Телефон горячей линии вкусвилл, как написать в службу поддержки

Функции персонального профиля

Регистрация личного кабинета на сайте Вкусвилл предоставляет возможность пользователям получить доступ к многочисленным полезным опциям. Зарегистрированные клиенты магазина могут с помощью учетной записи выполнять такие действия удаленным способом:

• заказывать еду с доставкой на дом в магазинах сети с помощью официальных партнёров;
• просматривать историю выполненных покупок, включая доступ к восстановлению утерянного чека, если потребуется;
• просматривать информацию по остатку на бонусном счёте;
• получать информацию по всем действующим и запущенным акциям;
• менять персональные данные и пароль;
• просматривать карту местоположения супермаркетов сети Вкусвилл для поиска представительства в своём населённом пункте;
• построение маршрута с учетом расположения пользователя относительно магазина;
• просматривать контактную информацию, чтобы обратиться за помощью к сотрудникам компании;
• получить доступ к комментариям, отзывам и оценкам возле товаров и компаний-изготовителей, что позволяет оценить качество продукции;
• возможность писать сообщения в службу поддержки клиентов;
• подписаться на новостную рассылку.

Для ознакомления с полным списком функций, предусмотренных в личном кабинете на сайте Вкусвилл, рекомендуется зарегистрироваться в сервисе.

«Абсолютно провальная история»

В другой ветке начали обсуждать правомерность перекладывания отвественности за такой пост на PR-специалиста. Многие убеждены, что решение о размещении рекламы было согласовано с руководством, но после общественного резонанса компания решила выдать обществу «козла отпущения». 

«Да при чем тут SMM, это было согласовано всеми и заранее снято и размещено, это дело рук команды человек из 12, а именно — департамента маркетинга», — пишет Алина Локтева из компании We Love Cider. 

Своеобразный вывод сделала на своей страничке аналитик и контент-маркетолог Анастасия Дюжарден: 

Сооснователь PR-агентства Brut&Butter Юлия Масленникова в разговоре с RB.ru заявила, что с точки зрения PR — «это абсолютно провальная история».

«Во-первых, оказалось, что «ВкусВилл»  ничего не знают про свою аудиторию — кто она, какие у неё ценности, что для неё важно. Во-вторых, как у многих компаний в России, у «ВкусВилл» всё довольно плохо с антикризисным пиаром — их решение написать пост с извинениями выглядит поспешным, непродуманным и истеричным

Самым логичным и правильным было бы идти до конца — иначе не стоило и начинать. Волна негатива улеглась бы довольно быстро, а значительных финансовых последствий, думаю, удалось бы избежать», — считает Масленникова.

Она уверена, что если бизнес решил пойти в коммуникациях в такую непростую для российского общества тему, нужно отдавать себе отчет, что части аудитории это не понравится, а значит нужно быть готовыми к хейту в соцсетях, к неоднозначной реакции. 

Сейчас, по ее мнению, «ВкусВилл» оказался в жесткой ситуации, и сеть действительно может потерять значительную часть платежеспособной аудитории. 

«Вся моя лента Facebook, состоящая из осознанных, современных предпринимателей, журналистов и пиарщиков, мягко говоря, негодует. Кто-то призывает поставить во всех соцсетях и в Яндекс.Картах низкий рейтинг магазинам сети, кто-то решил больше не покупать у «ВкусВилл» продукты. И хотя на основе этих данных нельзя сделать однозначные выводы, реакция очень показательная», — заключила специалист. 

С коллегой согласна независимый PR-специалист Виктория Принь. В разговоре с RB.ru она назвала пост с извинениями «трусостью и непрофессинализомом». 

«Такое чувство, что либо у «ВкусВилла» нет стратегии (в чем я очень сильно сомневаюсь), либо руководство решило резко изменить фокус (что тоже не всегда хорошо). Скидывать вину на сотрудников — это самое последнее, что можно было сделать. Правильнее бы было — опубликовать пост с извинениями перед покупателями и перед семьей, которая участвовала в качестве героев, и не делать акцент, что это вина сотрудников. Таким образом, компания лишь демонстрирует проблемы во внутренних коммуникациях», — считает Принь.

По её словам, тема ЛГБТ+ в России всегда воспринимается остро, и она очень сильно сомневается, что пост про нетрадиционную семью не был согласован с руководством. 

Какие сервисы находятся в свободном доступе

На отдельных страницах в соцсетях партнеры, покупатели:

1. общаются;
2. описывают свои проблемы с покупками;
3. высказывают претензии;
4. восхищаются обслуживанием, свежими натуральными продуктами, быстрой доставкой продуктовой корзины.

Для этого достаточно зайти на контент:

На главной странице официального сайта опубликованы все ВкусВилл контакты:

1. на горячую линию могут позвонить москвичи +7 495 663 8 602, покупателям предоставлен бесплатный телефон 8 800 550 8 602;
2. +7 495 902 6 697 можно сделать онлайн заказ в Москве или по звонку – 8 800 707 6 697.

Бесплатный номер после набора и соединения, остается в памяти системы и, если сразу ответа заказчик не дождался из-за большой занятости, менеджер обязательно перезвонит. Пользователям предоставлена функция, где автоответчик перечисляет разделы меню.

Чтобы дежурного оператора не отрывать от более срочных дел, установлены автоматические ответы на самые популярные проблемы.

Когда возникает знакомый и нужный вопрос, нужно нажать на предлагаемую цифру, автоматически произойдет переключение. Если клиент не нажимает, через время, когда освободится менеджер произойдет связь с сотрудником.

В компании ВкусВилл работает команда разработчиков IT технологий и программ. Инженеры разработали приложение с ПО, которое можно установить не только на компьютер, но и смартфон с поддержкой платформ Android, iOS. Сервис позволяет узнавать:

• новости торговли;
• рабочий режим;
• поступление новых товаров;
• ассортимент продуктов по каталогу;
• размещение магазинов ВкусВилл на карте.

В разных версиях программы установлена своя панель для связи с техподдержкой. На верхней линии контента необходимо нажать кнопку справочного окна. Выплывет раздел и укажет порядок действий, если в комплекте вопросов и ответов нет нужного объяснения, предстоит:

• указать свое имя;
• отразить тему;
• кратко описать проблему;
• позвонить на горячую линию.

ресурс обеспечен приятным дизайном и простым функционалом интерфейса, который сможет освоить любой категории пользователь.

Для чего создана горячая линия

Сотрудники службы поддержки отвечают на вопросы клиентов, оказывают помощь в области:

• знакомства с ассортиментом продукции на полках магазинов;
• получения каталога товаров;
• поступления новых продуктов;
• предоставления акций, бонусов, выгодных предложений;
• написания жалоб и претензий;
• отражения комментариев.

Информация на горячую линию поступает через:

• личные кабинеты пользователей;
• телефонные звонки от операторов;
• личное посещение клиентов в офисы компании.

Связь с клиентами позволяет управляющим магазинов своевременно исправлять нарушения, добиваться высокого качества обслуживания.

Наши находки во «ВкусВилл»

Первое, что радует глаз в этом магазине, — разнообразие вкусов. Тот случай, когда ассортимент хочется по-настоящему изучать, путешествуя от прилавка к прилавку. Мы только у полок с сырами провели, кажется, полчаса. И остальные покупатели действовали так же. Продавцы рассказали, что с момента открытия людской поток не иссякает ни на минуту. Тут мы порадовались за родной Петрозаводск, в котором натуральные продукты пользуются таким большим спросом.

Отдельная история — товары для вегетарианцев и веганов, вызвавшие чуть ли не самый большой ажиотаж. Причины вполне понятные — раньше в Петрозаводске многие продукты нельзя было просто так найти в магазинах, приходилось специально заказывать. А тут есть всё: и безлактозные сыры, и веганские котлеты, и даже десерты. Фисташковый еле успели сфотографировать, пока их не раскупили. А копченый тофу, простите, сами забрали с прилавка последний. Запас продавцы, конечно, постоянно пополняют, но и исчезает он к вечеру тоже быстро.

Наш фотограф — веган, счастлива! Она отметила, что, к примеру, такую морскую капусту покупала в местном магазине дороже.

Еще мы среди популярных у петрозаводчан товаров отметили хумус и замороженный шоколадный чизкейк, детские биойогурты с классным составом, большой выбор сыров и вот такого авокадо-гиганта

Любители авокадо, обратите внимание!

Из напитков взяли на пробу «Чайный гриб» с каркаде (вкусно, рекомендуем), а еще нашли чай матча и кофе без кофеина. Тут трижды ура!

Коротко о главном

Горячая линия ВкусВилл открывает своим покупателям широкие возможности узнать расположение ближайшей торговой точки, текущие скидки, чем они экономят семейный бюджет. Сотрудники службы поддержки сети магазинов всегда с искренностью принимают звонки и письменные электронные сообщения. Где покупатели:

• высказывают пожелания;
• подтверждают качество продуктов;
• рассказывают об упаковках и этикетках на товаре;
• отзываются о программах лояльности;
• указывают на текущие нарушения.

Если подписаться на письма от торговой сети на электронную почту будет приходить полезная информация. По бесплатному звонку можно сделать заказ и его быстро доставит сотрудники курьерской службы по адресу заказчика. Контакты всех служб ВкусВилл всегда находятся в свободном доступе для клиентов. Куда принимаются как жалобы, так и положительные отзывы о работе сети магазинов.

Деревня без вкуса

К началу 2010 года «Избёнка» вышла на самоокупаемость. К концу этого же года работала уже 31 точка сети, а в 2011-2012 годах открылись ещё около 300 успешных — и столько же неуспешных магазинов. Магазин мог съехать из арендованного помещения через несколько дней работы, теряя депозит и предоплату. Оставлять убыточные магазины не позволяла бизнес-модель «Избёнки»: Кривенко — ярый противник кредитов, а значит, действующие точки должны были зарабатывать на открытие новых.

Но затем обнажилась проблема выбранного формата, пишет Щепин: «”Избёнка” являлась рыбой-прилипалой и не могла жить самостоятельно. Она была не в состоянии в одиночку генерировать покупательский трафик, так как безумно зависела от соседей. Идеальное сочетание, когда рядом вставали мясники, рыбники, колбасники и хлебники. В этот квартет прекрасно вписывалась “Избёнка” со своей молочкой, образуя эффективный и дружественный союз. Стало отчетливо понятно, что “Избёнка” — проект тупиковый… По большому счету в Москве уже не осталось свободных площадей, где бы еще не было нашего прилавка». В компании стали думать о расширении ассортимента в «Избёнке», но пришли к выводу, что разместить немолочные продукты на 15-20 кв. м невозможно из-за разнотемпературных условий хранения и нарушения товарного соседства, а во многих точках продавать немолочные продукты не позволяли условия договора аренды.

Тогда команда «Избёнки» задумала создать сеть супермаркетов здоровой еды — и в сентябре 2011 года несколько сотрудников отправились в Лондон изучать опыт английских супермаркетов Tesco, Waitrose и Asda. Сотрудники «Избёнки» приходили в магазины ранним утром, чтобы посмотреть, как продавцы разгружают товар, работают на кассе и обслуживают покупателей, записывали увиденное и в конце дня обсуждали друг с другом. Вернувшись из Лондону в Москву, менеджеры «Избёнки» стали думать о названии нового проекта, но не справились самостоятельно и привлекли на помощь брендинговое агентство Brandtime. Через месяц работы появился финальный вариант — «ВкусВиль», — но он пересекался с торговым знаком «Вкусавель», который уже был зарегистрирован в России, из-за чего «Вкусвиль» превратился во «ВкусВилл». «Получается что-то вроде вкусной деревни, деревни со вкусом», — объясняет Щепин.

Первые 4 магазина «ВкусВилл» открылись в июне 2012 года — причём начало работы первых 2-х никак не афишировали, чтобы иметь возможность закрыть их в случае форс-мажора. Сначала локации для «ВкусВиллов» искали недалеко от центра — в пределах Третьего транспортного кольца — исходя из гипотезы, что покупатели смогут заезжать за продуктами на своих автомобилях по дороге с работы домой. Но выяснилось, что покупатели «ВкусВилла» в основном передвигаются на метро, а не на машине, и позднее магазины стали открываться преимущественно в спальных районах.

В первых «ВкусВиллах» «царил дефицит», а солидный ассортимент можно было найти только в отделе молочки. Магазины открывались впопыхах, и технологи не успели отыскать достаточное число поставщиков натуральных продуктов. А тем более было трудно убедить производителей менять рецептуру специально для «ВкусВилла», имея всего 4 магазина. Чтобы привлечь покупателей, в магазинах устраивали изобильные дегустации, запустили программу лояльности и бесплатно выдали всем покупателям «Избёнки» бонусные карты. Но летом 2013 года «ВкусВилл» едва не закрылся. К тому моменту в сети было уже 8 магазинов и они работали в убыток, который покрывали доходы «Избёнки». В августе компания перестала своевременно платить поставщикам.

Кривенко тогда горел идеей ССП (системы сбалансированных показателей), согласно которой каждый топ-менеджер должен был балансировать между определенными показателями (к примеру, управляющий заказами — между списаниями и дефицитом товаров). Несмотря на убытки, показатели у всех топ-менеджеров были отличными. «Это был, конечно, полный абсурд. Все высосано из пальца. В общем, заигрались», — признавал позднее Кривенко. Предприниматель какое-то время принципиально не лез в дела сети (он ярый сторонник горизонтального подхода к управлению), но затем ему всё же пришлось вернуться к ручному управлению. От системы сбалансированных показателей в компании отказались.

Как получать скидки во ВкусВилл

Для всех покупателей сети магазинов действуют акции по оранжевым ценникам. Условия для получения такой скидки указаны на них, и обычно они применяются при покупке от двух и более товаров. А вот для держателей бонусных карт возможностей получить скидку во Вкус Вилл гораздо больше:

1. Любимый продукт. Такая акция стала постоянно действующей. Совершив разовую покупку на 500 рублей, или совершив суммарно в течение двух дней покупки на эту сумму, вы получите возможность выбрать продукт, который вам нужен. Скидка в 20% начнет действовать на него со следующего дня. В течение недели продукт можно менять, чтобы не останавливать свой выбор только на одном.
2. Разнообразное питание. В течение 30 дней вы сможете получать от 3% до 10% к общей сумме чека. По условиям этой акции, сначала нужно приобрести определенное количество товаров, половине из них дать оценки. И в следующем месяце можно ей воспользоваться.
3. Новая услуга подписка на скидку позволяет целый месяц получать 10% снижение суммы общего чека. Такой купон можно приобрести на кассе или в приложении за 490 рублей. Работает это так, вы покупаете скидку, к примеру, 7 июля, на все ваши чеки она станет применяться с 8 июля, и действовать аровно 30 дней.

Одна из особенностей «подписки» – это возможность ее применения наряду с другими скидками. Она будет применена после учета покупки товара из категории Любимые, а также спецпредложений по ценникам желтого, зеленого и оранжевого цветов.

Советы новичкам во «ВкусВилл»

Скачайте фирменное мобильное приложение. С его помощью можно будет оформлять доставку. Она бесплатная и без минимальной суммы заказа, такого мы в Петрозаводске что-то не припомним. Если оформляете заказ впервые, ловите промокод ПЕРВЫЙРАЗ — это скидка 100 рублей на первый онлайн-заказ от 500 рублей.

Мобильное приложение пригодится и для покупок в магазине. В разделе «Моя карта» есть кнопка «Я в магазине», которая активирует персональные скидки каждый день. А при покупке на 500 рублей сами сможете выбрать любимый продукт из чека, на который целую неделю будет действовать скидка 20%. Мы выбрали веганские котлетки.

Делать заказы можно также на сайте «ВкусВилл», сохраните себе ссылку: vkusvill.ru

«ВкусВилл» — это не только продукты питания. Не проходите мимо отдела натуральной косметики и средств гигиены.

И еще у входа мы заметили контейнер для сбора батареек. За это особенная благодарность! Когда пойдете за покупками, захватите батарейки на утилизацию.

«ВкусВилл» в Петрозаводске открыт на пр. Ленина, 34, на территории ТЦ «ЦУМ», работает ежедневно с 8:00 до 22:00. Телефон горячей линии 8-800-550-86-02. Добро пожаловать!

vk.com/vkusvill_ru Instagram: @vkusvill_ru

Фото: Мария Смирнова (Губернiя Daily).

* ООО «Вкусвилл». Юр. и почт. адрес: Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, пом. V, комн. 1. ИНН 7734675810. ОГРН 1127746183135 от 16 марта 2012.

«Это был сильный и честный гражданский поступок»

Под постом с извинениями «ВкусВилла» в Facebook набралось уже почти 4 тысячи комментариев. Основатель «Андерсона» Анастасия Татулова вступилась за партнёров, но признала, что расстроилась из-за удаления публикации. 

Тем не менее, она призналась, что поддержит любое решение «ВкусВилла». Однако, многие комментаторы были не столь толерантны, отметив, что после извинений удалят приложение сети и перестанут покупать в ней продукты. 

«Какой ужас, ребята. Большего непрофессионализма в области репутации сложно придумать, извините. Вы сдали и героев своей публикации, и всех нормальных, а не отмороженных покупателей. И формулировка этого письма…. Зачем было лезть в эту тему, если нет силы воли идти до конца? Всем понятно, что происходит наверху, но вот этот конец это просто гимн гомофобии. И вы сделали не шаг вперед, а десять шагов назад для этой темы», — призналась бывший директор Hillel Елена Крулевич. 

«Знаете, на самом деле к компании «ВкусВилл» у меня только один вопрос. Извинилась ли она перед семьей, которую «по ошибке» сняла в видео про любовь и принятие?», — написал в своём блоге на Сноб.ру журналист Ренат Давлетгильдеев.

Участие в Программе «Давайте дружить»

2.1 Участие в Программе «Давайте дружить» является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (восемнадцать) лет и которое использует национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации (начинающийся на + 7). На одного Участника, а также на один номер телефона, может быть оформлена только одна персональная Карта Участника Программы «Давайте дружить».

2.2 Для участия в программе необходимо оформить карту «Давайте дружить» одним из следующих способов:

• выпустить виртуальную Карту «Давайте дружить» на кассе любого магазина «ВкусВилл»;
• выпустить Виртуальную карту в Мобильном приложении «ВкусВилл» или на сайте vkusvill.ru;
• выпустить Виртуальную карту в Мобильном приложении «Едадил»;
• выпустить Виртуальную карту в мобильном приложении «Кошелек».

Получение карты является абсолютно бесплатным.

2.3 Для возможности списания Бонусов при совершении покупок товаров и/или услуг в магазинах «ВкусВилл» и/или у Партнеров, а также получения иных Привилегий у Компании или Партнера, Клиенту, являющемуся держателем Карты, необходимо стать Участником Программы и активировать Карту одним из следующих способов:

• активировать карту на кассе в магазине «ВкусВилл». Для этого достаточно назвать продавцу имя и номер телефона, к которому будет привязана карта. После выполнения указанных действий на номер мобильного телефона, названный клиентом, придет SMS-сообщение с кодом подтверждения. Его необходимо сообщить кассиру, что будет являться подтверждением явного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы, а также согласия на получение рекламных и информационных рассылок от Компании. Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Давайте дружить», и за ним закрепляется номер Бонусного счета;
• активировать карту в Мобильном приложении «ВкусВилл» при выпуске виртуальной карты в Мобильном приложении «ВкусВилл» путем заполнения Анкеты в разделе «Регистрация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется SMS-сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Давайте дружить»», и за ним закрепляется номер Бонусного счета;
• активировать карту в Мобильном приложении «Кошелёк» путем подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Давайте дружить», и за ним закрепляется номер Бонусного счета;
• активировать карту в Мобильном приложении «Едадил» путем подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки, указания номера мобильного телефона и нажатия кнопки «Продолжить». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом, направляется SMS-сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Продолжить». Для завершения регистрации Клиенту необходимо заполнить регистрационную форму (Имя, Фамилия, Дата рождения, e-mail) и нажать кнопку «Оформить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Давайте дружить», и за ним закрепляется номер Бонусного счета.

Информация о компании

Компания Вкусвилл обеспечивает население России здоровым питанием. В 2018 году появилась новая услуга – утилизация батареек. В настоящее время организацией занято больше 70% всего рынка данной сферы деятельности. Хотя утилизация подразумевает трату значительных денежных средств, компании удалось достичь значительных результатов. Учитывая, что собственного производства у Вкусвилл нет, фирма сотрудничает с проверенными поставщиками, численность которых достигает больше 500 организаций. Сотрудники компании ведут постоянную работу по поставке новой продукции.

The following two tabs change content below.

Александр Малыгин
В 2015 году окончил факультет «Финансы и кредит» в НОУ ВПО «Институт Бизнеса и права» по специальности экономист. В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru и с радостью готов Вас проконсультировать. (Страница автора)

Последние записи автора — Александр Малыгин

• Вход в личный кабинет ЭОС ВМедА: пошаговый алгоритм, возможности аккаунта — 12.10.2021
• Личный кабинет Эля Смит: особенности авторизации, возможности аккаунта — 12.10.2021
• Правила оформления кабинета ОКБ — 01.10.2021

Похожие записи:

Как начать работу с яндекс.путешествия Список полезных ботов telegram Как снять фильм в домашних условиях? Как узнать инн Что такое soundcloud и можно ли его использовать бесплатно? Стоимость жилья в японии