Книжный абонемент: как «литрес» внедрил бизнес-подписку нового формата

Контакты

Если у вас возникли какие-либо проблемы или вопросы на стороне Ростелекома, то рекомендуется обратиться к операторам по следующим контактам:

Если же проблемы возникают на сайте или в приложении ЛитРеса, то предусмотрены следующие контакты:

• полная база знаний с ответами на все популярные вопросы — https://support.litres.ru/hc/ru;
• горячая линия службы поддержки — 8 (800) 333-27-37;
• электронная почта для прямых обращений — help@litres.ru;
• социальные сети и мессенджеры:
  • ВКонтакте — https://vk.com/mylitres;
  • Одноклассники — https://ok.ru/litres;
  • Фейсбук — ;
  • Инстаграм — https://www.instagram.com/mylitres/;
  • Телеграм — https://t.me/LitRes_ebooks.

Преимущества для подписчиков

Первым делом рассмотрим основные преимущества, делающие использование ЛитРеса через Ростелеком более предпочтительным. Их список выглядит следующим образом:

• Первые 14 дней подписки предоставляются бесплатно. В течение этого периода можно попробовать любой тариф, чтобы оценить качество сервиса. Если вам понравится, то можно смело оформлять платный вариант. Если нет, то достаточно просто отказаться от услуги и не платить за нее.
• Как говорилось ранее, не все книги ЛитРеса входят в подписку Ростелекома. Некоторые из них придется покупать отдельно. Однако провайдер предоставляет на это 20%-ю скидку.
• Подписка оформляется на 5 устройств. Вы можете поделиться профилем с семьей и друзьями. Использовать ее можно на компьютере, а также любых современных смартфонах и планшетах.
• Каждый месяц вы можете получить в подарок книгу, не входящую в подписку. А главная особенность в том, что можно выбрать ее самостоятельно. Это делается в официальном приложении сервиса в категории «Мои акции».
• Услугу можно оплачивать не только деньгами, но и бонусными баллами «Спасибо» от Сбербанка.
• Больше не нужно искать любимые книги в интернете по отдельности. Все они собраны в одном месте.
• Гораздо более выгодно купить общую подписку, чем приобретать книги по отдельности.
• ЛитРес является надежным сервисом, которым пользуются миллионы пользователей. Поэтому можно не переживать о том, что вы скачаете вирус.
• Над книгами работают опытные редакторы, делающие их стильными, приятными на глаз, а также добавляющие иллюстрации.
• Каждый автор может размещать свои художественные труды на платформе «ЛитРес» и получать вознаграждение за них .

С чего мы начали

Идея попробовать применить формат абонемента к российским книжным реалиям витала в воздухе давно. В команде «ЛитРес» есть пользователи сервиса Amazon Audible, поэтому мы близко знакомы с их кредитными подписками (credit based subscription). Фактически это — гибрид транзакционной и подписной модели: пользователь платит $14,95 в месяц и получает право взять в определенный период одну любую аудиокнигу на выбор («один кредит»). Также он получает дополнительные преимущества — закрытые распродажи, доступ к каталогу подкастов и эксклюзивов и т.д. Неиспользованные «кредиты» переносятся на следующие периоды. Кроме того, распродажи годовых подписок на Audible со скидкой — событие, которого ждут и о котором пишут в СМИ.

За развитием Audible мы следили, много общались с западными коллегами-издателями о том, как им живется с кредитными подписками, и пребывали в размышлениях, как это может быть реализовано у нас. Начали считать финансовые модели, опрашивать пользователей, тестировать первые наброски макетов. Спустя время появилось финальное предложение пользователю — «ЛитРес: Абонемент»:

• Стоимость — 299 рублей в месяц;
• Одна текстовая или аудиокнига на выбор в месяц (стоимостью до 600 рублей включительно);
• Две книги в месяц из редакторской подборки на выбор;
• Книги остаются с пользователем навсегда, даже когда абонемент закончился;
• Прогрессивная скидка на любые электронные и аудиокниги, помимо взятых по абонементу;
• Скидки на «длинные» (на 3, 6 и 12 месяцев) абонементы.

Способ 1: Активация промокодов

Единственным легальным способом получения книг из библиотеки ЛитРес бесплатно является поиск и использование промокодов. Активация одного такого кода обычно дает подарок в виде одной или нескольких электронных и/или аудиокниг, а также скидку на будущую покупку, но иногда предоставляется только последняя.

1. В любом удобном браузере для ПК или мобильного устройства откройте поиск или Яндекс, введите и выполните запрос следующего вида:

Перейдите по одной из первых ссылок в выдаче. Найдите, откройте и скопируйте или запишите хотя бы один код.

Используйте полученный промокод – для этого перейдите в одноименную вкладку на верхней панели, введите или вставьте его и нажмите на кнопку «Активировать».

Подробнее:

Это же можно сделать в мобильном приложении для Android, перейдя к параметрам профиля.

Подробнее:

В версии сервиса для iPhone/iPad необходимая возможность отсутствует, поэтому придется действовать по аналогии с ПК, то есть открывать сайт в мобильном браузере.

Подробнее:

Более детально данная процедура рассматривалась нами в отдельной статье, ссылки на соответствующие части которой даны выше.

Ознакомьтесь с тем, какие подарки дает использованный код.

Найдите понравившуюся книгу, по необходимости используя фильтры,

и нажмите на кнопку «Взять себе».

Если действия выполнялись в браузере на компьютере, будет открыта страница произведения, откуда можно перейти к скачиванию в одном из универсальных для подобного рода контента форматов,

чтению онлайн,

отправке по электронной почте или на мобильное устройство.

Если вы все же решили «Скачать в виде файла» книгу, в развернувшемся по нажатию этой кнопки списке выберите предпочтительный формат, ориентируясь при этом на его описание и назначение (компьютер, электронная читалка, смартфон/планшет).

С помощью открывшегося системного «Проводника» «Сохраните» файл на ПК.

Откройте произведение в удобной читалке. Так, для выбранного нами PDF подойдет даже любой браузер.

Как уже было сказано выше, если активация промокода выполнялась в веб-обозревателе, книга появится и в библиотеке мобильного приложения ЛитРес для Android и iOS/iPadOS. Если же озвученная в заголовке статьи задача решалась на смартфоне/планшете с «зеленым роботом», необходимо перейти во вкладку «Мои книги», по необходимости «Загрузить» ее, после чего можно будет начать «Читать». Это же потребуется сделать на iPhone и/или iPad, если для получения подарков использовался браузер.

Благодаря тому, что и непосредственно сам книжный сервис ЛитРес, и его многочисленные партнеры, довольно часто проводят различные акции, в интернете практически всегда можно отыскать, как минимум, несколько промокодов, позволяющих бесплатно взять себе книги и затем читать их.

Так, при составлении данной статьи нами было найдено более 30 кодов, и это всего лишь на одном сайте, что «конвертируется не только в 40-50 произведений, но и в дополнительные скидки. Единственное, что необходимо учитывать – ограниченный срок действия акционных предложений (обычно дата, до которой им нужно воспользоваться, указывается в описании и после активации).

Чек-лист по внедрению кредитной подписки в бизнесе

• Определите ключевые «боли» пользователей, которые решает подписка в вашей отрасли («хочу читать больше», «хочу регулярно правильно питаться» и другие), и барьеры, которые могут возникнуть при переходе на нее (необходимость try&buy и так далее).
• Просчитайте финансовую модель, выгодную не только для компании, но и для партнеров (например, если вы платите роялти) и поставщиков. Продумайте все преимущества для них от этой модели.
• Следите за юнит-экономикой: оценивайте, насколько прибыльна отдельная единица товара или услуги, учитывая все роялти, комиссии, стоимость привлечения и удержания клиента. Стоимость абонемента может быть выше вашего среднего чека. Ценовая политика для новой модели должна быть постоянной. 
• Внедряйте изменения постепенно, на каждом микроэтапе анализируя последствия. Смотрите на еженедельные и, обязательно, ежедневные когорты по возвратам, повторным покупкам, потребленным единицам контента, даже если данных пока немного. На первых этапах внедрения важен не только количественный, но и качественный анализ. 
• Оценивайте, как реагируют на новую модель разные сегменты пользователей — VIP-клиенты, редкие покупатели и так далее. Анализируйте, на каких этапах происходит потеря денег и уравновешивается ли выручка за счет новых сегментов. Если что-то стало работать хуже — возвращайтесь к предыдущему этапу. 
• Не стесняйтесь экспериментировать и менять условия — ошибку проще исправить на ранних этапах, но будьте готовы выполнить обязательства перед клиентами, доверившими вам деньги, на первоначальных условиях.
• Общайтесь с реальными, «живыми» клиентами — очные интервью даже с несколькими пользователями могут дать больше инсайтов, чем куча сухих цифр и аналитики.
• Обязательно предусмотрите бонусы для клиентов, перешедших на кредитную подписку (дополнительный продукт или услуга, накопительная скидка, доступ к закрытым распродажам и другие) — это увеличивает ценность предложения и открывает путь к дополнительным продажам. 

Фото: Syda Productions

Способ 2: «Абонемент»

Относительно недавно в ЛитРес была запущена подписка, получившая название «Абонемент». После ее оформления вы будете за 299 рублей в месяц получать в подарок одну электронную или аудиокнигу стоимостью до 600 рублей и еще две из персональной подборки. У предложения есть пробный период – первый месяц стоит всего 1 рубль и, так как выбранные книги навсегда останутся в библиотеке и будут доступными для скачивания, такой метод тоже вполне можно назвать бесплатным.

Вариант 1: Компьютер

1. Перейдите по представленной выше ссылке на главную страницу книжного сервиса и войдите в свой аккаунт, если не сделали этого ранее.

Кликните по расположенному в шапке веб-сайта баннеру «ЛитРес: абонемент».

Нажмите на кнопку «3 книги за 1 Р».

Введите данные банковской карты, имя ее владельца (латинскими буквами), укажите почту для получения чека и воспользуйтесь кнопкой «Оплатить 1,00 Р.» для подтверждения.

После того как оплата будет выполнена, откроется ваш личный кабинет в книжном сервисе, его вкладка «Абонемент». В блоке «Книга до 600 Р» или «Персональная подборка» кликните по кнопке «Выбрать».

Вы будете перенаправлены на страницу с книгами, любую из которых можно забрать бесплатно. Чтобы быстрее найти ту, что вы хотели бы прочитать, используйте фильтры.

Определившись с выбором, кликните по обложке произведения,

а когда будет открыта страница с его подробным описанием – «Взять по абонементу».

Книга будет сразу же добавлена в вашу библиотеку, после чего ее можно «Читать на телефоне или планшете», «Читать онлайн», «Скачать в виде файла» и «Отправить на электронную почту». Более детально каждый из этих пунктов рассматривался в части «Способ 1» настоящей статьи.

Вернитесь к параметрам своего профиля, во вкладку «ЛитРес: Абонемент»,

чтобы «Выбрать» другие произведения, доступные бесплатно,

и выполните действия из двух предыдущих шагов.

Как уже было сказано выше, полученные таким образом книги, навсегда останутся в вашей библиотеке, к тому же их можно скачать на устройство. Если по истечении месяца вы не хотите платить за «Абонемент» 299 рублей, следует «Отменить автопродление» в личном кабинете и «Подтвердить» это действие во всплывающем окне.

Подробнее:

Вариант 2: Мобильное устройство

1. Установите мобильный клиент книжного сервиса, если этого не было сделано ранее, откройте его и авторизуйтесь в своей учетной записи.

Перейдите во вкладку «Профиль» и выберите пункт «ЛитРес: Абонемент».

Тапните по кнопке «3 книги бесплатно».

Подтвердите оформление пробной подписки.

В параметрах профиля появится возможность «Выбрать»,

а затем «Взять по абонементу» доступные бесплатно книги – одну стоимостью до 600 рублей и две из персональной подборки.

Сделав это, вы сможете перейти к чтению. Не забудьте также забрать оставшиеся произведения.

Отменить автопродление услуги «Абонемент» в приложении (iOS версия в нашем примере) не получится, но там будут указаны рекомендации касательно того, что для этого требуется выполнить.

Алгоритм действий в данном случае такой же, как и с любой другой подпиской – на Android это можно сделать в параметрах Google Play Маркета, на iPhone/iPad – в App Store и системных настройках.

Подробнее:Как отменить подписку на телефоне

Преимущества для каждой из сторон

Хотя основное продвижение формата читателям — через функциональные преимущества (возможность сэкономить), есть большое количество преимуществ и для бизнеса: 

• Продавая «длинные» абонементы, мы не откладываем следующее поступление денег от пользователя, поскольку даем ограниченное количество книг, а люди покупают книги и между датами платежей.
• Мы предоставляем малочитающим людям возможность планирования чтения. 
• Мы не «ломаем» привычный паттерн потребления VIP-клиентам, которые приносят больше, чем пользователи с одиночными покупками. Они получают конкретный способ сэкономить, при этом сохраняют свой темп потребления. 
• Большинство пользователей мотивированы идеей прогрессивной скидки: они хотят «дожить» и получить большую постоянную скидку — это существенно растит LTV и конверсию.
• У пользователя быстро копятся инвестиции в сервис в виде книжной полки, а воспринимаемая ценность продукта растет.
• Для авторов и издательств с точки зрения расчета роялти абонемент выглядит как обычная транзакционная модель.
• Весь наш перформанс и директ-маркетинг работают почти по тому же процессу, что и раньше.

Дополнительные опции

В каждую подписку входят некоторые дополнительные опции, которые тоже стоит разобрать отдельно. Их перечень выглядит следующим образом:

• Рекомендации от специалистов ЛитРеса. В сервисе работает множество критиков и экспертов, которые делятся своими впечатлениями о книгах с другими пользователями. Так, автоматический алгоритм составляет для вас лучшие рекомендации на основе их подсказок.
• Синхронизация между разными устройствами. Вы можете перестать читать на телефоне и продолжить с того же места на планшете. Синхронизация происходит автоматически. Главное, чтобы на обоих гаджетах был авторизован один и тот же профиль.
• Вы можете настраивать фон, шрифт и яркость по своему вкусу, чтобы сделать чтение максимально приятным и удобным.

Другие особенности сервиса

Наконец, рассмотрим другие важные особенности «Ростелеком Книг», которые тоже стоит знать перед тем, как оформлять подписку. Вот их список:

• Сразу после промопериода подписка автоматически перейдет в платный режим. Поэтому рекомендуется заблаговременно отключить ее в личном кабинете Ростелекома, если вы не планируете продолжать пользоваться ей.
• Логин и пароль, необходимые для входа в ЛитРес, генерируются системой Ростелекома. Найти их можно в личном кабинете в разделе подписок.
• ЛитРес поддерживается следующими операционными системами и браузерами:
  • ОС: iOS, Android, Windows;
  • браузеры: Opera, Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер, Safari, Internet Explorer, Microsoft Edge.
• Если подписка закончится и вы ее не оплатите, то все книги, входящие в ваш тариф, будут аннулированы. Однако если вы покупали некоторые отдельно, то они останутся в библиотеке.

В каких сферах можно применить абонемент?

Подписка с ограничениями неявно присутствует в огромном количестве отраслей. Мой банк предоставляет несколько трансферов в аэропорт в месяц, а страховка на машину включает ограниченное количество эвакуаций. Подписка PlayStation Plus дает две игры в месяц — на выбор Sony — и только пока вы платите. Потом они пропадают, при переподписке — вернутся. Есть много примеров и из сферы питания, например, абонементы на кофе или подписка на доставку рациона на неделю. А у российского бренда St.Friday Socks существует, например, кредитная подписка на носки. 

Абонемент — интересный формат прежде всего для тех сфер, где люди покупают продукт или услугу с определенной периодичностью, но могли или хотели бы делать это гораздо чаще. Например, те же кофейни, бренды нижнего белья и галантереи. Формат абонемента мог бы быть применим и в сфере такси: среди людей, которые ездят на работу на такси, могла бы быть востребована кредитная подписка на маршрут дом-работа-дом. 

Есть и неочевидные на первый взгляд области, которые могли бы «подписывать» людей и зарабатывать на этом, но еще не созрели до таких продуктов.

Если вы — монополист с уникальным продуктом/сервисом, можете прекратить реализовывать его поштучно и продать ста процентам своих клиентов подписку на него. Поздравляю, вы только что трансформировали свой бизнес и, скорее всего, при правильной ценовой политике сильно выиграли в выручке. 

Бизнес по подписке — желанное состояние для многих. Lifetime value подписных клиентов в большинстве случаев больше, чем в транзакционной модели. Но между этими двумя состояниями — настоящая пропасть, и прийти из одной точки в другую без потерь — и есть главный вызов для бизнеса. Нам в «ЛитРес» всегда казалось, что кредитная модель, или, в нашей терминологии, абонемент, — недостающая «эволюционная ступень» между транзакционной и безлимитной подписной моделью. Которая, к тому же, позволит преодолеть эту «долину смерти» с минимальными потерями. Время покажет, насколько мы были правы.

Способ 3: Читай бесплатно

У сервиса ЛитРес есть отдельное приложение, в котором представлены только бесплатные электронные книги (более 100 000). Но к сожалению, доступно оно только для мобильных устройств с Android, версия для iPhone/iPad на сегодняшний день отсутствует.

В библиотеке имеются произведения российских и зарубежных авторов, поделенные по жанрам и различным тематическим категориям, благодаря чему не составит труда найти нужное. Стоит отметить, что эта версия содержит рекламу, но в остальном она практически не отличается от основной мобильной программы.

Просто установите приложение на свой мобильный девайс, войдите в аккаунт, найдите понравившуюся книгу и начните ее читать бесплатно.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Как оформить подписку

Если вас заинтересовал сервис «Ростелеком Книги», то вы можете подключить его прямо сейчас. Для этого рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Перейдите на главную страницу рассматриваемой услуги, размещенную на официальном сайте компании. Прямая ссылка: https://rt.ru/books.
Пролистайте страницу до блока с тарифными планами и выберите подходящий, нажав «Подключить».

На следующем этапе необходимо указать, являетесь ли вы активным абонентом Ростелекома. Если это не так, то система предложит оформить заявку и подключить услуги

Важно отметить, что нельзя пользоваться подпиской «Ростелеком Книги» без других услуг провайдера. Вы в любом случае должны пользоваться интерактивным телевидением, интернетом или другими услугами, а также иметь личный кабинет пользователя.

Если вы активный абонент Ростелекома, то система предложит авторизоваться удобным способом

Сделав это, вы вернетесь на страницу услуги, где необходимо подтвердить действие.

Почему абонемент внедрить проще, чем подписку, и как мы все посчитали

В кредитной подписке для нас особенно ценна возможность поэтапно внедрять изменения и без потерь трансформировать бизнес. Предложить пользователям безлимитную подписку под брендом «ЛитРес» мы не можем — почти со 100% вероятностью это будет означать потерю денег по двум причинам. Во-первых, много читающая аудитория идет в подписку и перестает покупать поштучно. Во-вторых, мало читающая аудитория запутается и хуже сконвертируется в покупки. 

В процессе внедрения абонемента необходимо следить за когортами — и не только. Все привыкли смотреть на месячные когорты, и на макроуровне это верно. Но даже еженедельные/ежедневные когорты по возвратам, повторным покупкам, потребленным единицам контента, которые, казалось бы, при помесячном биллинге имеют меньше смысла, дают крупицы информации для оперативного принятия решений. 

В этом плюс такой гибридной модели — возможность постепенной раскатки решения и постоянных изменений и улучшений продукта в соответствии с продуктовым планом. Например, на первом этапе под кнопкой покупки с ценой мы разместили небольшую ссылку «Взять по абонементу за 299 рублей». По клику открывалась страница с разъяснением того, что такое абонемент, и на ней была уже целевая кнопка покупки. После того, как мы получили определенное количество первых клиентов, готовых покупать абонемент, и проанализировали их поведение, пришла пора более радикальных UX-решений — превратить ссылку на покупку абонемента в кнопку, перестать показывать промежуточную страницу и так далее. 

Похожие записи:

Топ-8 сайтов для поиска работы ‒ обзор городработ.ру Диаграмма ганта: нехитрый инструмент, который однажды спасет ваш проект Как инвестировать в альфа-поток и получать 17,3% годовых5 (1) Каталог популярных чатов телеграма и список топ-27 интересных групп Как и на каких машинах можно подключиться к тарифу убер х «самозанятый превысил допустимый лимит по доходу за год, как быть дальше?»