Жалоба в цф рф на действие банка

Примеры жалоб на банк

Для определения сферы нарушения прав, в статье приведены примеры жалоб на банк:

• Незаконное удержание комиссий.
• Без уведомления клиента, ввод ограничений, для погашения кредита в досрочном порядке.
• Не предоставлена необходимая информация или нарушен Федеральный закон «О банках и банковской деятельности».
• Если банк заставляет в обязательном порядке обратиться к страховой или оценочной организации, настаивая на конкретной.

Прежде, чем оформить жалобу в вышестоящие органы, в первую очередь необходимо написать претензию в банк, даже самая маленькая отписка от банковских сотрудников сыграет большую роль, при восстановлении справедливости.

Жалоба на МФО

Услуги микрофинансовых организаций, должны выполняться по стандартным схемам с учетом норм законодательства РФ: законов №353 «О потребительском кредитовании», 2014 г., №151 «О МФО» 2010 г. и других нормативных актов. Как правило, такие компании специализируются на предоставлении краткосрочных займов физическим лицам под проценты. Довольно часто между субъектами взаимоотношений возникают спорные ситуации. Причин, по которым граждане обращаются с претензиями в ЦФ РФ на деятельность МФО много. Основные претензии:

• Препятствование досрочному погашению задолженности.
• Увеличение процентной ставки по займам без согласия заемщиков и достаточных для этого оснований.
• Некомпетентная работа сотрудников компании или службы поддержки.
• Отказ в предоставлении документов о полной выплате задолженности.
• Незаконная передача личных данных клиентов третьим лицам.
• Образование несуществующих долгов.
• Подключение к платным услугам без ведома заемщиков.
• Угрозы от представителей службы безопасности МФО, звонки в ночное время и нарушение покоя клиентов.

Способы подачи жалобы

Способы подачи претензий аналогичные с обращениями в отношении банков. Перед отправкой жалобы желательно проконсультироваться с представителями Центробанка о целесообразности обращения, позвонив по номеру телефона горячей линии.

Бесполезно жаловаться на МФО, если ее сотрудники звонят по поводу возврата долга, не превышая полномочий; когда сведения о должнике переданы коллекторам, в рамках действующего соглашения. Также нецелесообразно подавать жалобу при несогласии с условиями договора, после того как клиент подписал документ.

На кого жаловаться в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора, кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, жаловаться в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит вам обратиться в суд.

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы

По телефону

По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.

Контакты для обращения:

• 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
• +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
• 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.

Через интернет

Данный способ является самым простым и быстрым. Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.

Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно

Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
Проверка данных

После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Прийти на личный прием

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу:

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть здесь.

На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Отправить обращение почтой

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.

Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

• все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
• ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
• какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
• ссылки на нормативные акты;
• требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
• приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
• дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Письмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Кому еще пожаловаться?

Это не единственные варианты. Если потребитель брал кредит и попал в неприятную ситуацию по вине МКК, он может решить проблему долга с помощью:

• Роскомнадзора;
• прокурора;
• полиции.

Нужно  использовать все возможности – отправлять жалобу в Роскомнадзор, опираться на прокурорские рычаги влияния, также можно обратиться в правоохранительные органы. Напишите письма в разные инстанции, но предварительно обязательно уведомьте о своем решении МКК.

Помните, что и компания может обратиться в службу приставов ФССП. МФО жалуются на нерадивых должников, и тем самым выражают со своей стороны претензию заемщику. Подают ли «микрозаймы» в суд? Запросто, если заемщик к тому располагает. Трезво оценивайте ситуацию и свои силы, но еще лучше не доводить дело до выхода за рамки заемщика и МКК.

Куда отправить жалобу?

Как оформить – разобрались. Теперь разберемся, в какую государственную организацию нужно обращаться при различных нарушениях.

Центробанк

Жалоба в ЦБ на МФО имеет смысл тогда, когда:

• у микрофинансовой организации нет разрешения на выдачу микрозаймов;
• проценты по кредиту – слишком большие для рынка;
• данные о вашем выплаченном микрокредите не занесли в БКИ;
• МФО нарушила правила возврата долга – раскрыла кому-то вашу личную информацию, к примеру;
• ставка превышает 1% в день, при этом кредит выдается на срок до года;
• штраф и просрочка превысили максимально допустимую по закону сумму;
• вас не уведомили о полной стоимости кредита – всплыли скрытые комиссии;
• условия договора внезапно изменились без вашего ведома.

Роспотребнадзор

Микрозайм – потребительский, поэтому некоторые нарушения от микрофинансовых организаций попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора. Какие именно:

• в договоре нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность сторонним организациям (коллекторам);
• компания взимает комиссию за бесплатные вещи – отказ от страховки и пролонгацию;
• вам не предоставили полную информацию о способах погашения минизайма.

В прокуратуру

Писать жалобу в прокуратуру нужно тогда, когда коллекторы или представители микрокредитной компании угрожают вам и вашим близким, звонят ночью, «подкарауливают» вас на улице и так далее. Перед тем, как составлять жалобу, обязательно узнайте у коллекторов, в какой организации они работают – это ускорит процесс. Желательно узнать и фамилию-имя-отчество конкретных надоедающих вам сотрудников, но эту информацию выдаст далеко не каждый коллектор.

Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен – это практика, недавно появившаяся и активно развивающаяся в России. Суть: омбудсмен – это юрист, решающий денежные вопросы в досудебном порядке. Причины для обращения – те же, что и для Центробанка. Отличие омбудсмена от суда и ЦБ заключается в следующем:

1. Он решает финансовые споры быстрее, чем суд – в течение 15-30 дней, в то время как судебная тяжба может длиться месяцами.
2. Вам не нужно быть юридически подкованным – можно объяснить проблему своими словами, юридическую составляющую возьмет на себя омбудсмен.

Таким образом, финансовый омбудсмен решает и проблему клиента с наймом адвоката, и проблему судов с высокой загруженностью. Чтобы подать жалобу, найдите омбудсмена и напишите к нему обращение в вольной форме.

ФССП

Федеральная служба судебных приставов следит за тем, чтобы взыскание долга проходило по закону. В ФССП можно обратиться, если есть следующие нарушения:

• микрокредитная организация звонит или пишет по поводу долга вашим родным, хотя вы не давали на это согласия;
• МКК нарушает правила количества или времени звонков: звонит больше раза в сутки/2 раз в неделю/8 раз в месяц, звонит ночью;
• вам названивает МФО или коллекторы, хотя вы наняли адвоката, через которого должна происходить связь;
• коллекторы угрожают физической расправой или огромными штрафами.

Куда еще можно пожаловаться на компании микрозаймов

Центробанк – не единственный контролирующий орган, в чьей компетенции находится надзор за деятельностью МФО.

Роспотребнадзор

Так как при оформлении кредита в МФО заемщик параллельно является потребителем услуг, жалоба может быть подана и в Роспортебнадзор. Направить обращение можно в электронной форме на сайте организации. Учитывая характер работы РПН, причиной для жалобы может послужить нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей: предоставление заемщику неправдивой информации о продукте или непредоставление ее, ущемление заключенным договором прав заемщика по сравнению с требованиями ФЗ № 2300-1.

ФАС

Причиной для обращения может послужить навязывание со стороны МФО дополнительных услуг, отсутствие регистрации кредитора в качестве микрофинансовой организации, при системном кредитовании, а также несоответствие правилам кредитования размещенной МФО рекламы.

Прокуратура

Прокуратура является органом общего надзора и осуществляет проверку соблюдения законодательства всех органов и организаций, в том числе и МФО, независимо от характера нарушения закона. Направить жалобу на действия МФО можно в районную прокуратуру по месту осуществления деятельности кредитора лично или по почте. Обращение можно направить через сайт региональной прокуратуры в электронной форме. Предусмотрена возможность обращения и в Генеральную прокуратуру, но для рассмотрения жалобы по существу она будет перенаправлена в нижестоящие прокуратуры.

Прочие способы

Лицо, чьи права нарушены действиями МФО, вправе обратиться:

1. В СРО, членом которой является МФО. СРО осуществляет контроль за соблюдением законодательства, проводит проверки, выносит предупреждения, накладывает штрафы и исключает из числа своих членов, руководствуясь статьями 14 и15 закона о СРО.
2. В суд, если действия МФО причиняют заемщику ущерб либо выражены в нарушении условий заключенного договора кредитования.

Образец жалобы в Центробанк

У жалобы в Центробанк стандартная форма и 3 основных раздела: заголовок, информационная часть и заключение. Документ составляется в свободной форме, однако нужно следовать простым правилам. Заголовок включает реквизиты ЦБ РФ и персональные данные заявителя:

• ФИО;
• место проживания;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты (необязательный пункт).

В информационной части жалобы указываются сведения о каждой стороне конфликта, описывается суть возникшей проблемы и приводятся доказательство правоты клиента. Указывается конкретное нарушение, которое допустила финансовая организация. Дополнительно можно вписать перечень требований, например, улучшение работы сотрудников, выполнение нарушенных требований договора и др. В заключение входит следующее:

• документация, относящаяся к жалобе;
• дата написания заявления;
• подпись заявителя.

Ниже приведены образцы жалоб от физических и юридических лиц.

Жалоба в СРО

Если есть причина подать жалобу на микрофинансовую организацию, оптимальный вариант — обратиться в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит. По закону все МФО должны состоять в какой-либо СРО, которая координирует “подшефную” компанию, контролирует ее деятельность. Можно сказать, что МФО находятся в подчинении у СРО.

На сегодня на рынке работают 3 основных СРО, по которым “раскиданы” микрофинансовые организации. При желании направить жалобу на МФО необходимо предварительно выяснить, в какой СРО она состоит. Это может быть:

1. Единство, самая крупная СРО рынка, количество членов — 685;
2. Микрофинансовый Альянс, находится на втором месте, количество членов — 481;
3. Микрофинансирование и развитие, в нее входит 471 организация.

На сайте Центрального Банка публикуется актуальный реестр СРО и микрофинансовых компаний, которые в них состоят. Информация регулярно обновляется, можно с сайта ЦБ РФ.

Просматривая реестр, выбирайте именно СРО, которые работают с МФО. В последнем столбце таблицы ссылка на перечень участников. Там и ищите нужную организацию:

Определив, в какую саморегулируемую организацию входит МФО, можно зайти на сайт этой СРО в раздел контактов и подать обращение. Предварительно можно позвонить по указанному структурой телефону и получить консультацию.

Способы подачи жалобы в Центробанк на действия банка

Допустимы два основных варианта подачи заявления с претензией в ЦБ РФ: в бумажном варианте и в электронном виде.

В письменном виде

В законодательстве нет чётко установленных правил написания претензионных писем в Центробанк. Поэтому жалоба в бумажном формате может подаваться, как в рукописном, так и в печатном варианте. Для подачи обращения можно воспользоваться услугами почты России, либо передать его лично, при визите в местное отделение ЦБ РФ, либо в его головной офис.

Почтой России

Отправить жалобу в Центральный банк на действия банка можно по почте, в региональное отделение ЦБ РФ. Узнать места их расположения можно на официальном сайте ведомства, в разделе «Территориальные учреждения».

Также можно направить своё обращение в головной офис Центробанка. Адрес для приёма письменных обращений: 07016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ.

Для отправки жалобы рекомендуется выбирать формат заказного письма с уведомлением о доставке. В этом случае вы сможете быть уверены, что ваше послание было доставлено по назначению. Уведомление, кроме того, будет служить подтверждением вашего обращения в Центробанк, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Лично

Если вы не доверяете почте, то можете подать своё заявление на банк при личном визите в офис этого госучреждения. Перед этим рекомендуется позвонить в отделение ЦБ, и узнать приёмные дни и часы.

При головном офисе Центробанка действует общественная приёмная, предназначенная для приёма письменных обращений от посетителей. Она находится по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1.

Приёмные дни – с понедельника по четверг включительно. Часы приёма – с 10-00 до 16-00, обеденный перерыв с 12-30 до 13-30.

Телефоны центробанка:

• Для записи на прием: 7;
• Горячая линия 8. Звонки бесплатны для всех регионов, и принимаются в круглосуточном режиме;
• Для обращений 7 (звонок платный).

В электронном виде

Подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по интернету, не покидая своего дома или рабочего места. Подобный вариант намного удобней, чем подача обращения в письменном виде.

На официальном сайте ЦБ РФ

Чтобы отправить обращение через офис ЦБ РФ, следует перейти на его главную страницу. Здесь выбираем вкладку «Интернет-приёмная». На открывшейся странице будут представлен перечень наиболее часто задаваемых пользователями вопросов, номера контактных телефонов.

Ниже представлены ссылки с типом обращения:

• Жалоба.
• Благодарность.
• Вопрос.
• Предложение.

После выбора подходящего подраздела для жалобы, нашему вниманию будет представлен электронный бланк. Он состоит из трёх частей: тема жалобы, банковский продукт и тип проблемы. Далее нужно указать личную информацию о заявителе – Ф.И.О., контактный телефон и е-мейл. Далее указываем наиболее предпочтительный вариант получения ответа на поданное обращение, и отправляем жалобу адресату.

Сначала поговорить с банком

Прежде чем жаловаться на банк, надо попробовать решить вопрос миром. Для этого компания сначала убеждает банк, что она не нарушает 115 ФЗ, а если банк не принимает аргументы — вот тогда жалуется. Это требование Центробанка.

Допустим, проблема в отказе перевода. Процесс выглядит так:

компания переводит десять миллионов на счет физлица

↓

банк отказывает в переводе

↓

компания спрашивает о причине отказа

↓

банк отвечает

↓

компания передает банку доказательства, что подозрения необоснованные

↓

банк изучает доказательства десять дней

↓

если банк не меняет решение и повторно отказывает, компания вправе пожаловаться Центробанку.

Требование о переговорах помогает быстрее решить проблему. Если банк ошибся, он может исправить ошибку за день, а жалоба на банк и отмена отказа после нее занимает месяц. Поэтому сначала убеждаем банк, что всё в порядке.

Основные причины обнуления КБМ

При обнулении КБМ стоит разобраться в его причине. Есть ряд причин, когда показатель возвращается к первоначальному значению по закону:

1. Водитель не страхуется больше года. Показатель КБМ действителен всего 365 дней, по истечению которых он равняется единице.
2. Изменение типа страховки с ограниченного до неограниченного полиса. Когда повышается риск передачи управления транспортом абсолютно любому водителю, страховая обязательно обнулит предыдущий КБМ, и скидку придется зарабатывать заново.
3. В случае аварии по вине страхователя. В зависимости от количества ДТП водителю может присваиваться не только КБМ равный 1, но и выше, что значит последующую оплату страховки в большем размере.
4. При изменении личных данных, смене удостоверения и автомобиля. У страхователя есть обязательство оповестить страховую компании об изменениях, иначе со скидкой можно попрощаться.

Случается, что показатель изменяется по причине человеческого фактора и невнимательности сотрудника компании, а также по техническим сбоям работы электронных ресурсов. Как правило, такие случаи встречаются все реже.

Причины пожаловаться на МФО

Для начала имеет смысл ознакомиться с причинами для обращения в организации, наделенные полномочиями воздействовать на МФО. Жалобы на МФО резонны в таких случаях:

• попытки сотрудников микрокредитного сервиса противодействовать досрочному погашению в обход договоренностей;
• игнорирование «банковской» тайны – разглашение данных третьим лицам;
• увеличение процентов без уведомления об этом клиентов МФО;
• низкая квалификация сотрудников и, как следствие, грубые ошибки, касающиеся оформления займа;
• постоянные звонки с угрозами – заемщику и его родственникам и знакомым;
• появление долга после полной оплаты ссуды – например, появление двухрублевой задолженности, которая до информирования о ней заемщика успевает превратиться в двухтысячную;
• отказ в официальном документировании об исполнении обязательств заемщиком;
• отказ в возмещении страховок и/или комиссий;
• подключение платных допуслуг без ведома клиента.

Это список популярных ситуаций, когда стоит подать жалобу в соответствующую службу. Но не всегда нужно бежать жаловаться сразу после намека на проблему. Возможно, неправ как раз клиент. А, может быть, причина проблемы кроется в недоразумении и проще урегулировать неприятность непосредственно с МФО.

Центробанк

Как можно было понять выше, Центробанк находится в числе тех инстанций, куда потребители финансовых услуг могут направить жалобу. Свое обращение они могут направить, как в отношении банка, так и в отношении МФО.

Чтобы направить жалобу гражданам необходимо зайти на главную страницу сайта регулятора. В правой части сайта сразу бросается в глаза кнопка «Интернет-приемная». Если нажать на нее, то гражданин попадет в раздел, где можно «Подать жалобу», «Задать вопрос», «Написать благодарность», «Отправить предложение».

Поскольку нас интересует первый пункт, то на нем и остановимся. Далее заявителю нужно выбрать тему жалобы, продукт, тип проблемы. Например, если гражданин обращается с жалобой на банк по поводу потребительского кредита, то ему следует выбрать тему «Банковские продукты/услуги», продукт «Потребительское кредитование». Далее можно выбрать из списка тот вариант, который лучше всего отражает суть жалобы гражданина. Например, это могут быть:

• Проблемы с погашением
• Высокий процент по кредиту
• Неправомерные действия коллекторов
• Навязывание допуслуг при заключении договора
• Отказ от выдачи документов по кредиту
• Исключение номера телефона физлица из базы автодозвона
• Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору

Если ничего из предложенного не подходит, то можно просто выбрать вариант «Прочее».

В сегменте МФО можно выбрать один из следующих вариантов:

• Прочее
• Высокий процент по займам/неустойка
• Несогласие с действиями организации по возврату задолженности

Далее гражданин указывает компанию, с которой связано его обращение и своими словами излагает суть претензии. Слишком сильно увлекаться не стоит, поскольку стоит ограничение по знакам на уровне 5000 символов.

Обязательно стоит прикрепить к сообщению документы, которые подтверждают слова и позицию гражданина. Это поможет Центробанку, во-первых, быстрее рассмотреть проблему, а, во-вторых, подойти к вопросу более вдумчиво, что, конечно, в интересах заявителя.

На следующем этапе гражданин указывает свои контактные данные, а именно ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер телефона. Также следует указать способ получения ответа. На последнем этапе ЦБ проверяет указанные данные и если все в порядке принимает жалобу к рассмотрению. Чтобы сократить время на заполнение заявки и последующее рассмотрение, гражданин может авторизоваться через портал Госуслуги.

Способы подать жалобу на банк или микрофинансовую организацию

Мы уже сказали, что первым делом стоит обратиться в «родное» финансовое учреждение. Но если после этого конфликт не был разрешен, можно использовать и другие методы. Куда же можно жаловаться на фин. учреждения?

Финансовый омбудсмен

Это то должностное лицо, которое способно разрешить спорную ситуацию в досудебном порядке. Обращение к правозащитнику не означает, что в дальнейшем вы не сможете отстаивать свои права и интересы в суде. Такое право за вами бесспорно сохранится.

Роспотребнадзор

Закон «О защите прав потребителей» действует и здесь, поскольку финансовые учреждения оказывают услуги.

Органами Роспотребнадзора рассматриваются вопросы следующего направления:

• изменение условий договоров без уведомления клиента;
• навязывание услуги по страхованию при оформлении кредита или займа;
• навязывание любых других дополнительных услуг;
• неправомерное взимание дополнительных комиссий;
• оформление на имя клиента любой платной услуги без его ведома;
• искажение информации о предоставляемых услугах, процентах по кредиту или вкладу и др.;
• незаконные действия коллекторов по «выбиванию» долгов.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

В первую очередь здесь рассматриваются обращения, связанные с ограничением конкуренции. Например, кредитор, заключивший договор с одной из торговых точек, нарушает права гражданина на выбор кредитной организации с целью кредитования. При покупке товара в кредит вы станете заемщиком того учреждения, у которого такой договор заключен.

Кроме того, здесь рассматриваются споры касательно навязывания дополнительных услуг и нарушения норм законодательства о рекламной деятельности. Воспользовавшись разрекламированной услугой, вы вдруг узнаете, что действительные условия ее предоставления кардинально отличаются от заявленных. Это как раз тот самый случай.

Кроме того, ФАС занимается и вопросами разглашения персональных данных клиента. Законодательно такого права у финансовой организации нет, поэтому внимательно читайте то, что вам дают подписать

Если вы имели неосторожность поставить свою подпись под согласием на передачу ваших личных данных третьим лицам, то спор вряд ли сможет разрешиться в вашу пользу

Центральный банк РФ

Это надзорный орган, который контролирует соблюдение норм действующего законодательства всеми финансовыми организациями (в том числе и микрокредитными). В Центробанк можно обратиться по следующим вопросам:

• нарушение порядка оказания банковских услуг и проведения операций;
• несоблюдение принципов банковской тайны;
• непредоставление клиенту информации о состоянии его счета, условиях кредитования, программах по вкладам и др.

Саморегулируемая организация НП «МиР»

Если в перечисленные выше органы можно обратиться с жалобой на любое финансовое учреждение – банк или МФО, то в СРО НП «МиР» вас выслушают только касательно конфликта с микрофинансовой организацией. Но есть и еще один нюанс – пожаловаться сюда можно только на ту МФО, которая состоит в данном сообществе. Проверить принадлежность МФО к СРО НП «МиР» можно на официальном сайте организации.

Сайты банковской тематики

Чтобы подать жалобу, сейчас необязательно топтать ковровые дорожки различных ведомств, можно воспользоваться и всемирной паутиной. Претензии лучше оставлять на наиболее крупных и часто посещаемых порталах, таких как банки.ру, ff.ru, kredit-otziv.ru и ряд других.

Отзывы здесь публикуются только от зарегистрированных пользователей и написанные культурно, без оскорблений, угроз и тому подобных высказываний.

К примеру, на banki.ru, после несложной регистрации можно задать вопрос представителю банка или оставить ваш отзыв и у вас есть реальный шанс быть «услышанным». Те банки, которые дорожат своей репутацией (а в иные лучше и не обращаться) обязательно займутся вашей проблемой и помогут в индивидуальном порядке найти выход из проблемной ситуации. И это не пустые слова – это работает!

Прокуратура и суд

Это, пожалуй, последние инстанции, в которые следует обращаться. Если предыдущие способы не оказали положительного влияния на сложившуюся ситуацию, стоит обращаться именно сюда.

Похожие записи:

Followme printing Правильные стандарты настоящего мороженого Где самый выгодный трейд-ин iphone в россии? Продвижение строительной компании услуг с нуля, продвижение строительного магазина материалов в интернете и соцсетях 14 способов получить готовые посты в инстаграм Электронная подпись для физических лиц: как ее получить в 2021 году