Какая информация и документы должны быть в уголке потребителя в 2020 году по требованиям роспотребнадзора

Оформление уголка потребителя

В связи с отсутствием жёстких требований государственного регулятора, существует два крайних подхода к оформлению уголка потребителя:

• минималистический, когда он имеет вид папки, содержащей файлы с минимумом обязательных документов;
• расширенный, когда он оформляется максимально наглядно, содержит средства персонализации предпринимателя и включает все сопутствующие документы.

Очевидно, что наличие стенда уголка потребителя в торговой палатке, где каждая единица площади используется для представления товара, нецелесообразно. С другой стороны, хотя бы небольшой стенд является неотъемлемым атрибутом любого магазина. Поэтому в большинстве случаев предприниматели предпочитают промежуточные решения, в той или иной степени тяготеющие к минималистическому или расширенному варианту. Выбор зависит от специфики осуществляемой деятельности, имиджевой политики, реализуемой ИП, а также от доступных или выделенных для этой цели объёмов средств.

В большинстве крупных населённых пунктов у предприятий, предоставляющих полиграфические и сопутствующие услуги, в том числе через интернет-представительства, доступна услуга по изготовлению стендов на заказ. По состоянию на начало 2018 года цена на изготовление уголка потребителя колебалась в пределах от 500 руб. (за простейший однокарманный стенд) до 5 000 руб. (за оригинальный многокарманный стенд с логотипом предприятия и набором нормативных правовых актов, обязательных для размещения).

Фотогалерея: примеры оформления уголка потребителя

Информация в уголке потребителя в обязательном порядке должна быть представлена на русском языке. Кроме того, по усмотрению индивидуального предпринимателя, дополнительно информация может быть продублирована на государственных языках субъектов Российской Федерации или на родных языках их народов.

Ответственность за отсутствие или нарушение ведения уголка покупателя

Кодексом об административных нарушениях за непредоставление информации о производителе, а также иных документов, необходимых в сфере оказания услуг и торговли, предусмотрены:

• Предупреждение;
• Штраф.

Первый вид наказания применяется при незначительных недочетах. Например, за день до проверки обновилось законодательство, а собственник не успел поменять старый документ на новый в УП.

Штрафные санкции применяются в более серьезных случаях. Размер штрафа:

• для ИП – от 1500 до 2000 рублей;
• для ответственных лиц – от 3000 до 4000 рублей;
• для организаций – от 30 до 40 тыс. рублей.

Таким образом, УП – это стенд или папка, содержащая определенный перечень документов и полезную информацию для покупателя. Проверка ведения уголка покупателя возложена на Роспотребнадзор. В случае выявления нарушений выносится предупреждение или выписывается штраф.

Правовое основание

В нормативно-правовой документации нет единого закона, регламентирующего обустройства информационного стенда. Отсутствует и однозначное толкование термина «уголок потребителя». Обычно под ним понимают место, где размещают все данные о бьюти-предприятии, ассортименте предлагаемых процедур, продаваемой парфюмерии или косметических продуктов.

Юридическая база представлена следующими документами:

Если бизнес ведется от имени ООО, на вывеске салона красоты указывается название, расположение, режим работы. Когда предприятие оформлено на индивидуального предпринимателя, дополнительно в полном объеме предоставляются данные, подтверждающие его государственную регистрацию. Базовые требования к вывескам закреплены ст. 19 закона 38-ФЗ от 13.03.06. За их нарушение владельцу грозит административное взыскание по ст. 14.37 КоАП РФ. Особые условия размещения фирменных табличек, щитов и стендов могут устанавливать муниципальные власти. Нормативные акты издают с целью сохранения исторического облика населенного пункта, обеспечения единообразия архитектуры. Ярким примером является Москва. Здесь действует постановление столичного правительства .

Салоны красоты, выполняющие косметологические процедуры, документально подтверждают право заниматься медицинской деятельностью. В качестве такового выступает лицензия (ст. 12 закона 99-ФЗ от 04.05.11). Чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, ему должна даваться достоверная информация по каждому виду услуг.

При торговле парфюмерией, косметическими товарами, следите, чтобы были указаны следующие сведения:

• перечень компонентов, из которых состоят продукты;
• действие препаратов и ожидаемый эффект;
• ограничения, а при наличии — противопоказания к применению;
• условия использования;
• правила хранения, когда нормативно-правовыми актами предусмотрены определенные требования;
• сведения, подтверждающие государственную регистрацию (для отдельной продукции).

Перед тем как разместить косметические товары на витринах салона, проводится проверка их качества по внешнему виду. У каждого клиента должна быть возможность протестировать продукт до момента его приобретения. При покупателе проверяется содержимое упакованных косметических средств, помещенных в аэрозольную упаковку (раздел 5 правительственного постановления № 55).

Делаем уголок своими руками

Почему бы и нет? Ведь законом не оговорено – как именно должен выглядеть потребительский уголок. Если у Вас или Ваших знакомых мастеровитые руки, можно без особых усилий оформить информацию для клиентов при помощи обычных подручных средств.

Например, можно купить недорогие настенные рамки для фотографий или свидетельств, вставить в них необходимые документы и повесить на стену на видном для потребителей месте. Согласитесь, в этом варианте информация будет выглядеть эстетично, и, в то же время, всё будет сделано своими руками, а значит практически бесплатно.

Другой вариант изготовления уголка потребителя своими руками – используем недорогую пробковую информационную доску, которую можно купить практически в любом офисном магазине. Прикалываем специальными клипсами, которые идут в комплекте, копии необходимых документов и брошюр на пробковое покрытие доски и вешаем её на стену своего заведения. Возможно, информация, размещенная таким способом будет выглядеть менее эстетично, чем в предыдущем варианте, однако и у такого варианта есть свое преимущество – можно быстро менять документы на доске и, к тому же, размещать более обширный объем информации.

Можно придумать и другие варианты изготовления своими руками приспособлений для размещения информации, нужной потребителю. Так, очень часто можно увидеть в некоторых заведениях заполненную документами перелистываемую файловую папку, закрепленную на стене.

Такой вариант удобен тем, что информационный блок будет занимать небольшое место, но содержание такой папки может быть очень внушительным. Сюда поместятся и сертификаты, и свидетельства, и законы, и книга жалоб, а также масса другой полезной для Ваших клиентов информации.

Как выбрать готовый информационный стенд

Если Вы не желаете творить руками, не имеете на это времени или сноровки – можно купить готовый и уже приспособленный информационный стенд. Тем более, ассортимент в настоящее время такого товара очень богат.

Первое, на что следует обратить внимание при покупке информационного уголка – количество ячеек для размещения информации в нем. Заранее обдумайте, какую информацию Вы планируете и обязаны доводить до сведения потребителей

Меньше шести ячеек стенд брать не стоит. Сэкономив в деньгах, со временем Вы увидите, что ячеек будет не хватать для размещения необходимых документов.

Оптимальное количество ячеек для уголка потребителя — восемь и более. В этом случае Вы сможете поместить на нем не только обязательные для размещения законы и журналы, но и добавите информацию о наличии сертификатов, лицензий на Ваши товары и услуги.

Где можно купить уголок потребителя

Как мы уже указывали выше, просто перед покупкой обратите внимание на количество ячеек, их размер и сравните стоимость аналогичного вида товара по интернету

Какие документы в 2021 году обязательны для размещения

Итак, Вы обзавелись уголком потребителя. Теперь необходимо наполнить его информацией и документами, которые являются обязательными в 2021 году в соответствии с требованиями законодательства.

Посмотрите перечень документов, которые рекомендуется к размещению практически для любого вида предпринимательской деятельности. Этот набор документов пройдет любую проверку!

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Обязательная информация на стенде потребителя

В 2018 году уголок потребителя должен содержать установленный перечень документов.

Содержание уголка потребителя в магазине и в столовой будут отличаться, но есть общие для всех позиции:

 Заверенная копия свидетельства о госрегистрации. Для организаций необходимы данные из ОГРН, для индивидуальных предпринимателей – ОГРНИ.
 Заверенная копия лицензии.
 Перечень всех органов, которые осуществляют контроль и проверку, а также адреса, их телефоны и журнал осуществления проверок. Информация о контролирующих органах в уголке потребителя должна быть актуальной, в противном случае предприятие понесет ответственность.
 Официальное печатное издание закона «О защите прав потребителей». Распечатка или копия не учитываются

Приобрести печатную версию можно в любом киоске союзпечати или магазине канцелярских товаров.
 Правила продажи определенных товаров или оказания специфических услуг.
 Режим работы.
 Перечень дополнительных документов Роспотребнадзор не регламентирует, но контролирующие органы обращают внимание на их наличие.
 Книга жалоб и предложений.
 Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации.
 Прайс-лист услуг и правила осуществления бытовых услуг.
 Перечисление льготных категорий населения.
 Информация о реализации определенных товаров. Особое внимание привлекает табачная продукция и алкоголь.
 Телефоны экстренных служб.
 Контактные данные регионального отдела по защите прав потребителей.

Контролировать актуальность информации, правильность ее размещения, наличие всех необходимых данных должна сама организация. Обмен документов на актуальные проводится в кратчайшие сроки. В случае обнаружения недостатков проверяющими органами будет сложно доказать, что произошла ошибка и информации нет по случайности.

Важным и уместным будет разместить на стенде информацию об имеющихся лицензиях. Эти сведения не являются обязательными к ознакомлению. Кроме того, на всех товарах, подлежащих лицензированию, есть данные, проверить которые потребитель может самостоятельно, используя для этого смартфон. Однако, подобная информация в открытом доступе формирует положительный имидж.

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности. Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Какие документы должны присутствовать в уголке потребителя

Абсолютно неважно, оформлен ли уголок потребителя в ООО, ОАО, АО или владельцем фирмы является ИП (индивидуальный предприниматель) – законодательно требуемая информация для потребителей все равно должна быть. Только список документов, которые должны там находиться, будет несущественно разниться:

Только список документов, которые должны там находиться, будет несущественно разниться:

• ИП должен повесить заверенные ксерокопии своего свидетельства из ОГРНИП. Юридическое лицо будет представлять свидетельство ОГРНЮЛ;
• ИНН должны предоставить как физическое, так и юридическое лицо. Только в первом случае документ будет личным, во втором – предприятия.
• Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что телефоны проверяющих органов и журналы их проверок должны быть вывешены всеми субъектами хозяйствования, вне зависимости от их организационно-правовой формы.
• Должны присутствовать положения из Закона. Причем, простая ксерокопия Закона, скачанная на одном из многочисленных ресурсов в Интернет, которая может быть нечитабельна (из-за мелкого шрифта) или эстетически оформлена неправильно, не подойдет.
• Если деятельность субъектов предпринимательства подлежит лицензированию, то ксерокопии лицензий, заверенные нотариусом, должны обязательно присутствовать на стенде.
• Правила продажи товаров или оказания услуг в сфере общественного питания (в зависимости от того, в какой сфере работает предприятие).
• Часы работы предприятия.
• Любая другая информация, которая, по мнению собственников, может быть полезна клиенту.

Этот перечень относится к основному. Но есть еще один перечень, который не регламентирован законодательством. Однако, первая же проверка потребует их наличие:

• Книга жалоб и предложений. Всегда должна быть под рукой, поскольку ее может потребовать клиент.
• План эвакуации на случай чрезвычайных ситуаций, и действующая инструкция, касающаяся пожарной безопасности.
• Для предприятий, которые предоставляют бытовые услуги, в уголке потребителя должны присутствовать правила предоставления этих услуг и соответствующие прайс-листы.
• Какие категории населения имеют льготы в этой торговой точке.
• Какие запреты действуют на территории данной торговой точки (имеется в виду, например, запрет на реализацию алкоголя для несовершеннолетних).

Закон не декларирует, каким требованиям должен соответствовать внешний вид стенда, а также место его расположения. Для этого используются качественные характеристики.

Так, зачастую стенд представляет собой панель в форме прямоугольника, на которой наклеены прозрачные кармашки. В этих кармашках находятся документы.

Что касается мест расположения, то, прежде всего, Уголок потребителя должен быть виден из любой точки зала (так обеспечивается наглядность). В дополнении к этому, любой посетитель должен иметь к нему доступ. В-третьих, на стенде должна присутствовать лишь актуальная информация. В-четвертых, у посетителя должны быть все условия для того, чтобы самостоятельно изучить все документы.

Если дело дошло до суда

Кстати, самая распространенная жалоба на недостающие документы в уголке потребителя – отсутствие закона № 2300-1.

Этот документ могут даже взять с собой потребители, такое на практике встречается достаточно часто, поэтому если нет возможности самостоятельно следить за наполненностью стенда, назначьте определенного сотрудника, который будет контролировать весь процесс и по мере необходимости добавлять или изменять информацию.

Даже если предприниматель полностью прав, все же судебная практика говорит о том, что суд практически всегда становится на сторону потребителя.

Что греха таить, ведь специалисты этой службы достаточно формально подходят к выполнению своих обязанностей, поэтому у предпринимателя все же есть шанс доказать свою правоту.

Некоторые бизнесмены идут даже на крайние меры. Они берут расписку со своих клиентов о том, что у них нет претензий к информации на уголке потребителя. Но такое возможно организовать лишь там, где много клиентов и они какое-то время ожидают. Естественно, что в розничной сети такие расписки получить не удастся.

Напоследок

Даже если бизнесмен обучался в иностранном вузе, то, вернувшись домой, ему придется соблюдать нормативные акты России. Известный факт: понятия «уголок потребителя» в западных странах не существует. Поэтому перед оформлением стенда рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством и рекомендациями Роспотребнадзора.

Итак, когда оформляют уголок потребителя, что должно быть для ИП и юридического лица в обязательном порядке? Это следующая информация:

• правоустанавливающие документы на ведение предпринимательской деятельности и разрешение на осуществление определенного вида;
• действующая редакция закона № 2300-1;
• режим работы;
• книга жалоб и предложений;
• контактные данные и названия контролирующих органов, МЧС, скорой помощи;
• эвакуационный план и заключение СЭС;
• прейскурант на услуги и товары.

Не стоит игнорировать рекомендации проверяющих, а следует просто дополнить стенд рекомендуемыми материалами, чтобы избежать штрафов.

Нужен ли уголок потребителя в аптеке в 2021 году?

Когда я спросил клиента – почему у него нет книги отзывов в уголке потребители, я услышал удивленный встречный вопрос – а что жалобная книга и уголок потребителя в аптеке должны быть?

Как оказалось, владелец аптеки думал, что уголок потребителя и жалобная книга остались в далеком советском прошлом и в 2021 году для современного бизнеса не нужны.

Такая недостоверная информация оказалась для владельца бизнеса причиной его проверки!

Кому нужен уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть как на объектах крупного бизнеса: в торговых центрах, гостиницах, ресторанах, клиниках, так и у представителей малого бизнеса: в аптеках, в магазинах, парикмахерских, кафе, торговых ларьках, салонах красоты, автомойках, стоматологических кабинетах и так далее.

Чтобы точно определить, нужен Вашему бизнесу уголок потребителя или нет, достаточно понять – приходят на порог Вашей организации граждане или нет. Так, если у Вас аптека, то естественно к Вам приходят потребители – тпокупатели лекарств. Но если у Вас швейных цех, и Вы оптом поставляете свою продукцию юридическим лицам – потребителей у Вас не бывает и уголок Вам не нужен.

Каким должен быть уголок потребителя в аптеке?

Абсолютно любым на Ваш вкус! Требований к форме, размеру такого стенда законом не предусмотрено. Главное – в нем должен поместиться весь объём предусмотренной законом информации.

Это может быть и настенный стенд, и напольная перекидная система на подставке, и другое удобное приспособление.

Если уголок потребителя выполнен в виде стенда – он может быть как объемным с наклеенными ячейками, так и компактным, с перекидной файловой системой.

Какие докуенты в 2021 году должны быть в уголке потребителя аптеки?

• Книга отзывов и предложений, закон о ЗПП, правила торговли, а также специализированная книга в виде закона, санитарных правил или требований, которые регулируют именно аптечный вид деятельности.
• На стенде должны быть сведения об идентификации предпринимателя или организации, то есть ИНН, ОГРН, данные руководителя, а также лицензии и сертификаты соответствия товаров и услуг, если Ваша деятельность подпадает под лицензирование и сертификацию.
• Также в уголке потребителя нужно поместить Журнал учета контрольных проверок предпринимателя или юридического лица. Для чего он нужен? К Вам могут прийти проверяющие не только в известное Вам время по установленному плану проверок или неожиданно по жалобе клиента, но и по надуманным основаниям просто с целью Вас проверить и попробовать получить с Вас деньги. Могут Вас проверить и по просьбе конкурента.

Например, вот в моем случае — если бы у предпринимателя был вышеуказанный журнал проверок и он предложил участковому внести в него необходимые сведения – вполне на этом проверка бы и закончилась и с предпринимателя не вымогались бы деньги.

По этой ссылке можно заказать специально подобранный именно для Вашего вида деятельности комплект книг, законов и документов, актуальных для уголка потребителя в 2021 году.

Какая ответственность и штраф в 2021 году?

За отсутствие уголка потребителей или неправильное его оформление в 2021 году предусмотрен штраф, который доходит для юридических лиц до 30 000 рублей!

А вот был бы у владельца аптеки уголок потребителя и злосчастная книга жалоб – посетитель излил бы в неё душу и, естественно не было бы у бизнесмена никакой проверки, штрафов и затрат на адвоката.

Подведем итоги

В итоге, как оказалось, участковый пришел в заведение клиента неофициально по просьбе друга – того самого недовольного посетителя аптеки. Инцидент улажен, так как проводимая проверка незаконна. Но клиенту мне всё же пришлось прочитать лекцию о необходимости уголка потребителей и журнала учета проверок.

• Уголок потребителя и документы в нём — это обязанность каждого предпринимателя и организации, в том числе в аптечной сети.
• Если нет уголка или на нём нет нужных документов – можно ждать проверку и в итоге получить немаленький штраф.
• Уголок потребителя – простая вещь, стоит недорого и не несёт особого обременения для его оформления.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Уголок потребителя в магазине: что должно быть?

Как уже было отмечено, правила торговли определенными категориями товаров также содержат аналогичные положения.

ИП и организации, нарушившие порядок информирования клиентов, будут подвергнуты наказанию по ст. 14.5 КоАП РФ: предупреждение; штраф от полутора до 2 тысяч рублей (физлица); 3-4 тыс. рублей (должностные лица); от 30 до 40 тысяч (юрлица).

Поэтому продавец должен привести уголок потребителя в порядок до начала работы на занимаемой площади.

К обязательным
элементам потребительского стенда относят следующие акты:

1. Документ о государственной регистрации (копия).
2. При необходимости – лицензия на осуществление определенного вида деятельности (копия).
3. Список контролирующих органов и журнал с отметками о проведенных в отношении продавца проверок.
4. Закон РФ №2300-1. Для лиц, проверяющих предпринимателя или организацию будет достаточно печатной версии. Выдержки НПА из интернета, как правило, к достоверному источнику информации не относятся, но при отсутствии иных вариантов на время можно воспользоваться и ими.
5. Правила реализации отдельных категорий товаров (зависит от сферы деятельности торговой точки).
6. Книга отзывов (предложений). Несмотря на то что данный документ не является обязательным для уголка потребителя, его все же часто размещают на стенде. Это удобно в первую очередь для клиентов. Вместе с тем некоторые продавцы держат акт на кассе или в ином доступном месте для оперативного представления покупателю по его требованию (п. 8 Правил реализации).

Дополнительные документы в уголок потребителя в магазине.

Стенд содержит не только обязательную для потребителя документацию, но и дополнительные бумаги.

Обычно последние имеют ценность для лиц, желающих ознакомиться с нюансами отпуска продукции и порядку ее приобретения.

Также некоторые акты содержат сведения, направленные на обеспечение безопасности посетителей торговой точки в случае чрезвычайных происшествий.

Роспотребнадзор также осуществляет проверку наличия указанной информации.

Перечень допсведений будет включать:

• эвакуационный план;
• телефоны МЧС, скорой и т. д.;
• СанПиНы. Для сферы торговли разработаны специальные нормы, которых должны
  придерживаться ИП и организации;
• данные об установленных для некоторых категорий граждан льготах;
• информацию, касающуюся продажи товара. Например, уголок потребителя в магазине одежды может содержать аукционные
  предложения, размеры скидок, предоставляемых торговой точкой, а также их
  условия.

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

• сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
• часы работы и выходные дни;
• товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
• правила их продажи;
• о госрегистрации торговой точки, фирмы;
• о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
• о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
• об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Общая для хозяйствующих субъектов всех форм собственности информация

Здесь правильно будет разместить:

• актуальный текст ФЗ №2300-1;
• копии документов о госрегистрации;
• данные о юридическом и физическом адресе;
• информацию о льготном обслуживании (вне очереди) – инвалидов, ветеранов Великой Отечественной Войны и подобных им льготных категорий потребителей;
• телефоны служб экстренного вызова: полиции, медиков, пожарной части, спасателей.

Обязательная информация профильного характера

Сюда включаются:

• копии лицензий и документов об аккредитации;
• тексты нормативной базы, регламентирующей профильную деятельность (правила продажи определенных товаров, например, алкоголя, лекарств; оказания определенных услуг, например, в столовых, в туристической сфере);
• прейскурант на услуги, соответствующий виду деятельности;
• «запретительная» информация, например, об отказе в продаже алкоголя, сигарет несовершеннолетним;
• тексты СанПиН: правил, норм и гигиенических нормативов по соответствующему профилю;
• копия документа от Роспотребнадзора, подтверждающая соответствие реализуемой продукции СанПиН;
• информация о расположении контрольных весов либо сами контрольные весы – рядом со стендом.

Обратная связь

Важный элемент этого блока – Книга отзывов и предложений (раньше именовалась «Книгой жалоб и предложений»). Формально ведение документа подчиняется документу №346 от 28/09/73 г., выпущенному еще Минторгом РСФСР, в котором содержится соответствующая инструкция. У руководителей часто возникают вопросы, обязателен ли приказ и инструкция к исполнению в настоящее время.

Роспотребнадзор считает, нет, не обязательны: в настоящее время исполнение положений этих документов в полной мере невозможно в силу объективных причин. В то же время наличие Книги отзывов и предложений регламентируется приказом №55 (п. 8), вне зависимости от того, какова ее форма. Административная ответственность продавца может наступить за ее отсутствие, а также за нарушение порядка рассмотрения жалоб потребителя, изложенных им в книге.

Это разъяснение дает в частности Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, на официальной странице в сети интернет.

Кроме того, необходимо разместить данные для связи, рабочие графики:

• отделения Роспотребнадзора;
• отделения полиции;
• контролирующей потребительский рынок муниципальной административной структуры;
• единой общественной приемной по защите потребительских прав;
• общественных объединений по защите потребительских прав;
• вышестоящей организации, управляющей компании (контакты руководства).

Помимо обязательных сведений, закон не запрещает размещение дополнительных: например, в продуктовом магазине – информации о мерах и весах продуктов, а в СТОА – информации о наиболее частных поломках автомобиля в пути, о проводимых компанией акциях.

Кстати говоря! Многие руководители помещают на стенд план эвакуации помещения

Такого требования в ФЗ «О защите прав потребителей» нет, однако МЧС при проверке обращает внимание на его наличие. Размещение плана в составе уголка потребителя или рядом с ним удобно – необходимая информация видна будет всем посетителям

Целесообразно размещать на стенде и Журнал учета проверок (в случае незаконной проверки сторонними лицами можно сразу предъявить этот документ).

Внешний вид

Что касается внешнего вида, индивидуальный предприниматель может руководствоваться собственными предпочтениями, поскольку на законодательном уровне эти вопросы не ограничивают.

Такой стенд можно приобрести в ближайшем магазине для продажи офисных товаров. Стоимость – примерно 2 000 рублей, но цена будет компенсироваться презентабельный внешним видом. Еще придется потратить около 1 000 рублей для приобретения книги жалоб и предложений, а также на брошюру о защите прав потребителей.

Если индивидуальный предприниматель решил отказаться от классического варианта, можно приобрести обычную информационную папку с прозрачными файлами, что крепится к стене. Такой вариант занимается мало места в помещении, но при этом все необходимые документы также поместятся внутри.

Похожие записи:

Прогноз курса эфириум классик на 2021, 2022-2025 годы Может ли ип работать с ндс? Безналичный расчет Лучшие книги по психологии общения: названия, авторы, суть Жизнь после смерти: сапфир из праха умершего Как разблокировать любой телефон