Сам себе имиджмейкер: как правильно управлять репутацией в интернете

Этапы работы с имиджем персоны: как работает “Сидорин Лаб”

• Формирование брифа 

  На этом этапе обсуждаются все необходимые вопросы, заполняются таблицы и документы, которые помогут лучше понять задачу и создать более точную стратегию. Стоит отметить, что большая часть клиентов приходит уже с имеющимся списком задач, которые нужно решить, однако часть из них могут дополнительно увидеть и выделить только профессионалы.

• Проведение анализа материала

  Здесь обсуждается пул работ, который предстоит выполнить. Как правило, он делится на 3 части:

  Аудит. Проводится research поисковой выдачи по конкретному имени и связанным с ним словам, анализируются связанные с личностью положительные и отрицательные факты, уже имеющиеся в сети, и степень их распространения. 

  Мониторинг социального пространства. Проводится исследование всех связанных социальных сетей, форумов, интернет-площадок, где упоминается имя персоны или площадок, на которых упоминание, наоборот, было бы желательным. 

  Составление сравнительной таблицы и согласование ее с клиентом. В таблице будет представлена вся информация из Интернета о клиенте: позитив, негатив и нейтральные материалы, будут подробно описаны площадки и объем информации на них. На основе обсуждения этого документа и определяется фронт работ.

• Планирование сроков работ

  Обычно на данном этапе планируется первый месяц работы, затем делается прогноз на 3 месяца. Именно три месяца нужно, чтобы создать полный контент, запустить его в сеть и получить какой-то начальный фидбек. Только после этого можно говорить об удачно или неудачно выбранной стратегии, и если стратегия работает недостаточно эффективно, вносятся коррективы в текущий план работ. 

• Подбор инструментов для работы с имиджем персоныПосле этапа аналитики наступает этап подбора инструментов и калибровка методов в соответствии с бюджетами и целями клиента. Здесь же составляется карта рисков, которые могут возникнуть, и конкретный план действий по работе с персоной.

Репутация и имидж: в чем разница

Говоря формальным языком, имидж — это устойчивый образ персоны в  массовом сознании, как правило он эмоционально окрашен и несет в себе определенный набор положительных и — что тоже не редкость — отрицательных черт. Это личный образ человека в чужом сознании.

Формирование имиджа, как правило, строится на внутренних архетипах массового сознания. То есть это целый комплекс личностных, культурологических и социальных компонентов, которые мы оцениваем совершенно бессознательно. 

Под репутацией же мы обычно понимаем набор профессиональных качеств и бизнес-компетенций человека: чего вы достигли, как ведете дела, в каких проектах можете быть полезны, а где, напротив, от вас будут одни неприятности. Одним словом, репутация — это больше про объективное восприятие персоны. 

Конечно, не стоит забывать, что имидж напрямую соотносится с такими понятиями как авторитет и репутация, но все-таки они строятся на каких-то реальных достижениях и наградах, а имидж должен быть сформирован именно за счет образа личности в массовом сознании. 

При этом понятие “управление репутацией” включает в себя обычно оба эти компонента — и работу с имиджем и работу, собственно, с самой репутацией. А, значит, это задача не из простых, она требует вмешательства профессионала, причем не одного, а целой команды. 

Как отслеживать репутацию компании в интернете

В нашем мире основой репутации считаются отзывы клиентов. Особенно во время изоляции, когда онлайн-продажи взлетели до небывалых высот. Исследования маркетологов говорят нам, что 60% покупателей перед совершением покупки читает отзывы. Чем больше у компании положительных отзывов, тем вероятнее, что клиент выберет именно эту компанию. Во многих сервисах есть сортировка компаний по рейтингу отзывов и наверху компания с самым высоким рейтингом. Покупатели начинают рассматривать компании именно сверху вниз

Это еще раз подчеркивает важность создания хорошей репутации у бренда

С негативом лучше бороться по мере его появления

Для этого надо регулярно отслеживать информацию появляющуюся в интернете и сразу реагировать на нее. В этом деле важно заниматься этим постоянно, нельзя прерываться. Помните 1 негативный отзыв отпугивает 26 потенциальных покупателей

Тем более что работа над отзывами не такая уж и сложная если компания не большая. При увеличении компании увеличивается и количество упоминаний в сети. Если в маленькой компании можно справиться самому, то при росте компании нужно нанимать отдельного сотрудника. У больших брендов этим занимаются целые отделы, которые создают репутацию бренда.

Ручной поиск

Для начала перейдите в режим инкогнито в своем браузере. Это необходимо, чтобы поисковик искал корректную информацию, а не основывался на истории браузера.

Вбиваем в поисковике последовательно со словом «Отзывы»:

• Название компании;
• бренд;
• продукт, товар, услугу (если вы реализуете уникальное предложение);
• улица плюс направленность бизнеса (подходит для компаний, имеющих фактический адрес оказания услуг или продаж);
• ФИО руководителя или сотрудника;

Поисковик должен выдать следящие результаты:

Полезно воспользоваться еще одним способом поиска упоминаний компании в сети. Введите в поисковую строку комбинацию:

Таким образом удобно отслеживать за какой период времени вы хотите найти упоминания вашего сайта в сети. Например, если вы занимаетесь поиском упоминаний раз в неделю, то вам нужно выбрать за неделю. Поисковик выдаст данные за последнюю неделю. 

Что такое SERM

Теперь разберем подробно, что такое SERM.

Практически каждый из нас перед покупкой товара или услуги читает отзывы в Интернете. Мы выбираем, где приятнее цена, ближе пункт выдачи и выясняем, за какое время курьеры привезут нам покупки. 

Если что-то смущает, просто идем дальше и выбираем другой магазин. На этом простом примере видно, как наличие негативных отзывов о компании/бренде портит репутацию, а значит — снижает конверсию и прибыль. 

Чаще всего клиенты находят отзывы с помощью поисковых систем, таких как Яндекс или Google.

Глобальная статистика распределения поисковых систем:

Статистика по России, по данным Яндекс:

Клиенты вводят в поисковую строку название компании/бренда + слово “отзывы” и изучают первую страницу поисковой выдачи. Лишь 25%  пользователей (по версии https://www.webfx.com/) переходит на вторую страницу поиска.

Поэтому важно отслеживать результаты первой страницы поиска, и при необходимости принимать дополнительные меры — использовать технологию SERM. SERM работает с результатами выдачи поисковика, его задача состоит в изменении этих результатов, а также в создании положительного образа компании/бренда на первых страницах поисковых систем

SERM работает с результатами выдачи поисковика, его задача состоит в изменении этих результатов, а также в создании положительного образа компании/бренда на первых страницах поисковых систем.

Часто SERM путают с ORM. Запоминайте, в чем именно заключается отличие SERM от ORM:

• ORM (Online Reputation Management) — это глобальное, комплексное управление репутацией в интернете и на разных ресурсах: в соц. сетях, в отзовиках, на форумах в ветках обсуждений и т.д.
• SERM — это часть комплекса ORM, которая специализируется исключительно на репутации в поисковых системах. Например, в таких как Яндекс и Google.

Цели и задачи

• Удаление негативных результатов из поисковой выдачи
• Создание и продвижение позитивного контента
• Создание новых страниц с достоверной информацией о бренде или компании
• Продвижение в ТОП-10 существующие страницы

Если обобщить, то технология SERM заключается в: 

• Вытеснении негативных результатов за счет продвижения позитивных
• Обработке существующего негатива в выдаче, а именно написание позитивных отзывов и комментариев
• Создании и закреплении страниц с информацией о бренде или товаре в ТОП-10.

Какую выгоду дает SERM

• Создает положительную репутацию, формирует имидж компании, бренда, продукта или персоны
• Повышает уровень лояльности/доверия аудитории, что приводит к увеличению конверсии и продаж
• Формирует привлекательный hr-имидж, позволяет нанимать более профессиональные кадры
• Защищает от информационных атак конкурентов
• Демонстрирует слабые стороны продукта и обрабатывает обратную связь от клиентов
• Обеспечивает инвестиционную привлекательность компании

Что будет, если не пользоваться SERM

• Большая вероятность потерять новых клиентов, которые принимают решение о покупке, основываясь на информации с сайтов-отзовиков ;
• Неполное или неверное представление информации о деятельности заказчика или ее отсутствие; 
• Потеря доверия текущих клиентов. Негативная информация о компании может получить самое широкое распространение;
• Возможность для конкурентов управлять репутацией вместо клиента; 
• Вложения в рекламу могут пропасть впустую, так как деятельность компании будет освещена не лучшим образом.

Недостатки работы с SERM

• SERM недостаточно хорошо работает без ORM;
• Большой объем работ и высокая стоимость услуги;
• Гарантия сохранения результатов только при постоянной поддержке, поскольку выдача динамична.

Кому подходит услуга SERM

• Компаниям, которые запускают новый продукт или услугу;
• Компаниям с недостатком покупательского спроса;
• Компаниям, которые подверглись информационной атаке;
• Компаниям, оказавшимся в центре маркетингового скандала.

Как правильно работать с репутацией в поисковых запросах

За годы работы с репутацией в сети мы вывели три золотых правила SERM, которые помогут вам повысить эффективность и не ударить в грязь лицом.

Пять эффективных тактик привлечения клиентов через СМИ
Пошаговое руководство с примерами и пояснениями Скачать книгу

Правило 1. Отбивка vs удаление

Вместо удаления негативных отзывов отдайте предпочтение официальным ответам на них

Важно понять, что именно хотел сказать недовольный клиент, что ему нужно, какой реакции он ждет. Часто в своих отзывах люди сами пишут, чего они хотят

Конечно, невозможно залезть человеку в голову, равно как и не получится застраховаться от тех, чьи претензии не обоснованы. Но для того, чтобы продемонстрировать свою ответственность и клиенториентированный подход, необходимо выстраивать грамотную коммуникацию даже с теми клиентами, которых не устроила услуга или продукт.

Всегда благодарите за оставленный отзыв, если есть обоснованная претензия, пообещайте разобраться, если уместно уведомляйте клиента о «расследовании» с положительным для клиента итогом. Таким образом вы заработаете себе дополнительные очки в глазах потенциальных клиентов и сохраните лояльность уже существующих.

Не стоит вступать в перепалку и пытаться доказать свою правоту клиенту. Помните следующие правила:

• эмоционально действовать в такой ситуации недопустимо;
• при ответе постарайтесь «отстроиться» от своей компании и продукта, взглянуть на возникшую ситуацию со стороны, не воспринимать отзыв как личную обиду. Тогда будет проще сохранить деловой тон и дать выверенный грамотный с точки зрения управления репутацией ответ;
• старайтесь, если позволяет ситуация, «уводить» клиента в оффлайн: «Позвоните нам, и мы обсудим, как сможем решить ваш вопрос», «Приносим свои извинения и дарим вам купон на следующее посещение/покупку…» и т. д.

Ниже представлен некорректный ответ салона красоты, который привел к продолжению конфликта в сети и спровоцировал другие негативные отзывы.

Правило 2. Контролируйте работу репутационного агентства

Если вы обращаетесь в репутационное агентство, то обязательно согласовывайте ключевые запросы, по которым будет осуществляться SERM. Просите обосновать выбранные запросы. Проанализируйте, какими устройствами чаще всего пользуются ваши потенциальные клиенты: мобильными или десктопом. Чаще всего выдача в поисковиках меняется в зависимости от того, мобильной версией пользуется человек или на ПК.

При проверке результатов работы с SERM заходите в браузер в режиме «Инкогнито» и только после этого вводите ключевые запросы. Так вы застрахуете себя от привязки к собственным поведенческим факторам и увидите выдачу глазами человека, который впервые ищет информацию о вашей компании или продукте.

Инструменты SERM

Стратегия SERM основана на использовании инструментов и технологий, помогающих в решении репутационных проблем в поисковиках. Среди них:

• SMM;
• скрытый и контент-маркетинг;
• детальная аналитика;
• грамотное позиционирование;
• блоги, сайт и другие тематические площадки;
• сторонние ресурсы.

В интернете достаточно сервисов, которые помогают собирать сведения о информационном поле бренда и отслеживать негатив. Они используются для тщательной аналитики, по результатам которой составляется план управления репутацией.

Еще один важный инструмент SERM – SEO-аспект. С его помощью отслеживают репутацию компании по брендовым, отраслевым и услуговым (продуктовым) запросам.

Зона ответственности ORM: что необходимо выполнять бизнесу, а что — подрядчику

Большую часть задач по ORM выполняют внутри компании. Однако работу с репутацией можно доверить и подрядчику. При этом хороший результат возможен только, если действовать сообща. 

Как распределяются зоны ответственности в работе над имиджем компании в сети:

Конечно, можно наладить эти процессы и под себя. Но необходимо быть готовым, что понадобится много специалистов и разделение задач между ними. А также систематический мониторинг и работа над отзывами в реальном времени.

Отзывы в социалках я мониторила 3-4 раза в день. Иногда дома вечером тоже проверяла, так как есть любители написать комментарий после рабочего дня

Здесь я уже смотрела по ситуации, если что-то важное и срочное — отвечала, что требовало каких-то уточнений — откладывала до следующего рабочего дня. На выходных тоже проверяла обратную связь, но раз в день

1. Отвечать нужно чем быстрее, тем лучше. Люди поэтому и пишут в социальные сети, потому что там можно быстро получить ответ от живого человека.
2. Обязательно нужно отвечать и на позитив. Как? Как душа подсказывает) Просто благодарим юзера за то, что он потратил время, чтобы оставить свой фидбек. Значит мы его действительно зацепили своей работой, подходом или общением. Это всегда приятно.

Ирина Волицкая, специалист по SMM-стратегиям, занималась наполнением и ведением социальных сетей агентства Netpeak (Instagram, Facebook, Telegram) с 2016 по 2020.

Подробнее про разработку стратегии и формирование плана работ

• Проверяем оптимизацию сайта под бренд-запросы (если есть сайт).
• Анализируем текущие социальные сети компании (если есть соцсети).
• Разрабатываем ТЗ на наполнение для площадок:
• Создаём раздел с нужным городом на площадке.
• Регистрируем необходимое количество доменов и запускаем наши сайты. Например на WordPress, или любой другой CMS, с которой удобно работать, где есть весь необходимый нам функционал. Это и будут наши площадки, которые нужно вывести в ТОП.
• Создаём на созданных площадках подразделы разных тематик.
• Наполняем разделы карточками организаций.
• Оптимизируем разделы (метатеги, структура).
• Оптимизируем страницу бренда. Максимально подробно: описание, карта, фото, услуги / товары, ссылка на сайт, отзывы.
• Разрабатываем ссылочную стратегию для страниц огранизации.

Как заполнить карточку компании

Чтобы страницы о компании попали в топ, нужно их заполнить максимально подробно, а затем оптимизировать.

Вот обязательный минимум:

• Логотип.
• Полное название .
• Контактные данные.
• Номер телефона.
• Ссылки на сайт.
• Ссылки на социальные сети.
• Информация о компании с использованием ключевых запросов (мы их предварительно собрали).
• Время работы.
• Информация о доставке.
• Способы оплаты.
• Фотографии.
• Карта с адресом. Точка организации, пункты самовывоза.
• Оптимизированные метатеги.
• Отзывы.

Например, подобная карточка:

Влияние репутации на бизнес-показатели

Онлайн-репутация может стать как важнейшим бизнес-активом, так и его слабым местом. Текущие и потенциальные сотрудники и клиенты часто принимают решения на основе поисковых запросов и информации в соцсетях.

Положительные результаты повышают доверие и лояльность к бизнесу. В то же время одна негативная статья может серьезно навредить его репутации. Исследование Claire Beaumont показывает реальное влияние различных поисковых результатов на бизнес.

Теперь рассмотрим ту же ситуацию с точки зрения клиентов. Исследование Poduim.com показывает следующие данные.

• 93% потребителей принимают решения на основе онлайн-отзывов, а 
  90% изучают их, прежде чем обратиться в компанию.
• 85% доверяют обзорам в интернете не меньше, чем личным рекомендациям.
• 73% более лояльны к бизнесу при наличии положительных отзывов о нем.

Поисковые системы не разделяют информацию на негативную и позитивную, а основываются на ее релевантности и популярности

Поэтому так важно непрерывно заботиться об имидже бренда

Кейсы от компании “Сидорин Лаб”

О кейсах расскажем, ответив на три простых вопроса: что было? что сделано? Что имеем? Такой рассказ поможет лучше понять, насколько эффективной была работа с имиджем персоны и с ее репутацией.

Кейс 1. Работа с имиджем топ-менеджера крупной отраслевой компании

Что было? 

• Негатив в поисковой выдаче как в медиа-пространстве России, так и зарубежном пространстве. 
• Первоначально 60 % негатива (что очень много), практически полное отсутствие позитивных моментов.

Что сделано?

Что имеем?

Через год полностью вытеснен негатив из системы Яндекс — 0% негативной информации о персоне и 99% — это позитивный контент. При этом — 60% позитива в системе Гугл и около 10% остаточного негатива. В зарубежном пространстве негатив составляет 0%, то есть вытеснен полностью. 

Кейс 2. Работа с имиджем топ-менеджера банковской сферы

Что было?

Информации в сети практически не было, только несколько статей. Требовалось создать контент для формирования положительного имиджа клиента и его узнаваемости.

Что сделано?

• Опубликовано более 20 материалов в СМИ и на различных биографических ресурсах;
• Работы шли на протяжении трех месяцев;
• Статьи были написаны, опубликованы и оптимизированы, то есть подняты в ТОП выдачи. 

Что имеем?

Повышение узнаваемости персоны с уже имеющимся положительным имиджем.

Кейс 3. Работа над имиджем не медийной персоны

Что было?

Неизвестная личность, но были проблемы с негативными публикациями, упоминание в значимом инфоповоде.

Что сделано?

Что имеем? 

Количество негатива снизилось до 10% от изначального показателя в 70%.

Создание положительной репутации в сети — важная задача для всех персон, так или иначе появляющихся в медиапространстве. От того, насколько грамотно создана и поддерживается ваша репутация, зависит ваш успех, ваше благосостояние и моральное спокойствие. Доверить работу с имиджем персоны, конечно, лучше всего команде профессионалов — и “Сидорин Лаб” подходит для этого как никто другой, ведь мы первые на российском рынке стали экспертами и амбассадорами этого направления в интернет-маркетинге.

Современные технологии репутационного менеджмента

Рассмотрим несколько сервисов, которые позволяет определить текущую репутацию бренда и непрерывно работать над ее улучшением.

The Brand Grader. Этот инструмент позволяет быстро определить имидж бренда в интернете. Он предоставляет списки крупнейших блогов и новостных сайтов, рассказывающих о вашей компании или продукте, рейтинг источников упоминаний, соотношение позитивных и негативных отзывов и многое другое.

Reputology. Инструмент ориентирован на отслеживание отзывов о компании по местоположению на таких сайтах, как Yelp, TripAdvisor и Facebook. Кроме того, вы можете отвечать на комментарии, не выходя из платформы.

SimilarWeb. Сервис позволяет контролировать трафик сайта, а также сравнивать его с конкурентами по таким показателям, как время пребывания, показатель отказов и просмотры страниц за посещение. На SimilarWeb также можно найти полезные маркетинговые исследования об интересующей вас индустрии.

Mention. Инструмент присылает оповещения об упоминаниях вашей компании на различных платформах, а также предлагает много возможностей для аналитики. К примеру, вы можете сравнивать свой бренд с конкурентами по таким показателям, как доля голоса, отношение, охват и влияние.

Фото на обложке: tanuha2001 /

Get Five Stars. Чтобы получить пятизвездочный рейтинг, для начала необходимо набрать отзывы. Get Five Stars предлагает несколько решений, которые помогут побудить аудиторию оставлять обратную связь.

Buffer. Продуманное ведение социальных сетей — весомый фактор в репутационном менеджменте. С помощью Buffer вы сможете планировать и отправлять публикации во все соцсети из одной платформы. 

Buzzsumo. Сервис позволяет отслеживать популярный контент в соцсетях, блогах и на новостных сайтах. С его помощью можно сравнивать свой контент с конкурентами и находить инфлюенсеров в своей нише.

Ниже приведены еще несколько полезных инструментов.

Три главные задачи положительной онлайн-репутации

Задача 1 — формирование доверия. Лояльность клиента или покупателя — то, к чему стремится каждая успешная компания. Но не каждая готова комплексно заняться управлением репутацией. А тут, я вам скажу, есть прямая связь. Положительные отклики довольных клиентов помогают укрепить доверие новых, отрицательные же, наоборот, способствуют его утрате.

Задача 3 — поддержка продаж

Третья по счету, но не по важности задача онлайн-репутации. По большей степени все работы по управлению репутацией в сети ведут именно к ней

Так как любой бизнес существует с целью успешной продажи своих услуг или товаров.

Влияние репутации на продажи

Положительная репутация = успешные продажи. Это факт, проверенный временем и работой агентства Rating Up. Именно на отзывы в интернете опираются потенциальные клиенты. Поэтому вопрос к вам: насколько вы уверены в том, что все они положительные? Если вы не можете ответить уверенно, значит ваша компания находится в зоне риска. Но в этом есть и приятная новость — можно еще расти и расти! Если вы не могли понять причину плохих продаж, то мы уже нашли её для вас.

Хорошие отзывы в сети — это то, благодаря чему приходят новые покупатели, и вследствие, растут продажи. Но не стоит просто сидеть и ждать, когда покупатель оставит отзыв. Потому как в большинстве случаев хороший сервис принимают за должное. А любой, даже мелкий «косяк» со стороны персонала, воспринимается в штыки. Если взять эти два примера, то получить отзыв можно чаще в последнем случае, и он будет негативным. И кстати, еще не стоит забывать про конкурентов, которые могут вам «насолить», написав ряд плохих комментариев.

Репутация в Интернете: с чего начать?

Прежде чем приступать к каким-либо действиям по управлению репутацией в Сети, нужно проанализировать ситуацию на старте, узнать, пишут ли о компании или бренде уже что-либо люди в Интернете. Ранее мы рассматривали данный вопрос в статье, но для удобства повторяем информацию и здесь.

Самый простой путь – ввести в поисковую строку брендовый запрос и узнать, какая информация уже есть о компании в Интернете. Брендовыми запросами считаются те, которые пользователь вбивает в поисковик, пытаясь найти именно вашу компанию – например, «Почта России», «Рив Гош», «Гипермаркет Ашан» и т. д

Имеет смысл также обратить внимание на следующие запросы:

«название компании + отзывы»

«название компании + отзывы покупателей/сотрудников»

Это поможет оценить первичную ситуацию с репутацией компании в Сети. Вообще имеет смысл составить список из 15-20 репутационно-имиджевых запросов, которые теоретически вбивают потенциальные клиенты, стараясь найти информацию о бренде. Анализируем результаты поисковой выдачи по этим запросам. Нас интересует первая 20-ка ресурсов по каждому ключевому слову. По высказыванию помечаем тональность: положительный, отрицательный, нейтральный.

Рассмотрим подробнее. Вбиваем брендовый запрос, пусть это будет «матрасы аскона отзывы», далее помечаем первые 20 результатов (не являющихся рекламой) – негатив, позитив и нейтральный. В данном случае красным подчеркнуты негативные, желтым позитивные. Нейтральные отсутствуют.

Заносим данные в таблицу:

матрасы аскона отзывы – 1 позитивный / 9 негативных / 5 нейтральных.

Чтобы собрать максимально точные данные, нужно зайти на каждую площадку и сделать такую же выборку, но внутри отдельно взятого ресурса:

Данная таблица станет планом дальнейших действий по управлению репутацией компании в Интернете.

Это был первичный анализ. Кроме него следует продолжать мониторить новые сообщения о компании в Сети.

Ручной мониторинг

Проводится при помощи поисковых систем Яндекс, Google и т. д.

Плюсы: это совершенно бесплатно, довольно точный результат, возможность провести достоверный анализ данных; концентрация на всех «болевых» точках, мешающих продажам.

Из минусов: требует большого количества времени.

В связи с этим ручной мониторинг имеет смысл сделать один раз, далее лучше пользоваться специализированными сервисами.

Сервисы для мониторинга и управления репутацией в Сети

Бесплатный сервис от Google позволяет отслеживать новые публикации о вашей компании и отрасли в Интернете. Просто указываете интересующие запросы и получаете на почту уведомления.

Поиск по блогам Яндекса находит упоминания вашей компании в блогах и соцсетях. Можно отсортировать результаты в хронологическом порядке, источнику и другим критериям.

Собирает и обрабатывает упоминания, содержащие название бренда, сайта или компании. Есть бесплатный тариф, которого хватит на начальном этапе.

Пример отчета сервиса Babkee:

На мой взгляд, одна из лучших систем мониторинга и анализа бренда в Интернете. Сервис дает широкий охват информационного поля, глубокий анализ данных. Кроме того, он прост в использовании. Для начала рекомендую начать с тарифа BA Express. Стоимость – 700 рублей за 100 упоминаний, первые 100 упоминаний бесплатные.

Этот сервис занимает первое место в рейтинге Adindex среди систем мониторинга социальных медиа. Подойдет как для профессиональной работы, так и для тех, кто занимается мониторингом своего бренда. С помощью этого инструмента можно получить отчет по источникам, авторам и тональности упоминаний. Также стоит отметить автоматический анализ частых слов и функцию командной работы, которая позволяет открыть разные уровни доступа. Сервис предоставляет демо-версию на 7 дней, чтобы протестировать систему. Стоимость профессионального тарифа – 29 925 рублей в месяц.

От чего зависит репутация в сети?

Если сосредоточиться на репутации бизнеса, то можно выделить четыре важных момента, сочетание которых и будет формировать его имидж. О того, насколько долго и точно компания следует им, будет зависеть мнение о ней со стороны простых людей. Этот вопрос хорошо освещен специалистами сайта Adves, где знают все о репутации в Сети.

Первое и главное – качество работы. Оно в идеале должно быть безупречным

Однако, на практике важно не только это, но и признание ошибок и умение вовремя их исправлять. Важно делать работу максимально открытой и прозрачной, привлекать пользователей к диалогу и обсуждению

Выражение о том, что «кадры решают все» придумано не просто так

В формировании репутации поведение в сети представителей компании очень важно. От того, какой стиль работы они считают правильным, будет зависеть мнение о бренде

Это так же важно и для фриланса, ведь всегда приятнее иметь дело с обязательным человеком с выраженными деловыми качествами, чем с несобранным.

Так же люди обращают внимание на особенности в поведении. Например, одни люди, даже не имея времени, стремятся вести свои странички самостоятельно, другие же привлекают PR-менеджеров

Кому вы будете доверять больше?

Немаловажным моментом остается манера общения

Важно выстроить свое общение в Сети так, чтобы оно было приемлемым для представителей самых разных категорий пользователей. Когда одни предпочитают общаться «на ты», других такой подход будет заставлять чувствовать не в своей тарелке

Как работает SERM

Процесс реализации SERM состоит из нескольких этапов:

Анализ текущей ситуации. Для начала изучают существующую поисковую выдачу и определяют соотношение разных типов результатов — с отрицательным, положительным или нейтральным содержанием. Далее выясняют природу этих результатов: где размещены, насколько реальны, как воздействуют на образ объекта

В процессе анализа обращают внимание на позиционирование бизнеса, отношения с аудиторией, сильные и слабые стороны продукта или бренда.

Исследование конкурентов. Особенно тщательно стоит изучить тех, кто занимает первые позиции или большую часть выдачи

Нужно выявить их сильные и слабые стороны. Понять, чем довольны или недовольны их клиенты. Здесь стоит подумать над тем, что уникального может предложить продвигаемый объект из того, чего нет у конкурентов.

Планирование стратегии. На основе собранной информации составляют перечень тем, которые нужно осветить в контенте. Определяют запросы для продвижения. Составляют список площадок для размещения материалов. Ищут дополнительные способы получить положительные упоминания для SEO.

Создание и размещение положительного контента. Создают контент, оптимизированный под нужные поисковые запросы, и публикуют его на выбранных площадках. Формат контента может быть самым разным: тематические и PR-статьи, пресс-релизы, новости, ответы на комментарии пользователей, видео с описанием и прочее.

Оптимизация результатов. Спустя некоторое время — результаты SEO заметны через 3-6 месяцев — оценивают итоги проведённых мероприятий. В частности, смотрят, как изменилась поисковая выдача. Далее анализируют, как обновлённая выдача повлияла на репутацию объекта и отношение целевой аудитории. При положительной ситуации — продолжают работу по ранее разработанной стратегии. Если улучшений не наблюдается или ситуация ещё более ухудшилась — выясняют причины и пересматривают стратегию. Возможно, требуется изменить список ключевых запросов, поработать с другими площадками или иными форматами контента.

Мониторинг поисковой выдачи. Регулярно проверяют результаты поиска и оперативно работают над исправлением или понижением рейтинга отрицательных результатов. Параллельно стараются увеличить количество положительных результатов в топ-10 выдачи.

Важно понимать, что SERM — это процесс, требующий много времени, усилий и внимания

Из чего складывается репутация в интернете?

Репутация — это сформировавшееся в восприятии и сознании пользователей интернета мнение, о достоинствах или недостатках кого-либо (чего-либо).

• «Этой компании можно или нельзя доварить».
• «Здесь вас не обманут (или же имеется риск мошенничества)».
• «Этот сервис лучше обойти стороной».

Репутация складывается из всей опубликованной в интернете информации о компании, персоне или проекте.

• Отзывы о компании.
• Социальные сигналы. Посты в социальных аккаунтах и группах, лайки, комментарии в блогах, обсуждения на форумах.
• Пресс-релизы и новостные статьи в СМИ.
• Информация на сайтах-рейтингах и мониторах.
• Публикации на страницах региональных отраслевых порталов.
• Сарафанное радио.

В комплексе абсолютно любая информация, опубликованная в интернете, так или иначе влияет на репутацию.

Похожие записи:

Операционная прибыль предприятия. простыми словами Вход Open source content management Платят все. кто теперь попадает на пошлину за ввоз товаров в россию Режим енвд для отдельных видов деятельности Сколько растет конопляный куст