Завлечение вовлечением: что важно сотрудникам для эффективной работы

Вовлеченность персонала: примеры

В компании “Омега” HR практикует авторитарный стиль управления, никак не поощряет подчиненных. Он считает, что нужно экономить на всем — обучении, соцпакете, подборе и прочем. В итоге в компании высокая текучесть кадров, непрофессиональные сотрудники, которые ходят на работу как на каторгу. Они демонстрируют нулевую вовлеченность. При первой возможности они увольняются. Получается, что HR не только не экономит, но и делает перерасход средств на подборе.

В организации “Дельта” ситуация обстоит с точностью наоборот. HR всячески поддерживает сотрудников, поощряет и мотивирует. Они платят ему взаимностью — показывают отличные результаты, долго задерживаются в компании и полностью разделяют ее цели. По итогам года остается неизрасходованный бюджет, который руководитель распределяет между лидерами. В конечном счете вовлеченность персонала только растет, а благосостояние организации множится.

Изучите онлайн-платформы

Онлайн-платформы для совместной работы помогут команде визуализировать и зафиксировать идеи. Используйте доски для рисования и голосования, применяйте шаблоны для обсуждений.

Например, перед началом встречи обменяйтесь ожиданиями на виртуальных стикерах в Padlet, а во время мозгового штурма записывайте идеи на досках в Miro. Такое разнообразие форматов сделает встречу гораздо интереснее и продуктивнее. Главное — сначала попробуйте инструменты сами, а потом предлагайте их участникам.

Рабочее пространство Padlet. Здесь можно работать с участниками или планировать личные проекты

Основные онлайн-платформы для удаленных встреч:

• Zoom — простой и удобный сервис для групповых видеоконференций. В нем высокое качество видеосвязи, есть чат и доска, можно легко разделить участников на команды.
• Stormz — инструмент для фасилитации, генерации идей на стикерах, оценки решений и прототипирования. Есть готовые шаблоны сессий.
• Miro — онлайн-доски для регулярной работы команды, визуализации обсуждения на стикерах и в шаблонах, комплексных сессий, сбора библиотеки материалов.
• Padlet — онлайн-стикеры для визиток знакомств, сбора идей и составления планов.
• Mentimeter — сервис, на котором удобно собирать вопросы участников, голосовать и делать викторины.

Что делать для повышения вовлеченности?

Если результаты опроса вовлеченности вас не радуют или вы хотите повысить ее еще больше, нужно придерживаться следующего алгоритма.

1. Убедитесь, что руководители и ТОПы заинтересованы в повышении вовлеченности 

Важно, чтобы руководители и топ-менеджемент были готовы работать, понимали зачем все это нужно, хотели помочь своим подчиненным и т.д

2. Встречи 1:1

Многие руководители ошибочно считают, что они и так все знают о сотруднике и не считают нужным проводить 1:1. Нерегулярная обратная связь или полное её отсутствие демотивирует сотрудников и они теряют вовлеченность. 

3. Больше спрашивать, советоваться с коллегами и подчиненными

Современному поколению важно вовлекаться во все рабочие процессы. Таким образом, они сильнее ощущают значимость и понимают свою роль в компании. 

4. Правильная коммуникация, постановка задач и целей

Важно оценить, насколько хорошо у вас настроена коммуникация в компании, правильно ли у вас каскадируются стратегические задачи на всех сотрудников, понимают ли они куда вы движетесь

5. Убедитесь, что у вас «правильные» люди на «правильных» ролях

Проведите тестирование, и посмотрите, действительно ли сотрудники находятся на своих местах. Проанализируйте с руководителями, сходится ли поведенческая типология сотрудника с его функциональными обязанностями. 

6. Регулярно проводите eNPS и оценку настроения сотрудников

Павел отмечает, что в HRM-системе Hurma очень удобно проводить опросы, поскольку этот процесс не занимает много времени. Нужно просто зайти в систему, создать опрос и автоматически разослать напоминание о нем всем сотрудникам. 

Кроме того, в Hurma есть геймифицированный элемент мониторинга настроения. Когда сотрудник заходит в систему, его встречают смайлики, передвигая которые, он может отметить свое настроение и оставить комментарий. Данные собираются в статистике, где можно увидеть настроение каждого сотрудника и всей компании.

7. Устанавливайте доверительные отношения с подчиненными 

Очень важно, чтобы сотрудники вам доверяли и знали, что за честный, пусть даже неприятный ответ, им ничего не будет. Иначе в следующий раз они не скажут вам правду. 

Что дает высокая вовлеченность?

Как влияет на компанию высокая вовлеченность персонала, рассмотрим на следующих примерах:

Компания достигает бОльших результатов теми же человеческими ресурсами

Вовлеченные сотрудники работают с максимальной эффективностью, они переживают за дела компании. У них отсутствует стандартная модель труда «я работаю с 9:00 до 18:00, а остальное меня не волнует». Вовлеченные специалисты находят какие-то ошибки, пытаются их исправить и, в целом, переживают за судьбу компании. 

Сотрудники по своему внутреннему убеждению работают с максимальной отдачей

Вовлеченных сотрудников не нужно постоянно мотивировать. Если представить рабочий процесс как лодку, то они берут на себя инициативу и сами гребут вперед. Они понимают направление в работе, им нужно всего лишь немного помогать. 

Сотрудники легче воспринимают изменения и нововведения

Для лучшего восприятия сотрудниками изменений, проводятся различные тренинги и они, конечно же, помогают. Но если есть высокая вовлеченность, сотрудник и без тренингов понимает почему происходят изменения в компании и для чего они нужны. 

Существенно повышается уровень позитивного эмоционального фона в коллективе

Сотрудники легче общаются между собой, им некогда сплетничать, отвлекаться, зацикливаться на каких-то мелочах. В вовлеченном коллективе позитивная рабочая атмосфера и нет конфликтных ситуаций.

По результатам аналитики компании Gallup, США теряет больше $550 млрд из-за низкой вовлеченности сотрудников. Компании недополучают дополнительную прибыль по причине того, что сотрудники не выкладываются на полную и работают с меньшей эффективностью. 

Все HR-менеджеры понимают, что текучесть персонала – большая проблема, особенно в IT-компаниях с молодым персоналом, который часто меняет место работы. Вовлеченность помогает не тратить лишние финансы и время на поиск и подбор нового персонала. 

По данным из последнего отчета Gallup, по всему миру только 15% сотрудников вовлечены, 67% – не вовлечены, 18% – активно не вовлечены. 

Какой показатель вовлеченности считается положительным, а какой отрицательным?

Павел отвечает, что если оценивать результаты, в среднем по компаниям, то все, что ниже 3-х по 5-балльной шкале считается не очень хорошим показателем. 

В такой ситуации нужно проводить исследование не раз в год, а раз в полгода. 

Если смотреть общий срез по регионам, в Западной Европе только 10% – активно вовлечены, 71% – нейтральные сотрудники, 19% – активно не вовлеченные работники. В постсоветской Евразии процент вовлеченности намного выше, нежели в Западной Европе. Здесь показатель вовлеченности составляет 25%. 

При том, что 15% сотрудников активно вовлечены, только 32% работников говорят, что они довольны работой и их все устраивает. Но даже несмотря на это, 50% сотрудников готовы очень легко и быстро поменять свое место работы. 

Поэтому удержать сотрудника поможет только его высокая вовлеченность. Специалист должен видеть в компании перспективы для своего роста и развития, его должно «драйвить» то, чем он занимается. 

Кроме института Gallup есть еще другие компании, которые проводят исследования вовлеченности, одна из них – Aon Hewitt. Это исследовательская компания, у которой есть большое количество разных опросников и исследований. От Gallup Aon отличается тем, что она делит сотрудников на 4 категории:

1. Активно невовлеченные. Им не нравится то, чем они занимаются, они не хотят развиваться и делать что-то для компании.

2. Пассивные. Они выполняют свои задачи, но это не приносит никакой пользы ни им, ни работодателю.

3. Вовлеченные. Они работают, стараются добиться результатов, развиваться, но делают это нехотя.

4. Активно вовлеченные. Проактивные сотрудники с большим количеством идей, креатива, они хотят работать, чтобы улучшать компанию, улучшать свои навыки, приносить пользу, повышать доход и т.д. 

Компания Aon в 2017 году провела исследование и показала результаты изменения уровня вовлеченности по всему миру. 

На графике видно, что с 2011 года показатель вовлеченности значительно вырос. Кроме того, есть интересная статистика соотношения уровня вовлеченности с ростом ВВП страны.

На этом графике можно отследить взаимосвязь того, как растет ВВП страны и как растет уровень вовлеченности в странах, где проводились исследования. 

Компания Aon проводила исследование соотношения вовлеченности в Европе и во всем мире, в целом. 

В Европе процент вовлеченности ниже, чем глобально по всему миру.  Связано это с многими факторами, например, с менталитетом и не такой большой гибкостью компаний к изменениям. 

Взаимосвязь удержания и мотивации сотрудников: двухфакторная теория Герцберга

Согласно знаменитой теории удержания и мотивации Фредерика Герцберга, на мотивацию сотрудников влияют два набора факторов. Они либо повышают мотивацию и удовлетворенность сотрудников, либо её понижают.

Мотиваторы — это то, что мотивирует сотрудников к работе. Герцберг утверждает, что мотивация сотрудников зависит от условий работы. Например, их обязанности, удовлетворенность работой, признание от руководства, возможности роста. 

Гигиенические факторы — это то, что удерживает сотрудников в компании. Иными словами, это физиологические потребности, которые сотрудники ожидают удовлетворить. Отсутствие этих факторов приводит к тому, что люди теряют вовлеченность и задумываются о смене работы. Сюда можно отнести уровень компенсации, качество менеджмента, отношения между коллегами и руководством. 

Но на каком этапе сотрудники задумываются об уходе и что заставляет их передумать или, наоборот, принять окончательное решение уйти? Для этого нужно знать из каких этапов состоит жизненный цикл сотрудника в компании и на каком этапе нужно активировать стратегии удержания. 

Поражение легких 25-50%

Соответствует КТ-2. Внебольничная пневмония с благоприятным или условно благоприятным прогнозом. Уровень сатурации крови кислородом снижается. Если организм не может самостоятельно справиться с вирусной инфекцией, пневмония может довольно быстро прогрессировать до следующей стадии. Прогноз зависит от возраста пациента, его иммунной системы и некоторых индивидуальных особенностей организма.

При поражении легких 25, 30, 40 процентов необходима интенсивная терапия — важно предотвратить дальнейшее распространение вирусной инфекции по паренхиме легких. Как правило, при КТ-2 пациенты после консультации врача лечатся дома

Если симптомы респираторного заболевания усиливаются и терапия не приносит положительных результатов, пациента по решению лечащего врача или врача скорой помощи могут госпитализировать.

Ключевые факторы, способствующие вовлечению сотрудников

С увеличением возможностей трудоустройства также увеличивается возможность для работников менять работу. Квалифицированные и опытные сотрудники не против сменить работу, если их усилия остаются незамеченными.

Имеет смысл, не так ли? Кто хотел бы работать в компании, где нет места для оценки и мотивации?

Поддержание вовлеченности сотрудников в работу становится важным для повышения производительности. Чтобы развивать отношения между работодателями и работниками и удерживать ваших лучших сотрудников, вы должны реализовать следующее:

Децентрализованная энергосистема

Сотрудники всегда должны чувствовать себя комфортно, когда они подходят к руководству с идеями и проблемами. Распределение власти должно быть справедливым и равным, чтобы сотрудники могли делать свой выбор. Это приведет к генерации новых и креативных идей.

Свобода мнений

Сотрудники, имеющие право делиться своими мнениями и идеями, более продуктивны. Вы должны побуждать своих сотрудников выражать свои взгляды, мнения и идеи.

Вовлечение в важные задачи

Вы также должны привлекать сотрудников к процессу принятия решений. Сотрудники чувствуют себя ценными, когда вы вовлекаете их в важные действия. В результате они усерднее работают для роста компании.

Кооператив работников

Коммуникация является ключом. Компании, сотрудники которых хорошо связаны, гораздо успешнее других. Недостаток общения ведет к недоразумениям, смещению сроков и т. д. Чтобы узнать своих сотрудников, общение вне офиса так же необходимо, как и внутри. Выйти с сотрудником или группой сотрудников на ужин — отличная идея. Такие действия создают новую возможность для мозгового штурма, что приводит к большей эффективности. Кроме того, рост межличностного общения помогает повысить уровень доверия сотрудников.

Признание сотрудников

Сотрудники получают максимальное удовлетворение, когда знают, что они важны для их компании. Они чувствуют удовлетворение, зная, что их работа была полезной. Поэтому вам следует оценить их и их работу. Таким образом, независимо от суммы вклада, всегда благодарите и признавайте своих сотрудников.

Рост и развитие

Сотрудник присоединяется к компании для личного развития, а затем для компании. Неспособность предоставить возможности для развития навыков и личности ведет к разочарованию. Создание сложных условий для того, чтобы они вышли из зоны комфорта, — отличная стратегия вовлечения сотрудников.

На что влияет вовлеченность пользователей

Instagram давно перешел на “умный” алгоритм формирования ленты. Теперь ранжирование постов в лентах пользователей зависит от того, насколько активно ваши последователи взаимодействуют с контентом. Показы, охват, вовлеченность — все это тесно связанные между собой параметры. Если посты собирают хороший отклик — значит он интересен людям и его нужно показать как можно большему количеству пользователей. Если пост остается без отклика — он спускается вниз в выдаче.

Другое дело, если под постами есть живое обсуждение, подписчики общаются с владельцем аккаунта и между собой. У новопришедших пользователей возникает желание остаться, стать частью этой комьюнити. Возможно сразу и не захочется со всеми подружиться, но, как минимум, возникнет желание понаблюдать за происходящим.

Какой ER считается хорошим

Нет точного числового значения, какой ER можно считать хорошим — все зависит от количества аудитории.

Бытует также мнение, что Инстаграм специально пессимизирует посты пользователей с большим числом фолловеров и бизнес-аккаунтов, чтобы стимулировать их на покупку рекламы, но это не доказано.

Важную роль для ER играет такой фактор, как досягаемость аудитории. Всего можно выделить четыре группы фолловеров:

• Не более 500 исходящих подписок: ваши посты часто мелькают в их новостной ленте.
• От 500 до 1000 подписок: время от времени натыкаются на ваши записи в ленте.
• От 1000 до 2000 подписок: попасть в поле зрения таких пользователей — большая удача.
• Более 2000 подписок: в основном это коммерческие аккаунты, которые подписались на вас в целях массфоловинга. Ленту они вообще не смотрят.

Нормальный ER для каждого свой:

• от 5К-10К — нормальный показатель 10-20%;
• свыше 10К — до 5 %;
• свыше 100К — 3%;
• профили с миллионной аудиторией — 1%.

Естественно, что и данные показатели являются лишь ориентирами. Каждый конкретный аккаунт нужно рассматривать индивидуально. Например, добиться высокого показателя вовлеченности в аккаунте, специализирующимся на продвижении товаров и услуг категории B2B в разы сложнее, нежели в туристическом или бьюти направлении.

Следите за энергией группы

Ведущий онлайн-совещания задает темп и ритм, с которым будут двигаться участники. В онлайне особенно важны динамика и скорость, ведь физически мы устаем быстрее, а длительность встреч — короче. Делайте перерывы и разминки — помогайте группе быть в ресурсном состоянии.

Ведущему важно играть роль тамады, комментатора и коуча, работающего больше вопросами, чем ответами. Помните, что в онлайне от ведущего требуется больше энергии, поэтому учитесь настраиваться перед онлайн-мероприятиями и управлять собой по ходу

Экономика образования

Инструкция по применению: как эффективно общаться с коучем

Что значит вовлеченность для вас и меня в качестве сотрудника?

Вовлеченный сотрудник встает утром, думая: «Отлично, я иду на работу. Я знаю, что я собираюсь сделать сегодня. У меня есть несколько отличных идей, как сделать что-то действительно хорошо. Я с нетерпением жду встречи с коллегами и помогу им успешно работать сегодня».

Вовлеченность сотрудников заключается в понимании ее роли в организации, а также в том, чтобы ее видели и заряжали энергией в соответствии с целями и задачами организации.

Вовлеченность сотрудников заключается в том, чтобы иметь четкое понимание, как организация выполняет свои цели и задачи, как она меняется, чтобы лучше их выполнять

Иметь возможность высказывать свое мнение в своем пути, чтобы предлагать идеи и выражать взгляды, которые принимаются во внимание при принятии решений

Вовлеченность сотрудников заключается в том, чтобы быть полностью включенным в качестве члена команды, сосредоточенным на четких целях, в том, чтобы получать регулярные и конструктивные отзывы, поддерживать в развитии новых навыков, благодарить и признавать за достижения.

У вовлеченных организаций есть сильные и подлинные ценности с явным доказательством доверия и справедливости, основанные на взаимном уважении, где двусторонние обещания и обязательства — между работодателями и работниками — поняты и выполнены.

Как воспитать приверженность и не позволить планке опуститься?

Повысить вовлеченность – несложный, но весьма действенный способ для улучшения производительности. В первую очередь сотрудникам нужно доверять и знать об их интересах и увлечениях. Чем больше руководство общается со своими подчиненными и ценит их, тем сильнее они чувствуют себя частью системы – дружной семьи. Тогда и доверие к руководству возрастает. Но не стоит забывать о субординации. Панибратство может поспособствовать созданию непоправимой ситуации, когда подчиненные будут попросту игнорировать просьбы и указания.

Для многих руководителей установление доверия, доверительного общения с подчиненными – настоящая головная боль. Но если считать, что ваши сотрудники не достойны такой чести, будьте готовы к тому, что за вашей спиной будет твориться настоящий хаос. Если человек боится своего начальства, стесняется быть естественным и открытым, не уважает руководство, то и работать он будет только «из-под палки». Ни о каком повышении производительности тогда не может быть и речи!

Исправить ситуацию могут корпоративы, тимбилдинги, совместные собрания с представителями различных звеньев структуры компании, совместное решение рабочих моментов, повышающие приверженность персонала.

Однако порой даже праздничное собрание может стать для подчиненного настоящим наказанием. Руководствуясь опросами нескольких крупных зарубежных компаний, исследователи по HR-менеджменту установили, что только хорошо организованный корпоратив может послужить возрастанию приверженности персонала. Именно поэтому стоит проводить опросы и знать, чем увлекаются работники и как они любят организовывать свой досуг. Если на корпоратив или тимбилдинг является менее 50% работников, то стоит пересмотреть подход к организации подобных мероприятий.

В компании обязательно должна быть четкая и всем понятная схема мотивации работников за заслуги, за инициативность и интуитивно понятные ступени для карьерного роста.

Каким бывает ER и как считать коэффициент вовлеченности?

Можно считать вовлеченность вручную, но придется тратить слишком много времени на отчеты. Также при ручном подсчете велика вероятность ошибиться. Проще использовать сервис аналитики DataFan, в котором можно настроить генерацию автоматических отчетов из Фейсбука, Инстаграма, ВКонтакте и Одноклассников. Делаете шаблон один раз – и постоянно получаете готовые показатели.

Так выглядит фрагмент отчета в DataFan: коэффициент вовлеченности аудитории рассчитывается автоматически

В DataFan можно смотреть разные показатели вовлеченности. Они могут относиться ко всему аккаунту, к конкретному посту, к определенному периоду. А еще есть ER для необычных форматов.

ER аккаунта

Показатель обычно отслеживают в динамике: смотрят, как меняется вовлеченность с приростом аудитории. Или сравнивают, каким был ER 2 месяца назад и какой он стал сейчас – это позволяет понять, надо ли что-то менять в контент-плане.

Формула коэффициента вовлеченности аккаунта выглядит так

Под «реакциями» следует понимать все взаимодействия пользователей со всеми постами за определенный период, например за месяц. То есть нужно посмотреть, сколько постов вышло за этот период, и посчитать, сколько всего лайков, комментариев и репостов они получили. Число подписчиков берут на момент расчета вовлеченности.

Также ER аккаунта можно считать не от количества подписчиков, а от охватов. Это более усовершенствованная формула: она позволяет понять, как на контент реагирует аудитория соцсети в целом, а не только ваши фолловеры.

Рассчитывают показатель так

Под охватами в этом случае так же понимают суммарные охваты всех постов, выпущенных за период расчета. Реакции считают тоже в сумме на всех постах.

ER поста

Показатель нужен, чтобы понять, какой контент больше нравится аудитории. Считают показатели вовлеченности нескольких публикаций и сравнивают между собой, чтобы понять, какая из них сработала лучше. Без сравнения метрик нескольких постов показатель бессмысленен.

Пример отчета в DataFan: видно, что пятый пост собрал больше всего реакций, значит, он лучше остальныхПоказатель степени вовлеченности конкретного поста можно считать по этой формуле

Реакции на пост – сумма всех взаимодействий с ним: лайков, комментариев, сохранений, репостов, реакций. Число подписчиков смотрят на момент расчета показателя.

Нюанс в том, что далеко не все подписчики увидят публикацию. Кроме того, ее могут видеть те, кто на вас не подписан: друзья тех, кто сделал репост, или люди, которые увидели пост в рекомендациях. Поэтому правильнее будет считать показатель по охватам.

Такая формула точно покажет, сколько людей не просто посмотрели пост, а отреагировали на него

Приведем пример. Есть группа, в которой 200 000 участников. На стене выложили пост, который набрал 56 000 охвата, 13 комментариев, 269 лайков и 50 репостов. Если считать показатель вовлеченности по формуле от числа подписчиков, он составит 0,166 %. А если от охвата – 0,59 %. Больше в 3,5 раза.

ER за определенный период

Engagement Rate считают для всего аккаунта. Можно от числа подписчиков или от охватов. Просто берут показатели за определенный промежуток времени:

• считают число реакций на весь контент за прошлые день, неделю, месяц;
• смотрят, сколько подписчиков было или сколько охватов в сумме набрали публикации;
• считают число реакций за этот отчетный период: день, неделю, месяц;
• смотрят, сколько подписчиков сейчас или какой охват набрали публикации.

Потом считают ER за прошлый и этот период и сравнивают показатели между собой.

ER в необычных форматах

Есть необычные форматы публикаций, вовлеченность которых не измеряют только лайками, комментариями и репостами. Например:

• для видео в Фейсбуке дополнительным взаимодействием с контентом выступит просмотр, потому что пользователь должен кликнуть на ролик, чтобы посмотреть его;
• в статистике Reels учитываются не только лайки и комментарии, но и сохранения видео на устройства;
• у статей во ВКонтакте показателем вовлеченности выступят просмотры, потому что зайти в них можно с поста или со списка всех материалов сообщества.

Чтобы рассчитать ER для необычных форматов, учитывайте специфику взаимодействия с ними. Для поста с роликом в Фейсбуке считайте реакциями лайки, комментарии, репосты и просмотры. В статистике Reels смотрите на строку «Взаимодействия», а у поста во ВКонтакте с прикрепленной статьей смотрите не только реакции, но и число просмотров статьи.

Похожие записи:

Руководство по моделированию dcf Изменения в кбк на 2020 — 2021 годы — таблица с расшифровкой Как правильно попросить у начальника повышения зарплаты: 8 шагов и пример того, как это можно сделать письменно Топ-10 живописных глэмпингов россии Какие документы нужны для работы в такси? лицензия такси. требования к водителю такси Как выплачивается аванс — новые правила и порядок выплат