Эффективный текст для email-рассылки: как его написать?

О клиентах

8. Поздравление с днём рождения. Придумайте оригинальное поздравление. Нарисуйте с дизайнером красивую открытку и отправьте её клиенту. А главное, не забудьте про подарок. Их никогда не бывает слишком много.

9. Персональные рекомендации. Сформируйте письмо с предложением товаров на основе прошлых покупок клиента, страниц, которые он просматривал, или любой другой доступной информации о каждом подписчике. Например, возраста, пола или интересов.

10.Опросы. Спросите, насколько клиенты довольны сотрудничеством с вами: нравятся ли им рассылки, что хотели бы изменить, что думают о новой услуге. Чем короче и удобнее будет опрос, тем больше ответов вы получите. В любом случае подписчикам будет приятно, что вы интересуетесь их мнением.

11. Отзывы. Не забывайте делиться с подписчиками лучшими отзывами, которые получаете от клиентов. Особенно, когда сфера бизнеса позволяет оформить их в виде кейсов или историй успеха.

12. Поздравления с общими праздниками. Поздравлять можно не только с Новым годом, 8 Марта или Днем защитника Отечества. Почему бы не напомнить подписчикам о Дне матери или не поздравить с Днем книги (23 апреля) и посоветовать полезные материалы для чтения.

13. Благодарности. Скажите «спасибо». Клиентам — за регулярные покупки, подписчикам — за то, что уже год читают рассылки, за участие в конкурсе или опросе. Всегда можно найти повод сделать людям приятное и лишний раз напомнить о компании.

13 приёмов в теме письма: вдохновляемся удачными примерами

Разберём на примерах способы, которые помогут создать привлекательную тему для рассылки.

Аллюзия и метафоры. Литературные приемы — хорошие помощники для тех, кто сочиняет заголовки. Аллюзия — намёк на общеизвестные факты, исторические события, литературные произведения, фильмы и т.д.:

  • Без бумажки НЕ букашка, или что делать за границей без документов (Kupibilet).
  • Как меняться, когда есть лень и «завтра»? Чип и Дэн спешат на помощь (Издательство МИФ).
  • Ты в ответе за то, что не доучил (Lingualeo).

Метафора — слово или выражение, которое употребляется в переносном значении. Этот приём помогает сделать тему более образной и понятной:

  • Где у него кнопка? Управляем лифтом настроения (Издательство МИФ).
  • Поймай летнюю распродажу курсов за хвост (Lingualeo).

Цифры. Людям нравятся цифры

Однако важно следить, чтобы они были в мире читателя и повышали ценность сообщения:

  • 750 рублей за рекомендацию (Тинькофф Банк).
  • 10 бюджетных рецептов обедов на 100 рублей (Лайфхакер).

Вопрос. Чтобы сформулировать полезный заголовок, придумайте вопрос, на который вашим подписчикам будет интересно получить ответ:

  • Как кататься по миру за чужой счет (Т—Ж).
  • Как проверить, не скручен ли пробег у машины (Аuto.ru).

Личный опыт. Люди постоянно читают отзывы. Личный опыт других вызывает больше доверия, чем абстрактные рассуждения. И чем авторитетнее человек в глазах читателя, тем больше вероятность получить высокий open rate:

  • Как я поняла, что пора разводиться: личный опыт (Лайфхакер).
  • Как мошенник развел меня на 10 евро (Skyeng).

Актуальность

Подумайте, как можно использовать масштабные события, чтобы привлечь внимание к рассылке. Ответьте на вопрос: какие темы обсуждают подписчики сегодня?

Запрет. Помните монолог Саши про вилки из фильма О чем говорят мужчины? Тебе сказали, что нельзя есть вилкой. И сразу захотелось именно вилкой! Попробуйте что-нибудь запретить  подписчикам уже в теме письма, чтобы побудить их к действию:

  • Страшное безудержное хвастовство — не читайте ?(Дарья Манелова — Instмаркетолог).
  • Не покупайте ничего! Дождитесь распродажи! Распродажа 05.11.17 (Intimo).

Интрига

Хороший приём, который привлекает внимание и распаляет любопытство подписчиков. Главное не переусердствовать и не скатиться в желтизну

Мне по душе темы, в которых есть как интрига, так и намёк на содержание рассылки:

  • Если бы в России было 100 жителей (Т-Ж).
  • Как флиртовать при помощи книг (LiveLib).
  • Кейс: какое письмо помогло заработать 13 миллионов рублей (Carrot quest).

Чувства. Ильяхов постоянно твердит, что в текстах нужно опираться на чувственный опыт читателя (всё, что можно увидеть, услышать, понюхать, попробовать и потрогать). Такой приём делает текст сильным и повышает его убедительность. Так почему бы не обратиться к ощущениям читателя уже в теме письма:

  • Ми-ми-ми отпуск: где почесать панду за бочок и полюбоваться фламинго (KupiBilet).
  • Посмотрите, как выглядят магазины будущего (Greenpeace).

Срочность. Этот приём позволяет сыграть на страхе человека упустить выгодное предложение. Всем знакомо: только сегодня, только в ноябре и т.д. Поднадоело, но всё ещё работает. Кроме того, всегда можно придумать что-то более оригинальное: Зомби-руки сдавили горло Лео! Скорей! (Lingualeo).

Другой вариант использовать дефицит времени — рассказать, как что-то полезное можно сделать быстро:

  • Как за полчаса поднять эффективность сайта и рекламы (Агентство интернет-маркетинга ЛидМашина).
  • Чек-лист: улучшаем внешний вид сайта за 15 минут (Tilda).

Шутка. Сложный приём. Надо быть уверенным, что ваш юмор поймут подписчики:

  • Носки, трусы, гантеля, лещ — что подарить тебе, родной? (Издательство МИФ).
  • Для тех, кто в салате (Lingualeo).

Формат. Чтобы сделать тему более полезной, сообщите о формате контента, который вы предлагаете в рассылке. Это может быть инструкция, чек-лист, руководство, видео, шаблон:

  • Чек-лист для дизайнера: что проверить в макете перед сдачей (EmailSoldiers).
  • Возвращаем, сокращаем и оптимизируем налоги: лайфхаки и инструкции (Inc.Russia).

Аудитория. Укажите, кому предназначено письмо, уже в теме: программистам, мамочкам в декрете, фотографам, вегетарианцам. Так у вас больше шансов, что нужные люди откроют письмо:

  • О чём забывают email-маркетологи в декабре? (EmailCompetitors).
  • Тому, кто плохо себя вёл (PichShop).

Провокация. Придумайте тему, которая выходит за рамки и вызовет у человека сильные чувства:

РАS (Problem — Attention — Solution)

Еще одна популярная у копирайтеров схема написания текстов.

Р — проблема; действуем от проблемы клиента, излагаем ее суть, описываем жизнь клиента с проблемой.

А — внимание; привлекаем внимание клиента, рассказываем, как решить проблему, или немного преувеличиваем последствия запущенности проблемы (без крайностей). S — решение; расскажите, как действовать чтобы решить проблему

S — решение; расскажите, как действовать чтобы решить проблему.

И снова разберем на примере.

«Не можете найти няню? (Проблема)

При этом вы не отдыхали уже несколько месяцев и все чаще испытываете стресс

Кажется, что это замкнутый круг, из которого невозможно выбраться — ребенок все время капризничает, а няни сбегают одна за другой… (Внимание). «СуперНяня+» поможет вам

Наши няни стажировались у Мэри Поппинс и готовы работать в самой лучшей семье за самое скромное жалование. Они справятся с любой проблемой семьи, где есть маленький человек — звоните скорее…» (Решение)

«СуперНяня+» поможет вам. Наши няни стажировались у Мэри Поппинс и готовы работать в самой лучшей семье за самое скромное жалование. Они справятся с любой проблемой семьи, где есть маленький человек — звоните скорее…» (Решение)

Еще пример. Текст для удобства вынесла ниже.

Привлечь к проблеме с помощью изображения часто оказывается наилучшим решением для продающего текста

«Утепление фасада сейчас особенно актуально. И при подготовке к холодному времени года встает вопрос, как правильно это сделать? (Проблема)

В первую очередь необходимо подготовить фасад:

  • очистить от остатков старой отделки;
  • убрать грязь и пыль;
  • снять козырьки, отливы и прочие элементы;
  • убрать осветительные элементы, таблички и т.д.

Непосредственно процесс утепления можно разделить на несколько шагов:

  • выравнивание дефектов фасада, грунтовка поверхности;
  • закрепление пароизоляционного материала;
  • монтаж плит утеплителя;
  • дополнительная фиксация пластиковыми дюбелями;
  • если утепление производится на основе пенопласта либо минеральной ваты, поверх них следует разместить гидроизоляцию и защиту от ветра;
  • армирование стен сеткой;
  • нанесение грунтовки после того как клей высохнет;
  • штукатурка стен.

Толщина утеплителя будет зависеть от того, в каком регионе вы проживаете

Стоит также обратить внимание на продолжительность отопительного сезона, теплоизоляцию подвала и крыши, а также на количество металлических связей между облицовкой и стенами. (Внимание)

Информирование о новинках

Цель. Уведомить клиентов о поступлении новых товаров. Это также вариант рекламной рассылки. Вы сообщаете клиентам об обновлении ассортимента в надежде, что покупатели заинтересуются новыми товарами и сразу совершат покупку.

Уровень сложности: ниже среднего. Придется потратить время на качественное фото нового продукта. При этом не сочиняйте много текста, добавьте только основные характеристики товара.  

Каждому бизнесу рекомендуется рассылать информацию о новых товарах на складе, это повышает уровень продаж. Максимальную отдачу от этого вида рассылок получат магазины обуви и одежды, чьи покупатели быстро реагируют на обновление коллекций в мире fashion.  

Советы по созданию:

Отправьте рассылку сразу после поступления товара. Как только новинки появятся на складе, отправляйте письма подписчикам. Используйте шанс опередить конкурентов и показать, что вы оперативно реагируете на все новые тенденции. А ваши покупатели всегда будут в тренде.

Основное внимание уделите фото. Продемонстрируйте новый товар во всей красе

В этом виде писем больше изображений, чем текста. Посмотрите, как это делает MakeUp. Фото товара, сопровождаемое небольшим текстом о его главных преимуществах.

Передайте смысл в теме письма. Заголовок — определяющий фактор, откроют подписчики рассылку, или никто и не узнает о супер продукте, который решит все мировые проблемы. Сообщите в теме письма, что у вас есть новый и интересный товар. В этом случае загадочность только навредит. Shafa делает это просто: “Интересные вещи новых продавцов”.

Правило 4: делать текст простым и понятным

Сложные заумные тексты нравятся только авторам этих текстов. Пишите просто и понятно — так, чтобы поняла даже ваша бабушка.

Несколько правил, которые помогут в этом:

  • избегайте страдательного залога, деепричастных оборотов и многократно накрученных сложноподчинённых предложений;
  • не пишите лишний раз слово «данный», замените его на «этот» или вообще избавьтесь;
  • замечайте канцеляризмы и избавляйтесь от них: вместо «уборка производится по вторникам и четвергам сотрудниками компании» — «убираемся во вторник и четверг»;

Узнайте, как мы будем делать

Контент-маркетинг

  • убирайте отглагольные существительные: вместо «оказать поддержку» напишите «поддержать», вместо «принять участие» — «участвовать»;
  • не пишите фразы, которые не несут никакой ценности, вроде: «Давно известно, что клиенты не любят слушать специалистов». Кому известно? Кем доказано? Не надо так.

Длинным письмам тоже есть место

Длинные письма могут быть классными, если эта длина оправдана. Например, вы рассказываете клиентам о чём-то полезном.

Как пример — текст рассылки «Мосигры». В этих письмах вообще нет дизайна и всегда длиннющий текст. Но они всегда написаны интересно и с душой, нет ощущения, будто их делали на коленке. И поэтому они нравятся людям.

Шаблон #5: e-mail рассылка для повторного вовлечения подписчиков

Зачем Вам Это Нужно:

Это неизбежно, что вы потеряете некоторое количество подписчиков

Но это не значит, что вы не можете сделать последнюю отчаянную попытку вернуть их.

Важное правило: всегда проще (и дешевле) сохранить существующих клиентов, чем найти новых. И 71% маркетологов оценивают кампании повторного вовлечения как эффективные

А это значит, что теперь ты должен найти способ заставить этих людей снова открыть ваше послание.

И лучший способ это сделать — юмор и/или эмоции.

Вам нужно найти способ пробиться через гору однообразных подписок и предоставить Вашему читателю что-то неожиданное или интригующее, что они захотят открыть.

Здесь очень помогает персонализация, а также убийственный заголовок и динамический контент (жирные изображения, GIF-файлы и т. д.)

В Компании Dropbox уже давно установили стандарт для подобных писем:

Они делают короткое послание забавным и беззаботным, используют соответствующие иллюстрации

А чтобы еще улучшить результат они включают в письмо карусель некоторых из лучших функций сервиса, чтобы напомнить клиентам, чего им не хватает.

Пример от Urban Outfitters.:

Их целевая аудитория — миллениалы и молодые покупатели.

Особенно удачный вариант разговора с подписчиками — изображение текстового сообщения и аббревиатуры. Также в сообщении использован юмор и определенный настрой, чтобы восстановить связь с потерянными клиентами.

Добавление в письмо специального предложения — еще одна лучшая практика, когда дело доходит до рассылки для восстановления интереса подписчиков.

Профессиональный совет: лучше отправлять рассылки напоминания в виде серии из трех писем, чтобы максимально использовать приложенные усилия.

  • Придерживайтесь своего фирменного стиля написания – такого, который нравится и ожидает ваша аудитория. Это нормально, чтобы быть немного более игривым и беззаботным с ними
  • Включите специальное предложение, чтобы побудить ваших подписчиков
  • Подключите кнопки действия (подписаться, посмотреть, проверить)
  • Выделите конкретные преимущества вашего сервиса
  • Всегда включайте ссылку на отмену подписки или кнопку (это касается всех писем, но убедитесь, что ваши пользователи знают, что остановить подписку просто)

Шаблон #1: e-mail рассылка «Приветственное письмо»

Зачем Вам Это Нужно:

Потребность в приветственных письмах – это всегда хороший знак, т.к. это показатель того, что кто-то проявил интерес к вашему продукту, скачал что-то, подписался на ваш сайт или даже совершил покупку.

Выразить свою благодарность приветственным письмом – это правила хорошего тона, но, конечно, это не только дружественные любезности.

Приветственное письмо запускает нового подписчика в подготовленную вами воронку продаж

Возможно, ваше письмо станет первым прямым контактом потенциального покупателя с вашим бизнесом, поэтому, очень важно, чтобы письмо было составлено правильно. Когда письмо составлено грамотно, оно может творить чудеса:

Когда письмо составлено грамотно, оно может творить чудеса:

Согласно исследованию Experian, приветственные письма в 4 раза чаще открываются и почти в 7 раз чаще получают отклик, чем другие рекламные рассылки, а скорость совершения покупок из приветственных писем в 9 раз выше, чем от других рекламных рассылок.

Отличный шаблон приветственного письма следует нескольким правилам.

  1. Ваше приветственное письмо должно быть кратким и понятным, с возможностью быстро его прочитать
  2. Далее, вы должны представиться или представить свой бренд, но таким образом, чтобы читатель четко понял, какую он может извлечь пользу от ваших товаров.

Вот как это делает Seemrush:

В рассылке компания хвалит пользователя, и одновременно упоминает ключевые преимуществ бренда.

  1. Далее, необходимо подчеркнуть следующие действия, к которым вы хотели бы направить пользователя

В e-commerce вы часто будете видеть специальные предложения в рассылках. Компании предпринимают такие шаги, чтобы сразу побудить читателя на покупку.

Плюсы такого предложения:

  • Приветствие клиента со скидкой
  • Точные указания, что делать дальше (и почему)
  • Кнопка «Обновить информацию» с возможностью определения наилучшего местоположения магазинов для выдачи специальных предложений.  Для этого же подключена виртуальная карта
  • Всегда демонстрируйте ценность своей продукции
  • Включите специальные предложения (особенно если вы используете B2C)
  • Включать четкие дальнейшие шаги и призыв к действию (call to action)

Новости компании

Цель. Информировать клиентов о новостях компании, повышать узнаваемость бренда и укреплять отношения с целевой аудиторией.

Уровень сложности: средний. Требуется приложить некоторые усилия и фантазию, чтобы сделать информационную рассылку, которая будет интересна не только вам, но и вашим читателям.

Советы по созданию:

Будьте кратки. Никто не будет читать длинные простыни. Старайтесь излагать информацию лаконично и по делу. Подберите изображения, вставьте понятные призывы к действию — прочитать, скачать, посмотреть видео и т.д.  

Простой дизайн. Сделайте рассылку в виде газеты. Разделите письмо с новостями на блоки, чтобы читателю было легко ориентироваться. Взгляните на приведенный ниже пример. Простой макет с обычным шрифтом. Это письмо отличается от рекламных макетов.

Контактная информация. Цель информационной рассылки не продать здесь и сейчас. С помощью таких писем вы стараетесь расположить к себе клиента, вызвать доверие. Компании, которые рассылают новости подписчикам, становятся к ним ближе. Также позаботьтесь, чтобы получатели имели возможность связаться с вами.  Разместите в письме подробную информацию, как это сделать.

Персонализированная тема письма работает лучше

Персонализировать электронную почту считают полезным, хотя никаких исследований на этот счет не проводили. Изучение выборки показало, что письмо с персонализированной темой получают почти на треть больше ответов, чем с обычной. Скорее всего дело в том, что персонализация помогает выделиться в почтовом ящике.

В своем исследовании Брайан Дин приводит в пример простую тему «Получите больше клиентов», которая не выделяет сообщение из массы остальных

Человек будет скроллить почту на своем смартфоне и не обратит на письмо внимание, а вот тема «Увеличу количество лидов блогу Backlinko на 28%» кажется ему более убедительной, она содержит название блога и конкретные цифры

Тренды email-рассылок 2022

Искусственный интеллект

С каждой минутой объём данных в мире растёт, и люди — особенно маркетологи — знают, что с ними делать. По оценкам Salesforce, с 2017 по 2019 год количество источников данных увеличилось на 50%. Это делает совершенно невозможным изучение релевантных данных о клиентах без посторонней помощи.

Программное обеспечение с искусственным интеллектом может сделать гораздо больше, чем люди. На основе данных оно способно предсказывать тенденции, прогнозировать действия подписчиков и выявлять взаимосвязи — даже предлагать, что нужно сделать, чтобы удержать или привлечь клиентов.

Некоторые бренды уже внедряют ИИ для автоматизации повседневных задач или создания привлекательного контента. Так, Google использует платформу машинного обучения TensorFlow для блокировки 100 миллионов писем со спамом, что эквивалентно одному письму со спамом на 10 пользователей Google.

Ожидается, что в 2022 году всё больше отраслей будут внедрять ИИ именно по этим причинам. Хотя отрасль не изменится в одночасье, применение этой технологии будет неуклонно расти. В этом аспекте искусственный интеллект может сыграть большую роль в продвижении автоматически сгенерированного контента и умных рекомендаций.

Однако машинам не обойтись без помощи авторов. В ближайшем будущем им предстоит создавать десятки вариантов текстов для одной рассылки. А искусственный интеллект будет выбирать, какой из них отправить конкретному пользователю. Подход к созданию контента изменится, но поверенные временем формулы не потеряют актуальности.

Персонализация

Раз уж мы заговорили об автоматизации, использование искусственного интеллекта неизбежно приведёт к большей персонализации. Первые шаги в этом направлении мы наблюдаем последние несколько лет. Примером может служить автоматическая отправка писем, срабатывающая в зависимости от действия клиента, например, посещения веб-сайта или отказа от товара.

Однако эти способы уже устаревают. На горизонте маячит настоящая автоматизация. С помощью искусственного интеллекта маркетологи смогут персонализировать электронные письма, используя данные об истории просмотров или поведении пользователя.

Интерактивность

Статический контент мёртв — да здравствует интерактивность! Она повышает вовлечённость и располагает читателей к покупке.

Существует множество способов привнести интерактивность в ваши электронные письма. Игры — это здорово, но интерактивность может быть любой, которая позволяет пользователям влиять на содержание письма.

Карусели изображений, меню или кликабельные фрагменты — всё это можно считать интерактивными элементами. Однако некоторые способы более просты и понятны. Формы для обратной связи или отзывов — это тоже интерактив, который покажет, как принимаются (и воспринимаются) ваши электронные письма.

Интерактивный контент начал развиваться в 2019 году, и за это время значительно вырос. Исследования показывают, что интерактивные электронные письма увеличивают количество переходов по ссылкам на 73%.

Этот показатель вырастет на 300%, если вы добавляете в письмо видео.

Как написать продающее письмо

Давайте разберем создание текста для продающего письма по пунктам. Мы будем писать предложение от интернет-маркетолога владельцу сайта компании, бурящей скважины. Чтобы написать эффективное письмо, следуйте простому алгоритму из 9 шагов.

Шаг №1: создайте информативный заголовок

Именно так — заголовок или тема письма должны быть информативными, полезными и понятными. Сразу скажите о том, что предлагаете читателю. Можно использовать УТП или шаблоны продающих заголовков для рассылок. При этом не используйте восклицательные знаки и «спамные» слова: «шок», «сенсация», «бесплатно». Если вы включите их в тему, есть большая вероятность, что письмо не пропустят автоматические спам-фильтры в почтовых сервисах.

Пример информативного, полезного и неспамного заголовка продающего письма

Шаг №2: надавите на больное место

После заголовка покажите, что понимаете боли и потребности клиента. Создайте грамотное вступление или подзаголовок. Опишите проблему, с которой встречается читатель. Если отправляете письма широкой ЦА, можете перечислить несколько проблем — так больше шансов «попасть в точку». Но вступление не нужно растягивать — это утомляет читателя.

Короткое, но «болезненное» вступление

Шаг №3: предложите быстрое решение

Расскажите кратко о том, чем можете помочь. Кратко, потому что основное предложение лучше размещать после блока доверия, в котором вы покажете свою экспертность. Можно указать основные характеристики товара или главный результат предлагаемой услуги, при этом обозначить срок решения проблемы — 1 день, 2 недели, месяц.

Быстрый способ решения с дополнительной стимуляцией «болевой точки»

Шаг №4: продемонстрируйте состояние после покупки

Покажите, что изменится в жизни читателя после покупки или заказа услуги. Расскажите, как сделка повлияет на него, продемонстрируйте картину светлого будущего. Это поможет подсознательно подтолкнуть человека к покупке, потому что вызовет положительные эмоции и закрепит приятную ассоциацию с вашей компанией.

Та самая картина светлого будущего — читатель неосознанно примерит на себя описанные эмоции

Шаг №5: предоставьте доказательства

Все, что вы писали до этого, нужно подтвердить словами. Покажите вашу экспертность — то, что вы делали раньше, и что из этого получалось. Но помните, что не стоит искусственно «раздувать» продающее письмо — обычно короткие письма имеют большую конверсию по сравнению с длинными, за исключением сложных сфер.

В качестве доказательств можно использовать отзывы, ссылки на кейсы или рекомендательные письма. А еще можно показать логотипы компаний, с которыми вы работали, особенно если это — всем известные бренды.

Письмо выглядит более убедительно, когда есть доказательства

Статья в тему: Социальное доказательство в тексте

Шаг №6: подробно опишите предложение

Расскажите о том, что продаете. Подробно опишите услугу и результат, который получит читатель после сделки, или преподнесите преимущества товара. Сюда же можно поместить УТП, если оно будет смотреться уместно. Старайтесь писать через выгоды клиента — покажите, почему ваш продукт будет ему полезен.

Есть и перечисление услуг, и описание пользы от них

Шаг №7: дайте бонус

Бонус, который достанется читателю, если ответить прямо сейчас, обычно подстегивает к покупке. Но можно дать и обычный бонус без таймера с обратным отсчетом времени, ограничением по дате или другими условиями. В любом случае скидка, дополнительный подарок или акция сделают свое дело — читатель заинтересуется предложением еще больше, а желание сэкономить подтолкнет его к обратной связи.

Бонусное предложение получателю — от бесплатной «плюшки» мало кто откажется

Шаг №8: обоснуйте цену

Назовите стоимость продукта сразу или хотя бы укажите ориентировочную вилку цен, чтобы не заставлять читателя тратить лишнее время на выяснение суммы. Если низкая цена не входит в УТП, обоснуйте ее: покажите, что услуга или товар действительно стоят своих денег. Расскажите, из чего конкретно складывается стоимость, и за что в итоге платит клиент.

Возможное обоснование стоимости услуг

Шаг №9: оставьте призыв к действию

Призыв к действию или кнопка «перейти на сайт» — самое логичное завершение продающего письма. Подтолкните читателя к заказу — напишите, что ему стоит сделать, чтобы связаться с вами: ответить на письмо, позвонить или заполнить форму заказа на сайте. Если не даете ссылок на сайт, не забудьте оставить контакты — например, продублировать адрес электронной почты и указать номер телефона.

Пример лаконичного призыва к действию

Что должно продавать письмо

  • автоворонках продаж — в этом случае они продают определенную услугу/товар, часто представленные на сайте или лендинге;
  • цепочках продающих писем — их часто используют для продажи сложных продуктов, товаров сложного выбора или услуг в сфере инфобизнеса;
  • рассылках — их обычно делают по базе клиентов, а письмо продает определенный продукт со скидками или другой выгодой для покупателей;
  • сопровождении коммерческого предложения — в этом случае продающее письмо сильнее раскрывает преимущества компании, часто продает сложные продукты;
  • ответах на запросы пользователей — письма тоже актуальны для сложных товаров, и обычно предшествуют ответу реального человека от компании;
  • во многих других цепочках привлечения клиентов.

Это интересно: Продающая структура Landing Page

О компании

28. История компании. Расскажите о том, как все начиналось. Используйте приемы сторителлинга, чтобы подготовить захватывающую историю создания бизнеса.

29. День рождения. Превратите эту дату в грандиозное событие с подарками, розыгрышами, конкурсами и т.д. Подготовьте целую серию писем. Дайте подписчикам возможность проникнуться праздничным настроением вместе с вами.

30. Рассказ о достижениях. Делитесь с подписчиками большими и маленькими победами, которые могут быть им интересны. Расскажите о том, что ваш товар получил знак качества, вы выиграли какой-либо конкурс, ускорили доставку товаров или сократили время обслуживания клиентов.

31. Экскурсия за кулисы. Позвольте подписчикам заглянуть за кулисы вашей работы. Расскажите об особенностях рабочего процесса, о том, как подбираете сотрудников, контролируете качество. Поделитесь подробностями реализации какого-либо проекта.

32. Письмо от руководителя. Это может быть письмо-благодарность, рассказ о планах на будущее, о достижениях компании или новых продуктах. Главное, чтобы в создании этого письма действительно принимал участие собственник или директор. Текст, подготовленный только маркетологом, легко распознать, и такой обман не пойдет вам на пользу.

33. Знакомство с командой. Покажите, что ваш бизнес – это живые люди. Познакомьте подписчиков с лучшими специалистами. Расскажите, как они изо дня в день совершенствуют свои профессиональные навыки, чтобы эффективнее помогать клиентам решать их задачи.

34. Любые новости. Старайтесь использовать любой информационный повод для контакта с подписчиками. Однако качество не должно страдать от количества. Если вы не можете определить, какую пользу новость принесет читателям, лучше об этом не писать.

35. Благотворительность. Расскажите о благотворительных акциях, в которых участвует компания. Предложите подписчикам поддержать вас. Например, объявите, что определенная часть денег с продажи этого курса (продукта, услуги) будет перечислена в фонд помощи бездомным животным.

Результаты

На вопрос о результатах и кейсах студии отвечали уклончиво. Отчасти — потому что заказчики не всегда делятся цифрами, отчасти — потому что не все агентства отслеживают дальнейшую судьбу своих работ. А зря.

Сергей Трубадур:

— Здесь многое зависит от размера подписной базы и цены продукта. Например, одна серия писем для новогодней распродажи принесла более 200 000 рублей (точными цифрами заказчик не делится).

Большую роль здесь играет сама механика автоворонки или релизной цепочки: что и в какой последовательности предлагается.

Если же говорить о статистике открываемости писем, то обычно лучше эффект у писем с неожиданными заголовками. Например, по своей базе я послал письмо с заголовком «А надо ли», и открываемость была выше средней процентов на 30.

Александр Бойко:

Как отправить письмо адресату

После старательного оформления важно, чтобы корреспонденция дошла до адресата. Доставка осуществляется разными способами:

  1. Курьером — обычно передать его поручают сотруднику компании при личной встрече. Это один из самых эффективных вариантов для привлечения клиентов.
  2. Заказным письмом через почту России — надежно, но долго.
  3. Электронная почта — быстро, но есть риск, что не дойдет до адресата, затерявшись среди спама. Этот способ подойдет для уже налаженных контактов.
  4. Факс — несколько старомодный вариант, но его до сих пор применяют некоторые руководители.

Если такие послания поступили в компанию, не на каждое из них необходимо сразу отвечать. Часто корреспонденция попадает в качестве массовой рассылки. Тогда отвечать стоит, только если вас заинтересовало предложение. Другой разговор, если послание принадлежит серьезной известной организации или текущим контрагентам. Тогда решить вопрос, как ответить на письмо о сотрудничестве, не составит труда:

Если это оферта от потенциального партнера, отвечайте корректно, даже если необходимо отклонить предложение.
Поблагодарите за внимание к вашей компании и объясните причину отрицательного ответа.
Предложите вернуться к вопросу позже, когда позволит ситуация — например, когда появится бюджет, изменится рыночная конъюнктура, завершатся поставки от другой компании и т.д.

О многом другом

44. Общие инфоповоды. Покажите подписчикам, что вы с ними на одной волне и вас тоже касаются события, которые происходят в мире. Говорите в своих письмах о спорте, погоде или вручении Оскара. Однако лучше избегайте всего, что касается политики и религии, чтобы не вызвать ненужный негатив.

45. Логические задачи, ребусы, головоломки и другие игры. Не забудьте, что ваши подписчики  тоже люди и устают от сплошного потока полезной информации. Позвольте себе изредка рассылать им развлекательный контент. Например, МИФ перед Новым годом рассылает увлекательные ребусы.

46. Гороскопы. Если вы знаете дни рождения подписчиков, подготовьте для них шутливый гороскоп. Расскажите, что их ждет в ближайшем будущем, как-то связав это с вашим бизнесом.

47. Анекдоты и забавные истории. Поделитесь с подписчиками курьезными ситуациями из вашей практики. Однако будьте внимательны, чтобы при этом не выставить клиентов в невыгодном свете. Смеяться лучше над собой, проявляя уважение к читателям.

Как написать информационное письмо

Информационные письма в корпоративной переписке — обычные деловые сообщения, написанные в свободной форме. Однако оформлять послания лучше по правилам деловой переписки. 

Например, для информационных писем часто используют такую структуру: 

  1. В левом верхнем углу листа либо по центру укажите реквизиты компании — наименование, юридический адрес, контактные данные. Укажите дату составления документа и его исходящий номер, если регистрируете корреспонденцию. Если отвечаете на чьё-то письмо, то обозначьте дату и номер входящего документа. 
  2. В правом верхнем углу пропишите сведения об адресате — Ф.И.О., должность, название и адрес компании. 
  3. По центру письма при необходимости напишите тему, отражающую содержание. Ниже темы добавьте обращение в уважительной форме или начните с вежливого приветствия — «Добрый день, …», «Уважаемая … (имя-отчество)». 
  4. Ниже обращения напишите вступление — кратко изложите суть послания. «Прошу Вас…», «Наша компания предлагает…»
  5. В основной части после вступления изложите содержание сообщения. Пишите кратко и последовательно — только факты и самая необходимая информация. Деловое письмо должно чётко отвечать на вопросы: «Кому», «Зачем» и «Почему». Убедитесь, что стиль изложения и содержание будут понятны адресату. Если ваша цель состоит в сотрудничестве — постарайтесь описать выгоду для адресата. 
  6. В заключение письма подведите итог написанного и при необходимости кратко сформулируйте своё предложение или просьбу.
  7. Если к письму прилагаются какие-либо материалы, перечислите их. Для каждого приложения напишите краткое пояснение — что это, о чём и для чего нужно адресату. 
  8. Завершите письмо стандартной фразой «С уважением…» (или что-то аналогичное). Укажите должность и имя отправителя. Если послание персональное — поставьте подпись. Ниже можно прописать контактные данные дополнительного контактного лица.

Образец информационного письма:

В корпоративной среде для деловой переписки обычно применяют бланки с водяными знаками и логотипом компании. При отсутствии утверждённого бланка можно использовать обычную бумагу формата A4. 

В деловой переписке также важно правильно форматировать текст. Проверьте, чтобы сообщение соответствовало

  • Предусмотрите наличие полей. 10 мм —  по правому краю. 20 мм —  по левому краю. сверху и снизу. 
  • Выровняйте содержание письма по ширине страницы. 
  • Проставьте в тексте абзацный отступ на отметке 1,25 см.
  • Наименования разделов (при наличии) печатате с отступом абзаца либо центрируйте по ширине. 
  • Печатайте текст с 1-1,5 межстрочным интервалом. 
  • Проставьте нумерацию страниц со второго листа, если письмо включает несколько страниц. Номер проставляют посередине верхнего поля документа, отступая минимум 10 мм от верха листа. 
  • Приоритетные шрифты — Times New Roman № 13/14 либо Arial №12/13. 
  • В таблицах допустим мелкий шрифт — 9/10. 

Готовое информационное письмо проверьте на орфографические и пунктуационные ошибки. Также ещё раз проверьте читабельность и логическую последовательность текста — всё ли понятно, не возникает ли разночтений. 

Похожие записи:

B2b (би ту би) Обучающие материалы Что скрывают цифры: заложивший недвижимость чичваркин гастролирует с лекциями о том, как успешно вести бизнес Ielts или toefl: какой экзамен на знание английского языка выбрать Коды статистики росстата Default ThumbnailКак лев волож доставляет горожанам продукты с рынка недавно сын сооснователя «яндекса» запустил сервис доставки продуктов с городских рынков. the village узнал у него, как идут дела