доставкой, бракованные товары, и тут важно снять с клиента негативный опыт, – говорит Анастасия Козлова. – Если проблема не будет решена, недовольство клиента возрастет, он будет рассказывать о ней друзьям и знакомым, советовать не ходить в этот магазин
Но если компания сможет разрешить ситуацию, покупатель, скорее всего, быстро забудет о своем недовольстве, поделится опытом в соцсетях. Как показывает практика, позитивным опытом тоже охотно делятся».
Количество открытых кейсов – нерешенных проблем – мониторится во внутренней системе обращений компании.
Подход к каждому кейсу индивидуален, в зависимости от ситуации на решение проблемы может уйти от нескольких часов до нескольких месяцев, но все это время важно поддерживать коммуникацию с клиентом.
Чтобы нивелировать негатив, можно предложить купон на следующую покупку, выехать к покупателю на дом для изучения проблемы и прочее.
После решения проблемы многие покупатели сами просят удалить негативный отзыв и пишут позитивный.
Не все негативные отзывы бывают правдивыми, но они также не удаляются с сайта, потому что удаленный отзыв, даже неверный, повышает негатив, создает недоверие, вызывает подозрение в имитации общего позитива. На ошибочные отзывы компания стандартно реагирует и письменно разъясняет ситуацию.
Рейтинг «Леруа Мерлен» на «Яндекс Маркет» – 4,58, более 78% покупателей готовы продолжать приобретать товар в этой сети. Такой показатель достигнут, в том числе, за счет кропотливой работы с отзывами.
Кто владелец сети компаний сегодня
Сегодня сеть хозяйственных гипермаркетов «Леруа Мерлен» — это составляющая группы «Адео», конечными выгодоприобретателями которой через несколько второстепенных холдингов являются представители старинной французской семьи Мюлье — точнее, свыше полутысячи потомков некоего Луи Мюлье-Летьена, чьи корни прослеживаются аж до XV века, это полностью закрытый для внешнего мира клан и, если угодно, целая «экосистема», членов которой накрепко связывают семейные договора; причём известно, что принадлежащие им акции никогда не торговались и принадлежат всем Мюлье, как по крови, так и в брачных узах, на равных условиях.
Генеральный директор компании — Дамьен Дельпланк, в некоторых источниках, правда, фигурирует имя Дефассье Лорана Луи Клода.
Карта стран, где присутствует сеть гипермаркетов Leroy Merlin
Регион региону рознь
Работа с локальными производителями дает возможность существенно экономить на транспортных расходах, особенно если речь идет о далеких и труднодоступных регионах страны. Так, разница в стоимости доставки в зависимости от удаленности магазина от распределительного центра может быть более 50%. Помимо этого, каждый регион имеет свою специфику. Различия в климате играют большую роль при выборе, например, поставщиков рассады и саженцев: они лучше приживаются в «родном» климате.
Также в разных регионах есть разные потребительские предпочтения: условно, в Краснодарском крае, где велика доля частного сектора, будет существовать относительно больший спрос на материалы для строительства, отделки и обустройства дома и участка.
История названия: почему так называется
В названии сети «Леруа Мерлен» увековечены имена её зачинателя и продолжателей семейного дела, Адольфа Леруа-старшего, его сына и жены последнего, а также их сыновей Бернарда и Леонеля.
Кстати, в 1950-х, когда началось расширение этого семейного дела, компания братьев Бернарда и Леонеля Леруа называлась несколько пафосно – «Чарующая Леруа Мерлен».
А в 1960 году её наименование б «оптимизировали» до «Леруа Мерлен СА».
В конце 1980-х была произведена перерисовка логотипа компании – именно тогда появился зелёный треугольник и стилизованное наименование компании над двумя верхними его сторонами: дескать, «Леруа Мерлен» это в первую очередь дом родной, вечное стремление ввысь (крыша дома как стрелка-указатель вверх), постоянная и всесторонняя забота об экологии, экологической чистоте поставляемой продукции и, таким образом, забота о здоровье покупателя так далее.
Как переводится Леруа Мерлен
Название этой международной или, как теперь принято говорить, транснациональной сети мелкорозничной торговли никак не переводится. В нём, как это и явствует из нашего предыдущего изложения, просто «зашиты» имена семей французских предпринимателей конца XIX века Леруа и Мерлен вообще, и сына основателя этой торговой сети и его жены – Адольфа Леруа-младшего и Розы Мерлен в частности.