Где продавать билеты? 5 сервисов

Билеты можно сдать. Всегда

На основании российского законодательства (а именно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 252 Налогового кодекса РФ) зритель может вернуть билет в любой момент прямо до начала концерта и потребовать возврата его полной стоимости. Бывают случаи, когда на билете или на сайте события (или концертной/театральной площадке) написано «возврату не подлежит». Не верьте — по законодательству вы имеете право на возврат.  

Сначала обратитесь в службу поддержки билетного сайта, где вы приобретали билет, или свяжитесь с организатором события, если покупали билет напрямую. Ссылайтесь на упомянутые выше законодательные акты. Если эти меры не будут достаточными, пишите в двух экземплярах заявление с просьбой вернуть деньги, указав в нём юридический адрес организатора или билетной компании. Приложите к ним копию билета и копию своего паспорта. Один экземпляр документов передайте билетной компании/организатору. Если он отказывается их принимать, отправляйте документы заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В течение 30 дней с момента вручения вам обязаны вернуть деньги. Если этого не произошло — обращайтесь в суд.

Не покупайте электронные билеты с рук

Социальные сети и сайты объявлений пестрят предложениями о продаже как бумажных, так и электронных билетов. В теории таким образом можно сэкономить, но на практике это опасно. Мошенники сетуют на то, что по разным причинам не могут пойти на мероприятие, и поэтому просто вынуждены продать билеты за столь привлекательную цену.

В некоторых случаях они продают фальшивые билеты, в других — настоящие, но сразу нескольким людям.

Особенно будьте аккуратны, когда вы едете на концерт любимой группы за границу и не хотите испортить путешествие, узнав на входе, что билет недействителен. Единственный совет, который может вам помочь в случае, если вы всё-таки решили довериться незнакомому вам человеку и купить билет с рук — это прийти на мероприятие заранее. Так вы сможете проверить билет на подлинность или быть первым, кто предъявит его на входе.

Сейчас в России появляются сервисы, которые стремятся сделать процесс покупки билетов с рук наиболее прозрачным. Например, eticket4.ru, где при покупке билета ваши деньги снимаются с банковской карты и «замораживаются» на платформе. Продавец получает свои деньги только после того, как мероприятие состоится. Но никто не даёт 100% гарантии.

Radario

Подключение и документооборот

Что касается процесса заведения квот, то у Radario разработан более инновационный и автоматизированный способ в сравнении с Ponominalu и Ticketland. В личном кабинете организатор заводит категории билетов, добавляет описание, фото-контент, а также может менять ценообразование в любой момент. После этого мероприятия проходят проверку и появляются на сайте Radario.

Комиссия

У этого петербургского оператора довольно гибкая система комиссии. Ниже, чем у Ponominalu и Ticketland – от 4 до 8% при продаже билетов на ресурсах организатора. Клиенты Radario продают билеты и через B2C-площадку, где зрители при покупке доплачивают за эквайринг банка  – около 2,5% сверху каждого билета.

Сделки внутри сервиса

Доступ к личному кабинету на B2B-платформу есть и у организаторов, и у распространителей. Распространители также могут пользоваться виджетами для покупки билетов. У Radario достаточно большая партнерская сеть, и для всех партнеров установлен одинаковый процент.

Виджеты покупки билетов, схемы залов

Организаторы могут не только продавать билеты на площадке оператора, но и самостоятельно управлять продажами, распространяя билеты на своих каналах с помощью виджетов.

Купить билет зритель может, кликнув на нужное место на схеме. Билет сразу добавится в корзину и следующим шагом можно будет оплатить его.

Маркетинговые инструменты и аналитика

Внутри платформы есть инструменты для отправки сертификатов со скидкой или промокодом для лояльной аудитории.

Сервис также позволяет зрителям получить скидку в случае, если они оставляют отзывы о посещаемом мероприятии. Отзывы становятся доступны для организатора.

Уже запущен функционал аналитики для организаторов мероприятий. Помимо этого, в сети появилась информация, что Radario готовит дополнительную расширенную маркетинговую панель для продвижения мероприятий.

База клиентов

В сравнении  Ponominalu и Ticketland у Radario более гибкий сервис для организаторов. Платформа предлагает им получить базу клиентов, но только ту часть контактов, которую получил сам организатор, продавая билеты на своем сайте (или других ресурсах). Однако получить список клиентов, которые совершали покупки на сайте Radario для зрителей, не удастся. Что в принципе и ожидаемо. Эти контакты – «хлеб» для единого билетного оператора.

Решение для офлайн продаж

У Radario разработан специальный модуль для продаж в городской среде. С помощью этой программы также можно печатать билеты и вести учет физических продаж.

Tickets Cloud

Подключение и документооборот

Заключить юридические отношения с платформой возможно оплатив счет на 10 рублей. Это избавляет контрагентов от бумажной волокиты. Подписывать договор отдельно с каждым распространителем не придется – достаточно заключить один, с Tickets Cloud. Вывод средств возможен ежедневно, действует система электронного документооборота.

Комиссия

От 0,9 до 3,9%. Эквайринг оплачивается отдельно.

Сделки внутри сервиса

На площадке Tickets Cloud встречаются организаторы, распространители, а также владельцы интернет-проектов. В режиме реального времени они заключают сделки, обсуждают комиссию и выдвигают собственные условия. Как только организатор добавляет мероприятие, оно тут же высвечивается у всех распространителей билетов, и они могут заключить с ним сделку без договоров и лишних бумаг.

Tickets Cloud концентрируется только на B2B-направлении рынка. Сайта для зрительской аудитории, как у Radario (читайте ниже), нет.

Виджеты покупки билетов, схемы залов

Платформа предоставляет организаторам мероприятий и распространителям несколько способов для продажи билетов: виджет покупки или кнопка покупки (с одним мероприятием), виджет-витрина (со списком мероприятий). Все эти виджеты любой клиент платформы может установить к себе на сайт или в социальные сети.

Благодаря виджетам зрители могут покупать билеты на любом удобном для них интернет-ресурсе.

Для распространителей билетов предусмотрена «Витрина» – шаблон для создания билетного сайта. Сайт будет содержать всю информацию о мероприятиях, которые созданы в личном кабинете Tickets Cloud и по которым заключена сделка.

Маркетинговые инструменты и аналитика

Для всех участников доступны маркетинговые инструменты: рассылка пригласительных, создание промокодов и статистика их использования, инструмент автоматической переоценки стоимости.

Инструмент «Аналитика» позволяет оценивать эффективные каналы продаж, получать выгрузки по нужному периоду в режиме онлайн, анализировать всплески активности. В личном кабинете уже доступно два вида графиков – круговая диаграмма (pie chart) и график «динамика продаж».

База клиентов

В отличие от Ticketland и Ponominalu, Tickets Cloud предоставляет клиентам выгрузить базу клиентов в любое удобное время, без дополнительной платы. Организатор получает список клиентов, сегментированный по интересам, который он может использовать для маркетинговых акций, изучения поведения пользователей и определения основной целевой аудитории.

Единственные контакты, которые не получает организатор – те, которые были приобретены благодаря продажам на сайте распространителей. Как и в случае с Radario, эти контакты помогают существовать и питаться распространителям билетов.

Решение для офлайн-продаж

Tickets Cloud существует не только в интернете. Для работы в городских кассах создатели платформы предусмотрели отдельный интерфейс для кассиров – «Облачная Касса». Она помогает продавать билеты, печатать их и получать отчеты о продажах. Все данные синхронизируются с личным кабинетом.

Заключить с участниками договор оказания услуг

Договор нужен для того, чтобы регулировать возможные вопросы по возвратам билетов, замене спикеров или площадки и соответствовать требованиям некоторых законов. Так как при продаже мероприятия вам нужно оформить не одну сделку, удобнее всего работать через публичную оферту. С офертой не нужно подписывать бумажные договора — пользователь читает условия и соглашается с ними онлайн.

В договоре должны быть прописаны:

• условия согласия — какое действие со стороны пользователя считается согласием заключить договор,
• предмет договора — услуги по организации и проведению мероприятия,
• права организатора — возможность заменить / дополнить список спикеров, изменить зал,
• обработка персональных данных — цели обработки, действия с данными, условия хранения и распространения,
• политика возвратов — что нужно сделать участнику, чтобы вернуть билет.

Если вы уже продаете билеты через Timepad, то такой договор формируется для события автоматически, редактировать его условия вы можете в разделе «Редактирование» => «Юридическая информация».

Ищите билеты на разных билетных агрегаторах

На первый взгляд, этот совет может показаться очень банальным. Но вспомните, когда вы в последний раз сравнивали цены на билеты у разных билетных компаний? Скорее всего, вы заходили на один крупный сайт, видели, что все билеты распроданы, и с грустью уходили.

Если это ультрамодный раскрученный ивент, то вполне возможно, что всё уже раскупили. Однако чаще всего это не так. Билеты есть, но они обычно неравномерно распределены между несколькими билетными сайтами. Это почти как в 90-е, когда все билеты были еще бумажными и продавались только в городских кассах. И если в одной кассе не было подходящего билета, нужно было объехать несколько, чтобы заполучить желаемое местечко на премьеру.

Билет стал электронным, а принцип не поменялся. На профессиональном языке такая схема распределения билетов называется «моделью квотирования». Поэтому на разных сайтах вы можете видеть разные места в зале, доступные к покупке, а иногда и по разной цене.

Так что при поиске билетов посмотрите несколько крупнейших билетных сайтов и сравните цены.

Яркий пример: 13 сентября в центре им. Вс. Мейерхольда пройдёт премьера балета «Крейцерова Соната» от труппы театра «Балет Москва». Билеты можно купить на сайте центра им. Вс. Мейерхольда, сейчас доступно 18 мест. Однако билеты продаются ещё минимум на 5 онлайн-площадках: на сайте самого театра «Балет Москва», на Яндекс.Афише, Ponominalu, Ticketland и Bigbilet, а также можно купить бумажные билеты в кассе центра им. Вс. Мейерхольда. Так опытный покупатель выбирает из 140 вариантов, а неопытный — всего из 18.

Имейте в виду, что обычно на сайте самого мероприятия есть информация о том, с какими билетными партнёрами сотрудничает организатор. И тогда это немного облегчит ваш поиск. В любом случае, будьте готовы потратить на это своё драгоценное время.

Театры и концертные площадки постепенно отказываются от квот. И сейчас всё чаще встречаются культурные события, билеты на которые можно купить только на их собственных сайтах или в их соцсетях. Появляются уже и такие мероприятия, которые дают одинаковый доступ ко всем своим билетам на всех билетных сайтах. Так вы на любом сайте, который продаёт билеты на событие, можете видеть не только часть, а все имеющиеся билеты в зале. Принцип здесь такой же, как при покупке билетов на самолёт.

Parter

Приобретите билеты в театр, на концерты, спортивные мероприятия на Parter без комиссии. Найдите в афише выступление любимого артиста и забронируйте билет заранее. На странице мероприятия доступен план зала, цветами отмечены категории билетов и свободные места. Выберите подходящее и оформите покупку на сайте для получения электронного билета.

Хорошим подарком для фаната исполнителя будет фанбилет с уникальным дизайном, посвященным концерту. В этом случает стоит заказать доставку заказа курьером к вам домой или на адрес получателя, чтобы получился сюрприз. Организуйте веселые каникулы для подростка, купив билеты на концерт молодого исполнителя или мастер класс по актерской игре.

На Parter действует гарантия лучшей цены, это означает, что компания готова предоставить билеты по сниженной стоимости, если нашли дешевле на другом сайте. Для этого нужно выслать ссылку в онлайн чат или на адрес электронной посты и дождаться промокода. Посетители сайта отмечают хороший выбор мероприятий, низкие цены и хорошие условия для возврата. Благодаря этому, Parter считается хорошим агрегатором для покупки билетов на концерты.

Belcanto

Belcanto — это лучший сайт для покупки билетов на оперу, балет и концерты классической музыки. На детском музыкальном интерактивном представлении ваш ребенок окажется в увлекательном мире поэзии, а вы сможете вспомнить школьные годы. На сайте можно выбрать концерт по любимому исполнителю, автору или композитору.

В каталоге представлен большой выбор для любителей этнической музыки. Ко дню Святого Патрика в Москве организуется концерт на шотландских волынках. Билет на мероприятие можно купить за 1800 рублей. Если хотите приобретать по льготным ценам, стоит подписаться на информационную рассылку Belcanto. На почту приходят письма с акционными предложениями, на которых сэкономите до половины стоимости билетов.

Подарите коллеге на День рождения абонемент для посещения нескольких мероприятий в одном зале. Выбрать можно 3, 5 или 8 концертов по сниженной цене. На сайте есть подарочные сертификаты. Зарегистрируйтесь в личном кабинете продавца и копите баллы с каждой покупки для частичной оплаты будущих заказов.

Приобрести и установить онлайн-кассу

Чтобы продавать билеты через интернет, с июля 2017 года нужна онлайн-касса. Она отправляет электронные чеки покупателям и фискальные данные в налоговую.

Онлайн-касса бывает физическая и виртуальная. Физическая — это такая коробочка, которая подключена к интернету, и связана с вашим интернет-эквайрингом. Виртуальные онлайн-кассы предоставляются банками или сервисами эквайринга.

Организаторы, которые продают билеты через Timepad знают, что в Timepad уже встроена онлайн-касса, а также множество способов оплаты: банковскими картами, электронными деньгами и даже по счету для юрлиц. Если участник решил оплатить по счету от компании, Timepad автоматически сформирует и отправит счет, а после оплаты пришлет закрывающие документы.

Онлайн-платежи и кассы можно оформить только на юрлицо. А что делать тем, у кого пока нет ИП или ООО, а начать продавать билеты на события хочется уже сейчас? Подготовили для вас советы в статье «Как продавать билеты, если я — физлицо»

Kassir.ru

Подключение и документооборот

На сайте Kassir.ru сообщается, что для сотрудничества с билетным оператором организатору мероприятий нужно подписать договор на бумаге. Все действия происходят по давно отрепетированной схеме – как и в случаях с Ponominalu, Ticketland и Radario, организатор собирает полный комплект документов, а потомпередает квоту билетов для их последующей реализации.

Комиссия

Билетные кассы Kassir.ru расположены не только в 22 городах России, но и в Литве, Казахстане, Белоруссии, Украине и Эстонии. За услугу по реализации билетов Kassir.ru взимает в среднем 10%. Индивидуальные условия предусмотрены для крупных компаний с известными мероприятиями.

Покупая билет на сайте, зрители оплачивают также и сервисный сбор – это еще один способ заработать для билетного оператора.

Виджеты покупки билетов, схемы залов

Интерактивные схемы зала позволяют зрителю выбрать билет и оплатить его онлайн. Но чтобы получить билет на руки, зритель вынужден воспользоваться услугами курьера или ехать в одну из городских касс. На некоторые мероприятия можно приобрести электронный билет.

В официальной группе Kassir.ru стоит виджет-витрина. В нем мероприятия показаны списком. Есть возможность купить билет (со схемой зала и без нее) сразу в социальной сети, оплатив покупку картой.

Продвижение мероприятий и реклама

Рекламное продвижение мероприятий происходит по всем ресурсам компании. Kassir.ru вывешивает рекламные баннеры на собственном сайте, активно ведет социальные сети. Также оператор привлекает сторонние ресурсы и отчасти действует как рекламное агентство.

База клиентов

Решение для офлайн-продаж

Количество городских касс Kassir.ru конкурирует с Ponominalu и Ticketland. У «Кассира» есть центральная торговая точка в самом сердце Москвы, которая входит в число других 107 точек продаж в столице.

Для печати билетов на мероприятия билетный оператор предлагает функцию билетопечати, которая хорошо распространена в билетном бизнесе.

Материалы по теме:

Видео по теме:

https://youtube.com/watch?v=AhgtoQIfuQ4

Яндекс.Афиша

Выбор пользователей

На Яндекс.Афиша удобно планировать выходные и покупать билеты для насыщенного досуга. Найдите интересные спектакли, выставки, шоу и детские мюзиклы в каталоге. События можно отфильтровать по дате, а также по популярности и наибольшим ожиданиям жителей города. Билеты можно приобрести со скидками или использовать промо-код.

Билет на балет, спектакль или концерт — это хороший подарок для подруги, сестры или родителей. Выберите дату, места, активируйте галочку «Купить в подарок» и оплатите покупку банковской картой на сайте. После этого можете выбрать шаблон подарочной открытки для отправки билетов на электронную почту получателю. Если не знаете какое именно событие подойдет, можно купить подарочный сертификат.

Хотите необычно провести время с друзьями? Зайдите в раздел «Шоу» и приобретите билеты на комедийный концерт, цирковое выступление или шоу иллюзий. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на Яндекс.Афиша и получайте 20% от суммы заказа баллами. Их можно потратить на оплату будущих билетов у ритейлера. Подпишитесь на рассылку компании и узнавайте первыми о новых событиях, скидках и розыгрышах.

RedKassa

На сайте RedKassa всегда найдете развлечение по душе: сходите с подругой на концерт, с мужем в театр, а ребенка можно сводить на детский мюзикл. Мероприятие можно запланировать задолго до даты или купить билеты буквально в тот же день с хорошей скидкой. Билеты на концерт для органа в исполнении классического камерного оркестра можно приобрести с выгодой в 50%.

Площадка поможет определиться с развлечениями в выходные или в любой свободный вечер. Выберите город, дату и интересное мероприятие для посещения из предложенного списка. RedKassa делает праздничные подборки билетов. Для женщин в Москве в раздел добавлены билеты в театр на комедийную драму, концерт авторской песни или поэтический вечер.

На сайте можно посмотреть свободные места и их расположение в заведении. Подберите подходящие посадочные мечта и способ доставки. Оплатите электронные билеты банковской картой на сайте. Если хотите, чтобы курьер доставил бумажные бланки, становится доступна оплата наличными. Для тех, кто не хочет пропустить интересные концерты, доступна подписка на информационную рассылку RedKassa.

Ponominalu

Благодаря сервису Ponominalu можно запланировать веселые выходные, каникулы или отпуск. Посмотрите анонс мероприятий на выбранное число и выберите самые интересные для посещения: выступление стенд-ап комика, выставка современной живописи, концерт популярного артиста. На сайте билеты всегда в наличии, а цены не отличаются стоимости в кассах города.

Площадка предлагает развлечения на любой вкус — сходите с коллегами на лекцию по ораторскому искусству. Посещение мероприятия будет полезно для сплочения коллектива и повышения навыков коммуникации. На Ponominalu удобно покупать билеты онлайн, вы выбираете нужное мероприятие и оплачиваете покупку банковской картой. После этого на почту приходят электронные билеты, которые нужно распечатать.

Приобретение билетов в интернете существенно экономит время, вам не нужно ехать в кассу, стоять в очереди и выбирать места в спешке. Сервис часто устраивает распродажи и акции на билеты. В случае возникновения вопросов, можно заполнить форму обратной связи, и специалисты компании свяжутся с вами. Если ищете лучший сайт для покупки билетов на концерты — зайдите на агрегатор Ponominalu.

Указать правила возврата билетов

Подумать о возможных возвратах лучше до того, как вы получите первый запрос от участника. Зафиксируйте в условиях порядок возврата и процедуру оформления.

Например, вы сняли помещение, закупили материалы для мастер-класса на всех участников, и потратились на продажу билетов. Вы можете вернуть участнику часть средств, так как уже потратились на организацию. И чем ближе к событию запрос — тем сложнее откатить все назад

Именно поэтому важно просчитать и прописать сроки и условия возвратов

В этом пункте стоит прописать куда именно обращаться по поводу возврата и в какой форме. Это избавит организатора от лишних вопросов.

Имейте ввиду: по запросу участника организатору может понадобится подтвердить фактически понесенные расходы. При работе с Timepad расходы организатора это комиссия — ее можно подтвердить актами. Для страховки сохраняйте договора, квитанции, чеки и акты по любым работам и услугам, которыми пользуетесь для организации события.

Ponominalu

Подключение и документооборот

Работа с сервисом происходит по следующему сценарию – организатор заключает договор с билетным оператором и отправляет ему квоты по акту передачи в Excel, попутно подписывая нужные документы. Затем аккаунт-менеджер получает квоту и передает ее контент-менеджерам, которые создают мероприятие на сайте. Эта процедура повторяется при каждом изменении цены, добавлении или изъятии билетов. Для вывода средств за проданные билеты необходимо составить закрывающие акты.

Комиссия

Этот интернет-проект, как и все билетные операторы, «питается» квотами билетов. Основные потребители таких сервисов – это организаторы мероприятий и зрители.

У Ponominalu довольно гибкий подход к клиентам. Комиссия, которую они взимают за услуги по распространению билетов, в среднем составляет 8-12%. Ходят слухи, что крупные клиенты с хорошим потенциалом продаж получают ставку в 5%.

Помимо комиссии, в стоимость билета включен сервисный сбор. Его оплачивают зрители. Обычно наценка составляет от 3-5%.

Сделки внутри сервиса

Ponominalu, помимо организаторов, сотрудничает с субагентами. И если оператор решил распространять билеты на площадке субагента, то, как правило, организаторов в условия этой сделки не посвящают. Оператор ежедневно отправляет клиентам автоматический отчет о том, что происходит с мероприятием.

Продвижение мероприятий и реклама

Недавно, например, мелькали рекламные посты на просторах Instagram и Facebook с афишей группы The Neighbourhood, билеты на концерт которой продает оператор.

База клиентов

Среди зрителей Ponominalu пользуется широкой известностью. Создатели этой платформы располагают огромной CRM-базой. Но билетный оператор не делится базой с организаторами, а потому вы не сможете использовать ее для работы с клиентами и изучения их интересов.

Виджеты покупки билетов, схемы залов

Проект предлагает организаторам мероприятий интеграцию с их сервисом – например, на просторах Yotaspace голубые кнопки продажи внедряли именно Ponominalu. При нажатии кнопки разворачивается полноценный виджет с возможностью покупки билета онлайн.

Подготовить политику обработки персональных данных

С 1 июля 2017 года действуют поправки к статье 13.11 КоАП о персональных данных. Теперь даже форма обратной связи и файлы cookies в браузере считаются сбором персональных данных. Если не получить письменное согласие от пользователя, можно получить штраф.

• Штрафы для физлиц: 3–5 тысяч рублей,
• для директора компании: 10–20 тысяч рублей,
• для юрлиц: 15–75 тысяч рублей.

По закону нельзя спрашивать лишние данные. Лишние данные — это те, которые вам не нужны для оказания услуги. К примеру, если вы хотите отправлять участникам рассылку по электронной почте, нельзя спрашивать домашний адрес или паспортные данные. За это грозит штраф.

• Для физлиц: 1–3 тысячи рублей,
• для директора компании: 5–10 тысяч рублей,
• для юрлиц: 30–50 тысяч рублей.

Правила обработки персональных данных можно разместить на сайте по-разному, главное чтобы условия были общедоступными. Это может быть галочка в форме регистрации или предупреждение при входе на сайт.

Всплывающее окно на сайте IT-Agency

Мы в Timepad используем способ из этой статьи — включаем пункт в договор оказания услуг. Можно включить этот пункт в публичный документ «политика конфиденциальности», «пользовательское соглашение» и т.д.

Похожие записи:

Выбор редакции Как сделать продающий лендинг: инструкция, советы, примеры Приложения ежедневники для андроид: топ-8 лучших органайзеров Залог при аренде квартиры Как провести промо-акцию: 5 главных правил Крупнейшие производители мебели в россии