Вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб

Нюансы содержания договора.

Обязан ли фитнес клуб вернуть деньги, если в договоре есть пункт, повествующий, что членство в клубе оплачивается авансово и деньги (аванс) возврату не подлежат?

При подписании договора с таким условием клиент изначально с ним соглашается, поэтому первично нужно читать то, под чем ставится подпись.

А для возврата средств суд должен иметь бумагу, на которой письменно администрация фитнес-клуба отказывается возвращать деньги.

В судебном иске клиент будет обязан мотивировать свой отказ. Это могут быть:

1. Отсутствие нужного спортивного инвентаря.
2. Несоблюдение санитарно-гигиенических норм (грязь и пр.).
3. Нерегулярные занятия, необоснованный перенос времени тренировки.
4. Постоянная задержка даты открытия клуба и пр.

Исполнитель (фитнес-клуб) может рассчитать удерживаемую сумму за фактически оказанные услуги самостоятельно, а остаток вернуть клиенту.

Как только занятия возобновятся, так списание средств будет за фактически проведенные тренировки.

Практические наблюдения: возврат средств в спорных ситуациях.

Как вернуть деньги за фитнес-клуб, если администрация придумывает всевозможные «фишки» и отказывает на «законных основаниях»?

Чаще клиенты сталкиваются с такими вариантами невозврата:

1. Штраф 40-50% в случае досрочного расторжения договора по инициативе потребителя услуг.
2. «Невозвратный членский взнос», некая несгораемая сумма, которая, по мнению владельца клуба, должна компенсировать возможные убытки.
3. Понятие «льготная стоимость абонемента», когда клиент использует все часы занятий, но, при желании расторгнуть договор досрочно,  расчет суммы возврата идет по большему тарифу, не по «акционному».

Подобные нюансы обмана клиентов можно встретить в любом фитнес-клубе, вне зависимости от его известности, репутации или дороговизне.

Поэтому, при приобретении абонемента. Нужно тщательно прочитывать договор, а непонятные пункты просить озвучивать, объяснять.

Причину клиент может указать любую, в законе не сказано, что она должна быть уважительной.

Важно! Это работает в случае, если клиентом фитнес-клуба является физическое лицо. При покупке абонемента фирмой (юр.лицо) где работает потребитель, правила расторжения иные

Расчет возвратной суммы осуществляется по простой схеме: стоимость 1 дня занятий умноженная на количество неиспользованных дней.

Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.

При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.

Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток

Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.

По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.

Согласно судебной практике любая спортивная организация, вне зависимости от формы собственности, не имеет права ограничивать клиента в его желании.

Поэтому при решении с его стороны расторгнуть договор и вернуть деньги, сотрудники фитнес-клуба должны идти навстречу.

Анна Яковлева, старший юрист «Дювернуа Лигал»:

— Выплаты пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам производятся из средств Фонда социального страхования России (ФСС), взносы в который в обязательном порядке платят страхователи граждан — их работодатели. В свою очередь индивидуальные предприниматели, а также адвокаты, нотариусы, арбитражные управляющие и иные трудящиеся на себя граждане по существу приравниваются к безработным и не имеют страхователя в лице работодателя. Поэтому они не вправе рассчитывать на страховые выплаты из ФСС в случае нетрудоспособности.

Однако закон предоставляет индивидуальным предпринимателям и другим аналогичным лицам возможность добровольно вступить в программу социального страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.

Для этого достаточно подать соответствующее заявление в ФСС и в течение года платить страховые взносы, которые составят около 4 тыс. рублей. В этом случае со следующего календарного года (то есть с 1 января) они получат право пользоваться всеми благами социального страхования.

Правда, пособия для индивидуальных предпринимателей будут рассчитываться исходя из минимального размера оплаты труда, а не среднего заработка. Кроме того, при выплате учитывается длительность уплаты страховых взносов в ФСС. Поэтому больничные при добровольном страховании окупят себя только при временной нетрудоспособности более 10 дней в году. Тогда как при отпуске по беременности и родам (ухода в так называемый декрет) за счет ФСС будет выплачено около 52 тыс. рублей, то есть в 13 раз больше, чем уплачено в фонд. В остальных случаях для не планирующих детей и редко болеющих индивидуальных предпринимателей выгода от такого страхования сведена к нулю.

Обсуждаем новости здесь.
Присоединяйтесь!

Дарья Филина, руководитель практики бюро юридических стратегий Legal to Business:

— Возмещение потребителю суммы, уплаченной им при приобретении товара, не облагается НДФЛ, так как такая выплата не приводит к возникновению у него дохода (экономической выгоды). Ведь гражданину возвращаются его собственные денежные средства, израсходованные на приобретение товара. Также компенсационный характер имеет возмещение морального вреда.

В свою очередь суммы неустойки и штрафа облагаются налогом, так как они носят исключительно штрафной характер, а их взыскание не преследует цель компенсации потерь (реального ущерба) потребителя. Ответчик — продавец, исполнитель или иной участник рынка, с которого взыскиваются денежные средства в пользу потребителя, признается налоговым агентом.

Вместе с тем удержать налог и перечислить его в бюджет такая компания обязана, если сумма НДФЛ выделена в резолютивной части судебного решения. Если она отдельно судом не определена, то налоговый агент не имеет возможности удержать ее у налогоплательщика (взыскателя). Однако не позднее 1 марта следующего года он обязан уведомить об этом как самого потребителя, так и налоговый орган — отправить форму 2–НДФЛ. Гражданину рекомендуется направить этот документ ценным письмом с описью вложения либо вручить лично, получив на копии расписку о получении.

Напомним, что за неисполнение налоговым агентом обязанности по удержанию и перечислению налога на него может быть наложен штраф в размере 20% от соответствующей суммы, за ненаправление обязательных сообщений — 200 рублей за каждый непредставленный документ.

Обещали одно, а на деле совсем другое

СМИ не раз освещали скандальные истории о том, что потребителям обещался самый большой или самый оснащённый зал, а в итоге помещение клуба представляло собой весьма небольшое и скромно обставленное пространство.

Такие ситуации наиболее сложные с точки зрения дальнейших разбирательств, однако далеко не безвыходные. Сложность заключается в том, что в договоре зачастую не прописано то, что было обещано в рекламе, соответственно весьма затруднительно доказать, что оказываемые услуги не соответствуют оферте. Таким образом, воспользоваться положениями ст. 29 Закона о защите прав потребителя, регламентирующей взаимоотношения исполнителя и заказчика при обнаружении недостатка в оказываемой услуги, возможно, не удастся. Однако это вовсе не лишает потребителя права отказаться от договора и потребовать возврата денег на основании ст. 32 о безусловном праве расторжения.

Таким образом, если при посещении клуба после долгожданного открытия Вы обнаружили, что реальность отличается от того, что вы планировали увидеть, просто действуйте по .

Что делать, если после карантина нет денег для возврата клиенту

Легко представить печальную ситуацию. Предприниматель возвращается к делам после снятия ограничений. За месяцы карантина дела испортились: уволились ценные сотрудники, от части помещения пришлось отказаться, накопились долги. И тут приходят клиенты и сдают купленные в начале года абонементы. А денег нет.

По общему правилу, отсутствие денег из-за трудностей в бизнесе — не отговорка. Но тут работает правило о непреодолимой силе по ст. 401 ГК РФ.

Коронавирусные ограничения и, как следствие, отсутствие выручки и долги — это непреодолимая сила. Пока бизнес закрыт, деньги за абонементы можно не возвращать. Пени и штрафы за это время не набегают.

Если бизнес открыли и предприниматель может зарабатывать, пора расплачиваться. Верховный суд РФ говорит, что в этом случае вернуть деньги без штрафов надо в разумный срок — но сколько это по времени, никто не знает. Стабильной судебной практике по спорам с потребителями после коронавируса пока нет.

Мы рекомендуем заплатить клиентам с ближайшей выручки, хотя бы частично. Если что, в суде покажете нулевые счета до этого срока и момент получения денег от контрагента.

Подробно про непреодолимую силу и срок исполнения обязательств без штрафов — в вопросе 7 Обзора Президиума ВС РФ по коронавирусу № 1 от 21.04.2020 г.

Статья актуальна на 29.01.2021

Может Вас заинтересовать

Кредиты, Потребительские кредиты

0 views

Кредиты, Потребительские кредиты

0 views

Где можно взять кредит наличными без справок и поручителей?

Оформление кредита наличными нередко отнимает длительное время. Заявка рассматривается недолго, однако сколько нужно для подготовки документов, привлечения поручителей и созаемщиков,…

Микрозаймы и займы

0 views

Микрозаймы и займы

0 views

Где взять кредит без подтверждения доходов под залог недвижимости?

Банки Российской Федерации с трудом выдают займ, сумма которого более одного миллиона рублей. Для получения больших денежных средств подтвердите платежеспособность…

Ипотека

0 views

Ипотека

0 views

Ипотека под материнский капитал – условия и оформление

Вам потребовался ипотечный кредит и вы имеете сертификат по материнскому капиталу? Его можно потратить на первый платеж или дождаться остатка…

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги

Но тут важно, что написано в договоре с клиентом

У абонемента истёк срок

Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации. 

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились. 

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусу.

С клиентом заключили абонентский договор

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст. 429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы. 

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно. 

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться. 

Возврат за абонемент с фиксированным количеством услуг

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно. 

Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.

Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.

Возврат за безлимитный абонемент

Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.

Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.

Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги. 

У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900:365=32,6 ₽.

Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.

Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.

Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включает.

Сколько клуб обязан вернуть

В законе нет требований к точной сумме возврата за абонемент. Закон говорит, что если клиент возвращает абонемент, клуб должен выплатить:

стоимость абонемента минус расходы клуба на абонемент клиента.

Расходы клуба — всё, что клуб потратил для того, чтобы оказать услугу. В расходы может входить оплата абонемента, реклама, зарплата тренеров, аренда зала, закупка оборудования.

Не каждый расход можно списать с клиента. Подходят только расходы, которые относятся к конкретному человеку. Вот клуб закупил тренажеры на миллион рублей. Вроде бы клуб может снизить сумму возврата на стоимость тренажеров, но тогда придется доказывать, что он закупал тренажеры ради конкретного Ивана, а это невозможно. Явно тренажеры для всех клиентов.

На практике клубу легко доказать только один расход — стоимость абонемента. Поэтому сумма, которую возвращает клуб, зависит от того, как клиент пользовался абонементом.

Клуб возвращает сто процентов стоимости абонемента, если клиент его не использовал. Иван купил абонемент на год за восемнадцать тысяч рублей, передумал, не ходил и дня, клуб возвращает все восемнадцать.

Клуб возвращает часть стоимости, если клиент ходил в клуб хотя бы раз.

При частичном возврате клуб возвращает деньги за неиспользованные месяцы. Допустим, Иван купил абонемент на двенадцать месяцев, а отходил три — клуб возвращает деньги за девять месяцев. Осталось разобраться, сколько стоят неиспользованные месяцы.

Если абонемент не использован в связи с пандемией.

Если на время пандемии коронавирусной инфекции спортивные организации вынуждены были приостановить работу или фитнес-клуб закрылся совсем, как вернуть деньги за неиспользованные часы занятий?

Для этого нужно:

• Обратиться к администрации клуба.
• Написать заявление на отказ от услуг, расторжение договора на основании ст. 32 ЗоЗПП.
• Составляется в 2-х экземплярах под роспись (ФИО, дата, подпись владельца клуба), чтобы иметь доказательства вручения экземпляра.
• Заявление можно послать по почте с уведомлением о вручении.

Важно! При отсутствии подписанного договора, но при внесении аванса, клиент также имеет право потребовать возврата денег, если занятия не проводились. Сотрудники фитнес-клуба обязаны рассмотреть заявление клиента и дать ответ в течении 10 дней

Сотрудники фитнес-клуба обязаны рассмотреть заявление клиента и дать ответ в течении 10 дней.

Какие документы собрать и каким способом можно оформить вычет?

Как я уже сказала в самом начале статьи вычет за фитнес можно оформить двумя способами:

• через работодателя

• через налоговую инспекцию по месту постоянной регистрации

1) Чтобы получить вычет через работодателя, вам нужно взять копию договора на оказание спортивных услуг и кассовый чек, подтверждающий их оплату (или иной подобный документ). Эти документы отправьте (или отнесите) в налоговую, а через месяц получите от инспектора специальное уведомление о праве на вычет. Это уведомление передайте в бухгалтерию на работе. И со следующего месяца с вашей зарплаты не будут удерживать НДФЛ.

2) Чтобы получить вычет через налоговую инспекцию, возьмите:

• договор с фитнес-центром или другой компанией об оказании спортивных или оздоровительных услуг

• чеки или другие документы, подтверждающие оплату

• декларацию по форме 3-НДФЛ

• справку о доходах (2-НДФЛ)

Теперь со всеми документами также идите в инспекцию по месту прописки. После подачи документов 3 месяца будет идти их проверка. Потом еще один месяц уйдет на перечисление денег на ваш банковский счет.

Вы можете выбрать любой удобный вам способ. Но знайте, что чтобы получить вычет через инспекцию вам нужно дождаться окончания календарного года (в котором вы оплачивали спортивные занятия) и только потом подавать документы. Если вы не хотите ждать — оформляйте вычет через работодателя.

Если не возвращать деньги

По закону о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от любой услуги и получить за нее деньги. Поэтому клуб не может сказать, что не вернет деньги

Не важно, что за услуга: абонемент на год, индивидуальное занятие с тренером, аренда зала для сквоша

Клиент не обязан объяснять, почему он отказывается от клуба, и для отказа не нужно согласие клуба. Юристы это называют «односторонним немотивированным отказом».

Есть клубы, которые хитрят в договоре и на сайте, мол при таких-то условиях ничего не возвращаем или не возвращаем столько. Это не законно.

Некоторые пишут: «Мы не возвращаем деньги за абонементы». И как бы поэтому такая большая скидка на занятия. Да, это незаконно.

Скриншот с описания абонемента. Абонемент не на фитнес, а на рисование, но суть такая же. Школа предлагает абонемент и говорит, что деньги нельзя вернуть. Можно.

Еще один незаконный способ — прописать в договоре штраф за досрочное расторжение договора. Например, 10% от стоимости абонемента, если клиент отказывается от абонемента в первые полгода.

Клиент купил абонемент на год, но отказался от него во время первых трех месяцев действия абонемента.

За отказ клуб заплатил клиенту меньше на десять процентов от стоимости абонемента. Вроде клуб сделал всё, как в договоре. А там условие: если клиент возвращает абонемент в первые девяносто дней, клуб удерживает десять процентов.

Клиент подал в суд и выиграл его. Суд решил, что пункт об удержании 10% при отказе от договора, по сути — штраф за досрочное расторжение договора, а это противоречит закону.

У клиента безусловное право на расторжение договора оказания услуг, это право нельзя ограничить, в том числе за счет штрафа.

Апелляционное определение от девятого февраля 2015 г. по делу N 33-1131/2015.

«Незаконное условие» — не просто слова. Если клиент подаст в суд на клуб, суд признает условие недействительным и всё равно заставит клуб выплатить деньги.

После суда есть риск заплатить больше, чем клуб должен был клиенту:

• компенсацию за владение деньгами клиента;
• моральный вред;
• судебные издержки;
• штраф в 50% от суммы, которую суд скажет выплатить клиенту.

Даже без суда клиент может потрепать нервы. Клиент пишет жалобу Роспотребнадзору, и тогда клуб рискует штрафом до двадцати тысяч рублей. Кажется, двадцать тысяч — это немного, но кроме штрафа начнутся разбирательства с Роспотребнадзором. А это занимает время и силы.

Мой совет — использовать принцип раздельной цены для абонемента и не нарушать закон при отказе клиенту.

Не платить без заявления

Не только описание цены помогает снизить стоимость возврата. Возможно, совсем не придется платить или платить меньше. Всё дело в правильном расторжении договора с клубом.

Есть клиенты, которые считают, что достаточно не ходить в клуб полгода, а потом попросить деньги за эти полгода. Так не работает: пока клиент не расторг договор, компания ничего не должна.

Чтобы у клуба появилась обязанность вернуть деньги, клиент подает заявление на выплату. По форме заявления у юристов разные точки зрения. Есть судебное дело, где суд разрешил клиенту отказаться от договора устно, речь шла о туристических услугах. Если клиент настаивает на устном отказе от договора, возможно, он прав.

Я не советую соглашаться на устный отказ, иначе клубу будет сложно что-то доказать в суде или ответить на вопросы налоговой о переводе денег. Сотрудник, который общается с клиентом, может сослаться на требования своих руководителей или сказать про суд. Без письменного заявления клиенту тоже сложно доказать: он тут был, такого-то числа расторг договор.

Дата заявления помогает снизить сумму возврата. Я рассказывала, что сумма зависит от неиспользованных месяцев. Так вот: клуб считает неиспользованные месяцы со дня, когда клуб получил заявление клиента, а не когда клиент передумал заниматься.

Иван купил годовой абонемент первого января. Тридцать первого декабря приходит и требует вернуть деньги: «Я весь год не ходил, где мои деньги».

В этом случае клуб ничего не платит. Клуб не отменял занятие, не ремонтировал зал, не блокировал пропуск — Иван мог заниматься, сколько хочет. О желании не ходить в клуб Иван не говорил — выходит, клуб ничего не должен.

Есть риск, что клиент скажет: «Я не знал о заявлении, рассчитывал получить всю сумму». Даже если клиент подаст в суд, он ничего не добьется, зато потратит время клуба. Чтобы избежать разбирательств, советую выделить в договоре абзацы с описанием условий возврата.

Пример описания условий в договоре клуба

Условия можно описывать как угодно. Главное требование: условия должны быть выполнимыми и не затратными. Нельзя требовать от клиента привезти заявление в другой город, спеть «Кукарачу» по телефону или купить подарок секретарю.

Как работает налоговый вычет и сколько денег можно получить?

Налоговый вычет по НДФЛ — это ваше право получить льготу за счет уменьшения суммы дохода, с которого вы платите подоходный налог в размере 13%.

Представим, что вы работаете и ваш работодатель ежемесячно удерживает с вашей зарплаты по 13%. Тогда, если вы оформите налоговый вычет, вы сможете или получать зарплату в большем размере (за счет того, что работодатель будет удерживать с вас меньше налога) или же сможете получить сумму ранее уплаченного налога.

В Налоговом кодексе есть несколько видом налоговых вычетов. “Новый” вычет за фитнес входит в социальные вычеты. К социальным относятся также вычеты на лечение, обучение, благотворительность и пр.

Я рассказываю про социальные вычеты для того, чтобы вы знали, что вернуть за занятия фитнесом можно лишь определенную сумму — не больше 15 600 руб. в год. Все потому, что у социальных вычетов (за некоторым исключением) есть общий лимит (ограничение) в 120 000 рублей. Но, сразу скажу, что вернуть 120 000 руб. вы не сможете — это сумма не возвращается, она нужна только для расчета. Возврат вам положен в размере 13% от 120 000 руб, то есть — 15 600 руб.

При этом есть еще одно ограничение — оно зависит от суммы налога, которую вы заплатили за год со своих доходов (или работодатель с вас удержал, если вы работаете). Так как по вычету вы возвращаете ранее уплаченный налог, то вернуть больше, чем вы заплатили, вы не сможете.

Приведем пример, чтобы было понятно.

Нарушение сроков открытия клуба или отдельных зон

Другая распространённая проблема, связанная с фитнес-клубами «Зебра» – нарушение ими сроков открытия строящихся клубов или отдельных зон, чаще всего водной. В результате у людей, купивших абонементы ради бассейна, заканчивается терпение и они требуют возврата денег. Но и тут им приходится немало подождать.

Что можно требовать в сложившейся ситуации?

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителя при нарушении сроков оказания услуги, в том числе срока начала её оказания, потребитель вправе:

— назначить исполнителю новый срок;
— поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
— отказаться от исполнения договора оказания услуг.

Поскольку в рамках данной статьи нас интересует вопрос возврата денег, то сфокусируемся на четвёртом из предложенных вариантов, а именно: отказе от исполнения договора оказания услуг. При этом необходимо учитывать, что в отличие от ранее рассмотренной ситуации, когда подобное требование потребителя удовлетворялось только при возмещении понесённых исполнителю расходов, ничего подобного в этом случае не требуется. Более того, Закон о защите прав потребителей в ч. 4 ст. 28 устанавливает прямой запрет на подобное требование со стороны исполнителя, если только владелец абонемента не принял оказанную услугу. Иными словами, если вы приобрели клубную карту за 15 500 рублей, но срок начала оказания услуги был нарушен, то обратно вы имеете право получить ровно 15 500 без каких-либо удержаний. Дабы не ввести читателей в заблуждение, оговорюсь – и здесь на практике приходится сталкиваться с различным толкованием нормы судами. Иногда из требуемой суммы вычитают срок пользования клубом. Возможно, это связано с тем, что люди не привлекали представителей, а сами просто не знали, как грамотно аргументировать свою позицию. Мы в своих процессах с такой проблемой не сталкивались.

Далее Закон о защите прав потребителей предусматривает право требовать с исполнителя за просрочку неустойку в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки. Соответственно, если дата открытия была намечена на 1 сентября, чего не произошло, и вы решили расторгнуть договор 12 сентября, то за указанный промежуток времени вы имеете право потребовать уплаты неустойки в размере 5 580 рублей (15 500/3*100*12). Необходимо учитывать, что размер неустойки не может превышать общей цены услуги. Таким образом, если бы прошло 42 дня, а не 12, при которых размер неустойки был бы равен 19 530, то можно было бы требовать возврата только 15 500 рублей как суммы основного долга и 15 500 рублей как суммы неустойки. Также следует принимать в расчёт, что в суде размер неустойки, как правило, уменьшают с учётом ссылки ответчика на ст. 333 ГК РФ. Насколько она уменьшится, зависит, опять же, от ваших аргументов. Если не понимаете, о чём речь, лучше отправьте в процесс юриста. Расходы на него всё равно взыщут.

И снова – первое, что необходимо сделать, – написать заявление об отказе от договора с требованием вернуть деньги. Только в этом случае ссылаться не на ст. 32 Закона о защите прав потребителя, а ст. 28 (образец ниже).

Одно важное уточнение: чаще всего в договорах с фитнес-клубом «Зебра» конкретная дата открытия не оговаривается. Написано, что срок начала оказания услуг начинает течь с открытия водной зоны

Таким образом, становится весьма затруднительным доказать факт нарушения сроков. В таком случае расторжение договора следует осуществлять со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

При отсутствии добровольного удовлетворения следует руководствоваться алгоритмом, изложенном при рассмотрении первой ситуации (). А именно:

1) обратиться в суд,
2) получить исполнительный лист и отнести его в банк или судебным приставам, если добровольного исполнения решения суда не состоялось.

Ещё одно уточнение: требовать расторжения договора на основании ст. 28 имеет смысл, только если есть реальные доказательства того, что бассейн должен был быть и входил в стоимость договора. Общения, рассказы менеджеров, рекламные компании и прочее юридической силы не имеют. Что может быть доказательством? Указание на наличие бассейна / водной зоны в договоре, правилах клуба, сайте. Видели несколько дел, где истцы ссылались на рекламные буклеты, однако суд указал, что реклама в данном случае не является публичной офертой, соответственно, какого-либо обязательства у клуба не возникло.

Ксения Шамова, юрисконсульт компании «ФБК Право»:

— Приобретая абонемент в фитнес–клубе, клиент становится заказчиком физкультурно–оздоровительных и спортивных услуг по договору о возмездном оказании услуг. Гражданский кодекс РФ и закон РФ «О защите прав потребителей» гарантируют клиентам право отказаться от исполнения таких договоров в любое время при условии оплаты фактических расходов, связанных с исполнением обязательств перед заказчиком. То есть с момента направления уведомления договор считается расторгнутым, а уплаченный клиентом аванс, взамен которого не были предоставлены соответствующие услуги, подлежит возврату.

Вместе с тем фитнес–клубы, равно как и иные оказывающие услуги населению компании, вправе продавать абонементы по специальным (акционным) ценам, которые действуют только при условии использования посетителем всего срока членства. При расторжении такого договора по инициативе потребителя удержание производится исходя из полной цены услуги. Например, если клиент приобрел годовой абонемент с изначальной стоимостью 24 тыс. рублей по акции за 12 тыс., то, использовав его месяц, он вправе требовать вернуть ему только 10 тыс. (две удерживаются за уже оказанные услуги).

Для предупреждения споров клубам рекомендуется включать в договор условие о порядке его расторжения. Целесообразно оговорить и способ расчета возвращаемой суммы при использовании акционной (сниженной) цены. В этом случае клиент знает, на что он идет, подписывая такой договор с фитнес–клубом, и несет ответственность за свой выбор.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Статья актуальна на 28.01.2021

Похожие записи:

Самые свежие идеи бизнеса в интернете актуальные на 2021 год Насколько хорошо ты знаешь советские фильмы? Контрагент ооо «дц «алкор био» Центр профориентации 15 современных книг для подростков Как вычислить психопата среди нас?